隨著我國旅游經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們對優(yōu)質旅游服務的需求也不斷提高，使得以金鑰匙為代表的高端服務人才更加供不應求。在這種情況下，中國金鑰匙組織在2017年7月的寧波年會上，正式作出了在院校中開展金鑰匙人才培養(yǎng)的決策，并于當年12月召開國際金鑰匙學院核心教材建設研討會，確定首批開發(fā)五本金鑰匙核心教材。
　　本教材為金鑰匙五本核心教材之一，其內容包括金鑰匙服務要求、金鑰匙操作實務、金鑰匙服務技巧、金鑰匙操作系統(tǒng)等。本書緊扣金鑰匙服務理念，挖掘金鑰匙服務內涵，總結金鑰匙操作規(guī)范，體現(xiàn)金鑰匙服務要求，提煉金鑰匙服務技巧，精選金鑰匙服務案例，源于實踐但高于實踐，注重應用而偏向實戰(zhàn)，講方法、講步驟，有總結、有思考，希望有助于提升金鑰匙服務水準。
　　本教材由熊國銘任主編、姜坤任副主編；第一章、第二章的第一節(jié)至第四節(jié)由熊國銘編寫；第二章的第五節(jié)至第十一節(jié)由姜坤編寫；第三章由陳鄉(xiāng)編寫；第四章由蘇可欽編寫。在本教材的編寫過程中，編者拜讀了部分專家學者的論文，參考了一些網(wǎng)絡資源并摘編了部分內容，在此謹致謝意！高遠文旅集團創(chuàng)始人、中國金鑰匙組織副秘書長徐恒勇審閱了書稿并提出寶貴意見，在此深表感謝！
　　由于編者時間和水平有限，教材中或許存在著錯誤和不當之處，敬請讀者批評指正，煩將相關意見和建議發(fā)送電子郵件至107815355@qq.com，以便我們再版時修訂。
　　本教材為國際金鑰匙學院的指定教材，亦可作為金鑰匙組織培訓的配套教材，還可以作為高星級酒店、高端物業(yè)、航空公司等服務企業(yè)從業(yè)人員的參考讀物。