項目一 商業(yè)銀行綜合柜員崗位基礎(chǔ)能力
任務(wù)一 商業(yè)銀行綜合柜員崗位制度認(rèn)知
任務(wù)二 商業(yè)銀行綜合柜員技能訓(xùn)練
任務(wù)三 銀行柜員書寫技能訓(xùn)練
任務(wù)四 商業(yè)銀行綜合柜員服務(wù)禮儀認(rèn)知

項目二 商業(yè)銀行綜合柜員崗位工作流程
任務(wù)一 臨柜柜員崗位工作流程
任務(wù)二 重要單證的領(lǐng)用及使用
任務(wù)三 銀行印章的管理及領(lǐng)用流程

項目三 人民幣儲蓄業(yè)務(wù)
任務(wù)一 儲蓄業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識
任務(wù)二 人民幣活期儲蓄業(yè)務(wù)
任務(wù)三 人民幣定期儲蓄業(yè)務(wù)
任務(wù)四 人民幣其他儲蓄業(yè)務(wù)

項目四 代理業(yè)務(wù)
任務(wù)一 代理業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識
任務(wù)二 代收水費、 電話費及有線電視收視費業(yè)務(wù)
任務(wù)三 代發(fā)工資業(yè)務(wù)
任務(wù)四 代理證券業(yè)務(wù)
任務(wù)五 代理第三方存管業(yè)務(wù)
任務(wù)六 代理保險業(yè)務(wù)

項目五 其他個人業(yè)務(wù)
任務(wù)一 開具證明類業(yè)務(wù)
任務(wù)二 掛失業(yè)務(wù)
任務(wù)三 委托凍結(jié)業(yè)務(wù)

項目六 公司存款業(yè)務(wù)
任務(wù)一 單位活期存款業(yè)務(wù)
任務(wù)二 單位定期存款業(yè)務(wù)
任務(wù)三 單位通知存款業(yè)務(wù)
任務(wù)四 單位保證金存款業(yè)務(wù)
任務(wù)五 單位協(xié)定存款業(yè)務(wù)

項目七 支付結(jié)算業(yè)務(wù)
任務(wù)一 支付結(jié)算業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識認(rèn)知
任務(wù)二 支票業(yè)務(wù)
任務(wù)三 銀行本票業(yè)務(wù)
任務(wù)四 銀行匯票業(yè)務(wù)
任務(wù)五 商業(yè)匯票業(yè)務(wù)
任務(wù)六 匯兌業(yè)務(wù)
任務(wù)七 托收承付業(yè)務(wù)
任務(wù)八 委托收款業(yè)務(wù)

項目八 同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)
任務(wù)一 同城票據(jù)交換基礎(chǔ)知識
任務(wù)二 同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)訓(xùn)練
參考文獻(xiàn)