章 產(chǎn)品質(zhì)量
節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量概述
一、工業(yè)產(chǎn)品
二、食品藥品
三、農(nóng)產(chǎn)品
四、建材產(chǎn)品
五、纖維制品
第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法律法規(guī)和質(zhì)量監(jiān)管制度
一、法律法規(guī)
二、監(jiān)管制度
第三節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量安全典型案例

第二章 工程質(zhì)量
節(jié) 工程質(zhì)量概述
一、建設(shè)工程質(zhì)量管理
二、工程質(zhì)量控制方法
三、工程的分類(lèi)和等級(jí)
四、工程質(zhì)量監(jiān)督的責(zé)任劃分
第二節(jié) 工程質(zhì)量法律法規(guī)和質(zhì)量監(jiān)督制度
一、工程質(zhì)量監(jiān)督法律法規(guī)
二、工程質(zhì)量管理的基本制度要求
三、工程質(zhì)量監(jiān)督工作制度要求
四、工程質(zhì)量缺陷的處理
第三節(jié) 工程質(zhì)量典型案例
一、質(zhì)量責(zé)任事故典型案例
二、質(zhì)量行為監(jiān)督典型案例

第三章 服務(wù)質(zhì)量
節(jié) 服務(wù)質(zhì)量概述
一、服務(wù)質(zhì)量的概念
二、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題
三、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因
四、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督
第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量提升措施
一、服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
二、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查
三、提高從業(yè)人員素質(zhì)
四、信息化服務(wù)
五、建立提升服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制
第三節(jié) 服務(wù)質(zhì)量典型案例
一、電信投訴
二、銀行投訴

第四章 環(huán)境質(zhì)量
節(jié) 環(huán)境質(zhì)量概述
一、大氣環(huán)境質(zhì)量
二、水環(huán)境質(zhì)量
三、土壤環(huán)境質(zhì)量
四、生態(tài)環(huán)境質(zhì)量
五、聲環(huán)境質(zhì)量
第二節(jié) 環(huán)境污染防治
一、大氣污染防治
二、霧霾污染防治
三、水污染防治
四、土壤污染防治
五、固體廢物污染防治
六、生態(tài)環(huán)境保護(hù)
七、噪聲污染防治
第三節(jié) 環(huán)境監(jiān)測(cè)
一、環(huán)境監(jiān)測(cè)的手段和對(duì)象
二、實(shí)施環(huán)境監(jiān)測(cè)的部門(mén)
三、環(huán)境監(jiān)測(cè)分類(lèi)，
四、環(huán)境監(jiān)測(cè)內(nèi)容
五、污染物控制
第四節(jié) 環(huán)境污染典型案例

第五章 特種設(shè)備質(zhì)量安全
節(jié) 特種設(shè)備概述
一、特種設(shè)備概念
二、特種設(shè)備實(shí)行目錄管理
三、特種設(shè)備相關(guān)名詞術(shù)語(yǔ)
四、我國(guó)特種設(shè)備的發(fā)展特點(diǎn)及趨勢(shì)
五、現(xiàn)階段我國(guó)特種設(shè)備及從業(yè)人員狀況
六、特種設(shè)備在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用
七、特種設(shè)備與公共安全的關(guān)系
第二節(jié) 特種設(shè)備法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)體系知識(shí)
一、特種設(shè)備法律
二、特種設(shè)備行政法規(guī)
三、特種設(shè)備地方性法規(guī)、自治條例、單行條例、規(guī)章
四、特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范
五、特種設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
六、我國(guó)特種設(shè)備法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)體系現(xiàn)狀
七、我國(guó)特種設(shè)備法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)體系發(fā)展趨勢(shì)
第三節(jié) 特種設(shè)備安全監(jiān)察基本知識(shí)
一、特種設(shè)備安全監(jiān)察概念
二、特種設(shè)備安全監(jiān)察的地位和作用
三、特種設(shè)備安全監(jiān)察工作的歷史沿革
四、我國(guó)特種設(shè)備安全監(jiān)察法律制度特點(diǎn)
五、特種設(shè)備安全責(zé)任體系
六、促進(jìn)特種設(shè)備安全工作發(fā)展要落實(shí)的主要任務(wù)
第四節(jié) 特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)
一、特種設(shè)備檢驗(yàn)、檢測(cè)概念
二、特種設(shè)備檢驗(yàn)、檢測(cè)分類(lèi)
三、特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)
四、特種設(shè)備檢驗(yàn)、檢測(cè)人員相關(guān)要求
五、《特種設(shè)備安全法》對(duì)檢驗(yàn)、檢測(cè)活動(dòng)的基本要求
六、特種設(shè)備行業(yè)協(xié)會(huì)
第五節(jié) 特種設(shè)備重特大事故案例
一、特種設(shè)備責(zé)任事故典型案例
二、特種設(shè)備行為監(jiān)管典型案例

第六章 質(zhì)量安全突發(fā)事件應(yīng)急處置
節(jié) 突發(fā)公共事件應(yīng)急措施
一、突發(fā)公共事件分類(lèi)
二、應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的工作原則
三、應(yīng)急處置
四、應(yīng)急措施
第二節(jié) 質(zhì)量安全突發(fā)公共事件的應(yīng)急處置
一、突發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量安全事件
二、工程質(zhì)量事故
三、突發(fā)環(huán)境事件
四、藥品安全突發(fā)事件
五、特種設(shè)備安全事故
第三節(jié) 突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制
一、信息報(bào)送機(jī)制
二、突發(fā)事件監(jiān)測(cè)機(jī)制
三、突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制
四、突發(fā)事件應(yīng)急演練機(jī)制
五、突發(fā)事件應(yīng)急協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制
六、突發(fā)事件應(yīng)急決策機(jī)制
七、突發(fā)事件社會(huì)動(dòng)員機(jī)制
八、突發(fā)事件調(diào)查評(píng)估機(jī)制
第四節(jié) 突發(fā)事件應(yīng)急保障
一、應(yīng)急保障要求
二、應(yīng)急保障內(nèi)容
第五節(jié) 輿論應(yīng)對(duì)及報(bào)告
一、信息傳遞迅速
二、共享應(yīng)急信息
三、社會(huì)輿論引導(dǎo)
參考文獻(xiàn)