健康牢固的品牌關(guān)系和持續(xù)品牌忠誠是企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要來源。品牌的功能性價值和象征性價值是影響品牌忠誠的重要因素，是吸引消費者建立和保持品牌關(guān)系的動力。品牌未能兌現(xiàn)所承諾的價值將給品牌關(guān)系帶來負面影響。
本書從心理契約的角度出發(fā)，將心理契約分成交易心理契約和關(guān)系心理契約兩個維度，運用實驗法，選取旅游業(yè)、餐飲業(yè)、零售業(yè)三個行業(yè)進行研究，探究了不同類型心理契約破壞對消費者負面情緒以及品牌關(guān)系的影響。研究發(fā)現(xiàn)，關(guān)系心理契約破壞比交易心理契約破壞對憤怒、失望的影響更大。心理契約破壞影響品牌關(guān)系：與交易心理契約破壞相比，關(guān)系心理契約破壞對品牌情感承諾、品牌信任的影響更大；交易心理契約破壞以憤怒和失望為中介影響品牌關(guān)系。關(guān)系心理契約破壞以憤怒和后悔為中介影響品牌關(guān)系