第1章 做品管部主管并不難
1 初為人官的時(shí)刻
1.1 認(rèn)識品管部
1.2 我該先做什么
1.3 多多掌握品管要點(diǎn)和技巧
2 五花八門的品管會議
2.1 日常例會天天開
2.2 部門例會每周開
2.3 事務(wù)性會議及時(shí)開
2.4 協(xié)調(diào)性會議適時(shí)開
2.5 總結(jié)性會議定時(shí)開
2.6 報(bào)告性會議按要求開
3 品管需要拓展空間
3.1 品管鏈就是我的\"關(guān)系網(wǎng)\"
3.2 消除品管隔閡，實(shí)現(xiàn)親密接觸
3.3 莫讓改進(jìn)付東流
4 讓上司肯定我的品管能力
4.1 我能玩轉(zhuǎn)品管部
4.2 上司，我是你的左右臂
4.3 品質(zhì)驕人人不驕
5 讓下屬信賴我的品管天才
5.1 我會善待下屬
5.2 品管工作無戲言
5.3 指導(dǎo)品質(zhì)有方法
5.4 品管權(quán)責(zé)層層授
6 持續(xù)改良品質(zhì)之路
6.1 忙而不亂的品管工作這樣干
6.2 充電是必需的
6.3 高品質(zhì)的產(chǎn)品促使公司發(fā)展

第2章 進(jìn)料品管是第一關(guān)
1 IQC，我叫你干什么
1.1 按組別管理IQC
1.2 賦予IQC的職責(zé)
2 IQC在什么條件下作業(yè)
2.1 不要錯(cuò)過作業(yè)時(shí)機(jī)
2.2 IQC作業(yè)必備
3 進(jìn)料檢查有方法
3.1 檢查流程不能亂
3.2 檢查節(jié)奏步步跟
3.3 AQL要會用
3.4 檢查結(jié)果早處理
4 幾種特殊情況的處理
4.1 檢驗(yàn)級別分三級
4.2 免檢項(xiàng)目的規(guī)定方法
4.3 如何處理合格批中的不合格品
4.4 在供應(yīng)商處實(shí)施檢查的規(guī)定
5 持續(xù)改進(jìn)進(jìn)料品質(zhì)
5.1 我要評價(jià)供應(yīng)商
5.2 建立有效的溝通與聯(lián)絡(luò)途徑
5.3 適時(shí)進(jìn)行品質(zhì)指導(dǎo)
6 審核供應(yīng)商
6.1 初次選擇要審核
6.2 供應(yīng)的產(chǎn)品定期審核
6.3 過程和體系按計(jì)劃審核

第3章 制程品管是關(guān)鍵
1 制程品管管什么
2 高效的制程巡回檢查
2.1 如何設(shè)置IPQC
2.2 IPQC的權(quán)責(zé)有多大
2.3 活用查核表
2.4 巧制控制圖
2.5 當(dāng)機(jī)立斷處理制程異常
3 從QC到FQC
3.1 必需的FQC（OC）
3.2 QC PASSED由我貼
3.3 隔離不良品
3.4 復(fù)檢修理品
3.5 我的作業(yè)全部有依據(jù)

第4章 品質(zhì)稽核保品質(zhì)
1 QA用什么方法保證品質(zhì)
1.1 產(chǎn)品抽檢再放行
1.2 首件確認(rèn)減風(fēng)險(xiǎn)
1.3 末件對比能保本
1.4 一定要發(fā)行CAR
1.5 樣板管理方法多
2 QA代表顧客
2.1 我替顧客提要求
2.2 讓步也要有尺度
3 QA是老板的側(cè)影
3.1 我執(zhí)行更嚴(yán)格的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
3.2 品質(zhì)比成本更重要
3.3 堅(jiān)決不能出貨

第5章 出貨品管保放心
1 OQC的風(fēng)格
1.1 OQC作業(yè)必備條件
1.2 OQC的作業(yè)方式
1.3 確保品質(zhì)才能放心出貨
2 完成DOCK CHECK，我說BYE-BYE
2.1 DOCK CHECK是干什么
2.2 DOCK CHECK不一定在DOCK
2.3 DOCK CHECK可以由非品管人員做

第6章 解析品管工程（QE）
1 QE管什么
1.1 制定品管計(jì)劃
1.2 掌管品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
1.3 分析品管過程
1.4 處理品質(zhì)事故
1.5 設(shè)置品管器具
2 必須用活QC7大手法
2.1 層別法
2.2 柏拉圖法（Pareto）
2.3 特性要因圖
2.4 散布圖
2.5 直方圖
2.6 控制圖
2.7 查核表
3 產(chǎn)品質(zhì)量任你審
3.1 及早制定產(chǎn)品審核計(jì)劃
3.2 審核產(chǎn)品需要幫手
4 我知道顧客下一步的想法
4.1 我把顧客當(dāng)朋友
4.2 想顧客之所想

第7章 神秘的實(shí)驗(yàn)室
1 這樣的實(shí)驗(yàn)室才可以
1.1 策劃實(shí)驗(yàn)室
1.2 規(guī)劃實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目
1.3 配置實(shí)驗(yàn)資源
2 配備有能力的實(shí)驗(yàn)員
2.1 實(shí)驗(yàn)員資格管理
2.2 提升實(shí)驗(yàn)員的技能
3 現(xiàn)在開始實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備
3.1 制定實(shí)驗(yàn)計(jì)劃
3.2 識別實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
3.3 點(diǎn)檢實(shí)驗(yàn)設(shè)施
3.4 準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)報(bào)表
4 不同用途的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目
4.1 環(huán)境實(shí)驗(yàn)
4.2 精密檢查
4.3 破壞性試驗(yàn)
4.4 跌落實(shí)驗(yàn)
4.5 耐久性實(shí)驗(yàn)
4.6 安全實(shí)驗(yàn)
4.7 電磁兼容性（EMC）實(shí)驗(yàn)
4.8 型式實(shí)驗(yàn)
5 確保實(shí)驗(yàn)設(shè)施準(zhǔn)確和可靠
5.1 未校準(zhǔn)的設(shè)施不能用
5.2 日常維護(hù)很關(guān)鍵
5.3 實(shí)驗(yàn)設(shè)施慎重修
6 實(shí)驗(yàn)后物品的處置方法
6.1 被實(shí)驗(yàn)的產(chǎn)品妥善處理
6.2 實(shí)驗(yàn)中輔助用品的處理

第8章 建立適宜的品管體系
1 什么樣的品質(zhì)管理體系最適合
1.1 風(fēng)行的國際標(biāo)準(zhǔn)化體系
1.2 權(quán)威的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系
1.3 強(qiáng)制的國家／地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系
2 讓品管體系發(fā)揮威力
2.1 用于管理有效力
2.2 用于質(zhì)量有能力
2.3 用于人員有動力
3 策劃品質(zhì)管理體系的組織結(jié)構(gòu)
3.1 獨(dú)立型結(jié)構(gòu)--靈活自如
3.2 歸口管理型結(jié)構(gòu)--穩(wěn)健和諧
4 審核不僅僅是監(jiān)督
4.1 定期內(nèi)審
4.2 不定期內(nèi)審
4.3 第二方外審
4.4 第三方外審
5 要及時(shí)處理審查結(jié)果
5.1 不合格事項(xiàng)處理
5.2 觀察事項(xiàng)處理
6 企業(yè)永遠(yuǎn)的追求--持續(xù)改進(jìn)
6.1 預(yù)防措施防隱患
6.2 圓滿處理顧客抱怨
6.3 推廣QCC（品管圈），全員搞品質(zhì)
7 來自高層的管理評審
7.1 策劃管理評審會議
7.2 評審結(jié)果就是命令