第1章 網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)................ 1 1.1　網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)概述............................　2 1.1.1　互聯(lián)網(wǎng)與創(chuàng)業(yè)..........................　3 1.1.2　網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的概念......................　4 1.1.3　網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀及其成功之道....　5 1.1.4　網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)................　6 1.2　網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的主要模式....................　7 1.2.1　商品和服務(wù)銷(xiāo)售模式................　7 1.2.2　流量模式................................　9 1.2.3　交易創(chuàng)意模式..........................　9 1.2.4　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)業(yè)模式..................10 1.2.5　網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的商業(yè)模式...............11 1.3　大學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè).........................13 1.3.1　大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的意義..................13 1.3.2　大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的扶持政策............14 1.3.3　大學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的有利和 不利因素...............................16 1.3.4　大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的要點(diǎn)..................17 1.4　思考與練習(xí)..............................18 第2章　網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)....　19 2.1　網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的識(shí)別...................20 2.1.1　創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的特征和類(lèi)型............21 2.1.2　創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的來(lái)源.....................21 2.1.3　創(chuàng)業(yè)時(shí)機(jī)的把握.....................22 2.1.4　創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的選擇.....................24 2.1.5　影響創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別的因素........25 2.2　網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估...................27 2.2.1　風(fēng)險(xiǎn)與創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn).....................27 2.2.2　創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的特征.....................27 2.2.3　創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)型.....................28 2.2.4　創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別.........................29 2.2.5　創(chuàng)業(yè)各階段的風(fēng)險(xiǎn)..................30 2.2.6　創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的防范措施...............34 2.3　思考與練習(xí)..............................39 第3章　網(wǎng)上店鋪的開(kāi)設(shè)與裝修....　40 3.1　網(wǎng)上店鋪的電子商務(wù)平臺(tái)..............41 3.1.1　電子商務(wù)的類(lèi)型.....................42 3.1.2　常見(jiàn)的電商平臺(tái).....................43 3.1.3　淘寶網(wǎng)店鋪的類(lèi)型..................45 3.1.4　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的淘寶網(wǎng)店鋪.....46 3.2　網(wǎng)上店鋪的運(yùn)營(yíng)流程...................47 3.2.1　前期準(zhǔn)備工作.........................47 3.2.2　選擇電子商務(wù)平臺(tái)..................47 3.2.3　開(kāi)設(shè)網(wǎng)上店鋪并進(jìn)行裝修........47 3.2.4　進(jìn)貨......................................48 3.2.5　獲取商品圖片.........................48 3.2.6　上傳商品...............................48 3.2.7　店鋪營(yíng)銷(xiāo)和推廣.....................48 3.2.8　商品售中服務(wù).........................49 3.2.9　發(fā)貨......................................49 3.2.10　售后服務(wù)..............................49 3.3　淘寶網(wǎng)店鋪的開(kāi)設(shè)......................49 3.3.1　注冊(cè)淘寶網(wǎng)會(huì)員.....................50 3.3.2　登錄淘寶網(wǎng)賬戶.....................52 3.3.3　開(kāi)通支付寶認(rèn)證.....................53 3.3.4　申請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)店鋪.....................54 3.4　淘寶網(wǎng)店鋪的設(shè)置與裝修..............57 3.4.1　設(shè)置店鋪基本信息..................58 3.4.2　應(yīng)用店鋪模板.........................59 3.4.3　設(shè)置店鋪風(fēng)格.........................59 3.4.4　設(shè)置PC端店鋪首頁(yè)布局...........61 3.4.5　設(shè)置移動(dòng)端店鋪首頁(yè)布局........62 3.5　思考與練習(xí)..............................63 第4章　商品的選擇與發(fā)布.........　64 4.1　商品的選擇..............................65 4.1.1　市場(chǎng)分析...............................66 4.1.2　行業(yè)分析...............................66 4.1.3　消費(fèi)者分析............................67 4.1.4　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析.........................68 4.1.5　選擇商品...............................68 4.2　進(jìn)貨渠道的選擇.........................69 4.2.1　通過(guò)阿里巴巴進(jìn)貨..................69 4.2.2　通過(guò)分銷(xiāo)網(wǎng)站進(jìn)貨..................73 4.2.3　通過(guò)供銷(xiāo)平臺(tái)進(jìn)貨..................74 4.2.4　通過(guò)線下批發(fā)廠家進(jìn)貨............74 4.2.5　通過(guò)其他進(jìn)貨渠道進(jìn)貨............75 4.2.6　進(jìn)貨的技巧............................76 4.3　商品的發(fā)布..............................76 4.3.1　發(fā)布一口價(jià)商品.....................76 4.3.2　使用淘寶助理批量發(fā)布商品.....80 4.3.3　發(fā)布商品的技巧.....................83 4.4　思考與練習(xí)..............................83 第5章　店鋪的運(yùn)營(yíng)管理............　84 5.1　商品運(yùn)營(yíng)管理...........................85 5.1.1　商品的上架與下架..................85 5.1.2　商品信息的修改.....................86 5.1.3　根據(jù)訂單發(fā)貨.........................88 5.1.4　處理商品退款.........................89 5.1.5　關(guān)閉交易...............................90 5.2　客戶服務(wù)管理...........................90 5.2.1　客戶服務(wù)的意義.....................90 5.2.2　售前、售中、售后服務(wù)的 工作內(nèi)容...............................92 5.2.3　預(yù)防客戶的中差評(píng)..................95 5.2.4　新客戶的邀請(qǐng).........................96 5.2.5　老客戶的發(fā)展和維護(hù) .............96 5.3　物流服務(wù)管理...........................97 5.3.1　典型的電子商務(wù)物流管理模式....　97 5.3.2　國(guó)內(nèi)主流的第三方物流公司......　98 5.3.3　網(wǎng)店的物流選擇...................100 5.3.4　設(shè)置物流模板和發(fā)貨地址庫(kù)....　103 5.3.5　商品的出入庫(kù)管理................106 5.3.6　商品物流跟蹤.......................107 5.3.7　物流意外事件處理................107 5.4　思考與練習(xí)............................　108 第6章　店鋪的營(yíng)銷(xiāo)推廣..........　109 6.1　常用的營(yíng)銷(xiāo)策略.......................　110 6.1.1　搭配套餐.............................　110 6.1.2　滿減、滿贈(zèng)和滿返................　112 6.1.3　打折....................................　113 6.1.4　優(yōu)惠券................................　115 6.2　淘寶必備推廣工具....................　117 6.2.1　直通車(chē)................................　117 6.2.2　智鉆....................................124 6.2.3　淘寶客................................130 6.3　淘寶活動(dòng)推廣.........................　132 6.3.1　聚劃算................................132 6.3.2　天天特價(jià).............................138 6.3.3　淘金幣................................139 6.4　移動(dòng)端營(yíng)銷(xiāo)推廣.......................　142 6.4.1　淘寶達(dá)人推廣.......................142 6.4.2　微淘推廣.............................143 6.4.3　直播引流.............................145 6.5　思考與練習(xí)............................　148 第7章　新媒體營(yíng)銷(xiāo)推廣..........　149 7.1　新媒體營(yíng)銷(xiāo)的渠道和方式............　150 7.1.1　新媒體營(yíng)銷(xiāo)的渠道................150 7.1.2　新媒體多元化的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容......152 7.1.3　新媒體營(yíng)銷(xiāo)的方式................153 7.2　朋友圈內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo).......................　155 7.2.1　發(fā)布朋友圈信息...................155 7.2.2　朋友圈內(nèi)容運(yùn)營(yíng)策略.............156 7.2.3　朋友圈廣告植入策略.............157 7.2.4　朋友圈活動(dòng)運(yùn)營(yíng)策略.............159 7.3　社群營(yíng)銷(xiāo)...............................　160 7.3.1　創(chuàng)建社群營(yíng)銷(xiāo).......................160 7.3.2　創(chuàng)建微信群..........................161 7.3.3　組織社群推廣活動(dòng)................161 7.4　電商公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo).......................　162 7.4.1　電商公眾號(hào)的價(jià)值................163 7.4.2　申請(qǐng)微信公眾號(hào)...................163 7.4.3　發(fā)布公眾號(hào)消息...................166 7.4.4　自定義菜單..........................170 7.4.5　公眾號(hào)吸粉的方法................171 7.5　微店?duì)I銷(xiāo)...............................　173 7.5.1　創(chuàng)建微店.............................173 7.5.2　在微店中發(fā)布商品................174 7.5.3　設(shè)置微店促銷(xiāo).......................176 7.6　思考與練習(xí)............................　178 第8章　資金、財(cái)務(wù)與企業(yè)管理....179 8.1　創(chuàng)業(yè)資金的來(lái)源.......................　180 8.1.1　銀行貸款.............................180 8.1.2　親友融資.............................182 8.1.3　政策創(chuàng)業(yè)基金.......................183 8.1.4　風(fēng)險(xiǎn)融資.............................183 8.1.5　網(wǎng)絡(luò)貸款.............................183 8.1.6　眾籌融資.............................185 8.2　創(chuàng)業(yè)財(cái)務(wù)的管理.......................　188 8.2.1　財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)賬目.............188 8.2.2　日記賬和流水賬的記錄..........189 8.2.3　創(chuàng)業(yè)初期常見(jiàn)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)......189 8.2.4　應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的常用措施......189 8.3　創(chuàng)業(yè)企業(yè)的管理.......................　190 8.3.1　企業(yè)管理的原理和方法..........190 8.3.2　企業(yè)的基礎(chǔ)管理...................192 8.3.3　企業(yè)的人力資源管理.............193 8.3.4　創(chuàng)業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理.............194 8.4　思考與練習(xí)............................　197