第一章 概述 第一節(jié) 電子商務(wù)基礎(chǔ) 一、電子商務(wù)定義 二、電子商務(wù)特征 第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)和萬(wàn)維網(wǎng) 一、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程 二、萬(wàn)維網(wǎng)應(yīng)用 三、未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng) 第三節(jié) 電子商務(wù)發(fā)展歷程 一、電子商務(wù)起源 二、第一代電子商務(wù) 三、第二代電子商務(wù) 第四節(jié) 電子商務(wù)發(fā)展模式分析 一、電子商務(wù)八大要素 二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式分類 [案例分享]美國(guó)電子商務(wù) 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題 第二章 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ) 第一節(jié) 電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展 一、基于EDI的電子商務(wù) 二、基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù) 三、E概念電子商務(wù)拓展階段 第二節(jié) 電子商務(wù)特點(diǎn) 第三節(jié) 電子商務(wù)技術(shù)特征 第四節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)工作原理 一、接入互聯(lián)網(wǎng)的方法 二、IP地址 三、域名 四、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用 第五節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā) 一、創(chuàng)建網(wǎng)站具體步驟 二、網(wǎng)站測(cè)試與診斷 三、正式運(yùn)行 第六節(jié) 電子商務(wù)開發(fā)主要技術(shù) 一、HTML超文本標(biāo)記語(yǔ)言 二、網(wǎng)頁(yè)制作工具 三、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)輔助工具 四、腳本介紹 五、XMI——未來(lái)的技術(shù)主流 [案例分享]遠(yuǎn)距教學(xué) 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題 第三章 電子商務(wù)支付與安全 第一節(jié) 概述 一、傳統(tǒng)支付方式 二、電子貨幣 第二節(jié) 電子支付 一、常用的電子支付手段 二、電子支付系統(tǒng) 第三節(jié) 電子商務(wù)支付 一、電子錢包（E-Wallet） 二、電子現(xiàn)金（E-cash） 三、電子支票 第四節(jié) 電子商務(wù)安全 一、電子商務(wù)安全問(wèn)題的提出 二、電子商務(wù)安全技術(shù) 三、電子商務(wù)安全協(xié)議 第五節(jié) 我國(guó)電子支付的發(fā)展 一、我國(guó)金融電子化建設(shè)概況 二、我國(guó)網(wǎng)上支付發(fā)展現(xiàn)狀 [案例分享]快錢網(wǎng)：積木式平臺(tái)擴(kuò)展 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題 第四章 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式 第一節(jié) B2B、B2C及C2C模式 一、B2B模式 二、B2C模式 三、C2C模式 第二節(jié) 搜索引擎優(yōu)化 一、搜索引擎優(yōu)化注意事項(xiàng) 二、典型搜索引擎產(chǎn)品 三、關(guān)鍵詞 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)游戲 一、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景 二、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r 三、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 第四節(jié) 數(shù)據(jù)挖掘 一、數(shù)據(jù)挖掘的概念 二、數(shù)據(jù)挖掘的主要方法 三、數(shù)據(jù)挖掘的主要步驟 四、數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用 五、數(shù)據(jù)挖掘的主要工具 [案例分享]中國(guó)臺(tái)灣電子商務(wù)網(wǎng)站瞄準(zhǔn)兩岸商機(jī) 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題 第五章 電子商務(wù)法律實(shí)務(wù) 第一節(jié) 電子商務(wù)法概述 一、電子商務(wù)法調(diào)整的對(duì)象和范圍 二、電子商務(wù)法的地位與性質(zhì) 第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)法的立法過(guò)程 一、國(guó)外電子商務(wù)立法 二、我國(guó)電子商務(wù)立法 第三節(jié) 電子商務(wù)的法律問(wèn)題與相關(guān)法律制度 一、電子合同 二、電子簽名法律制度 三、電子認(rèn)證法律制度 四、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán) 五、電子支付立法 六、電子商務(wù)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題 七、電子商務(wù)中的隱私權(quán)保護(hù) 八、在線交易中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 九、未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)中的法律問(wèn)題 第四節(jié) 電子商務(wù)糾紛的解決方法 一、電子商務(wù)糾紛的司法管理 二、電子商務(wù)的在線爭(zhēng)議解決方式 [案例分享] 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題 第六章 移動(dòng)業(yè)務(wù)及應(yīng)用 第一節(jié) 移動(dòng)通信概述 一、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 二、應(yīng)用平臺(tái) 三、終端設(shè)備 第二節(jié) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生 二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的定義和分類 三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)分析 四、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀 五、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈 六、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的贏利模式 七、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)發(fā)展 第三節(jié) 物聯(lián)網(wǎng) 一、物聯(lián)網(wǎng)的概念 二、物聯(lián)網(wǎng)的原理 三、物聯(lián)網(wǎng)術(shù)語(yǔ) 四、物聯(lián)網(wǎng)終端 五、物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用 六、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈 七、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展 [案例分享]阿里云 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題 第七章 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)務(wù) 第一節(jié) CB協(xié)同商務(wù) 一、協(xié)同商務(wù)的概述 二、協(xié)同商務(wù)的實(shí)施方法 第二節(jié) SCM供應(yīng)鏈管理 一、供應(yīng)鏈管理的概念及內(nèi)容 二、電子供應(yīng)鏈管理 第三節(jié) CRM客戶關(guān)系管理 一、CRM的概念 二、CRM的作用 三、CRM的內(nèi)容 四、e-CRM 第四節(jié) ERP企業(yè)資源計(jì)劃 一、ERP概述 二、ERP構(gòu)成 三、ERP的實(shí)施 第五節(jié) BPR業(yè)務(wù)流程重組 一、BPR的概述 二、實(shí)施BPR的主要程序 三、BPR與企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)系 [案例分享]海爾電子商務(wù) 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題 參考文獻(xiàn)