隨著國家電網(wǎng)有限公司營配末端融合工作的推進，對基層供電所員工的要求越來越高，需要他們對于營銷各個專業(yè)技能都有一定的了解和掌握。為緩解當前對員工要求與實際情況的矛盾，我們編寫了本培訓(xùn)教材。本書在講解供用電基礎(chǔ)知識、電力法律法規(guī)及規(guī)程規(guī)范的基礎(chǔ)上，重點講解電價及收費政策、電能計量及信息采集、業(yè)擴報裝及變更用電、電費計算與審核、電費回收與風(fēng)險防范、收費與賬務(wù)、市場化及新型業(yè)務(wù)等內(nèi)容。本書適合作為業(yè)擴、變更用電、稽查等專業(yè)的重點培訓(xùn)教材，也可作為新入職人員和營銷相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)教材。
多年以來，受重發(fā)輕供不管用觀念影響，供電企業(yè)員工普遍素質(zhì)不高，專業(yè)院校畢業(yè)員工數(shù)量極少。２００２年電力體制改革實施網(wǎng)廠分離后，營銷專業(yè)特別是抄核收崗位接收了公司絕大多數(shù)轉(zhuǎn)崗分流的非專業(yè)人員，隨著經(jīng)濟快速增長和農(nóng)村、城市四到戶改造后用戶數(shù)量急劇增長，進一步加劇了營銷專業(yè)素質(zhì)較低和數(shù)量缺員的雙重矛盾。
公司近五年來一直致力于通過加大專業(yè)培訓(xùn)來提升營銷專業(yè)一線員工的技能水平，但公司抄核收技能取證培訓(xùn)一直延用的是國家電網(wǎng)有限公司相關(guān)培訓(xùn)教材，在業(yè)務(wù)原理和流程上雖然符合抄核收基本業(yè)務(wù)要求，但是與新疆地區(qū)實際工作要遵循的業(yè)務(wù)規(guī)則和政策規(guī)定相去甚遠。公司抄核收業(yè)務(wù)培訓(xùn)則完全依靠培訓(xùn)師自己編寫的課件且受培訓(xùn)師本人業(yè)務(wù)能力和知識水平的限制，培訓(xùn)內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍不夠完整，業(yè)務(wù)規(guī)范性和政策嚴肅性較為欠缺。培訓(xùn)后的考試，則完全以題庫標準答案為準，與新疆地區(qū)的規(guī)定不一致，很多學(xué)員在培訓(xùn)后普遍認為培訓(xùn)效果不好，不能學(xué)以致用，甚至一些方面的要求與實際工作完全背離，于是形成了學(xué)歸學(xué)、考歸考、干歸干各不相關(guān)的現(xiàn)象。公司培訓(xùn)中心也多次就此困惑反饋于公司，希望能就抄核收崗位能力提升培訓(xùn)做一些改進和提升，但受專業(yè)限制，難以獨立完成。
為此，國網(wǎng)新疆電力有限公司人力資源部、營銷部于２０１６年召開了數(shù)次座談會，就抄核收培訓(xùn)項目開發(fā)工作進行了多次探討，并征詢了各方意見，決定于２０１７年正式啟動抄核收培訓(xùn)項目開發(fā)，重點包括教材編寫、課件開發(fā)、題庫編制三方面內(nèi)容。承擔(dān)本培訓(xùn)教材編寫任務(wù)的單位主要有國網(wǎng)新疆電力有限公司營銷部、國網(wǎng)新疆培訓(xùn)中心、國網(wǎng)新疆電科院、國網(wǎng)烏魯木齊供電公司、國網(wǎng)巴州供電公司。本教材除了作為營業(yè)抄核收、業(yè)擴、變更用電、稽查等專業(yè)的重點培訓(xùn)教材外，也可作為入職員工和營銷相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)教材，因此增加了電力營銷專業(yè)基礎(chǔ)知識，如電力生產(chǎn)基礎(chǔ)和電能表基本知識，本教材內(nèi)容共涉及１０個章節(jié)，分別是供用電基礎(chǔ)知識，電力法律法規(guī)及規(guī)程規(guī)范，電價及收費政策，電能計量及信息采集，業(yè)擴報裝及變更用電，抄表業(yè)務(wù)，電費計算與審核，電費回收與風(fēng)險防范，電費收費，實收與賬務(wù)，市場化及新型業(yè)務(wù)。
在教材編寫過程中，召集了營銷業(yè)務(wù)骨干５０余人參與教材編寫，邀請公司系統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)專家２０余人，對教材進行了３輪評審，共歷時１０個月時間，完成了初稿、初審、小組審核、小組修改、專家審核、專業(yè)修改、培訓(xùn)專業(yè)審核、集中規(guī)范修改等階段。為了更好地完成任務(wù)，專門成立以宋新德為組長，成員包括張俊、柳建、董凌云、張超、龍胤、張新林、高安龍、王榕、張瑛、馬勝杰、薛蓮、張引兄等專家的評審組，教材最終成稿于２０１８年１月３０日。本教材在編寫過程中得到了公司本部相關(guān)部門和各單位的大力支持，在此一并表示感謝。
由于時間緊、任務(wù)重，編者水平限制，教材中難免有疏漏之處，懇請各位專家和讀者給予批評和指正。
本書作者是國網(wǎng)新疆電力公司培訓(xùn)中心教師，國家電網(wǎng)公司勞動模范、國家電網(wǎng)公司技術(shù)專家，長期從事電力營銷課題研究和教學(xué)工作，有非常豐富的實踐經(jīng)驗。
前言
第一章 供用電基礎(chǔ)知識１
第一節(jié) 電力系統(tǒng)１
一、電力系統(tǒng)概述１
二、電力系統(tǒng)主要設(shè)備４
第二節(jié) 供用電相關(guān)知識１１
一、供電相關(guān)知識１１
二、用電相關(guān)知識２２
第二章 電力法律法規(guī)及規(guī)程規(guī)范２６
第一節(jié) 電力法律法規(guī)２６
一、我國法律法規(guī)體系２６
二、電力行業(yè)法律法規(guī)２７
三、電力營銷業(yè)務(wù)適用法律法規(guī)２８
第二節(jié) 電力營銷安全工作管理３６
一、安全生產(chǎn)法３６
二、行業(yè)安全規(guī)程規(guī)定３７
三、安全用電常識３９
四、安全工器具４３
第三節(jié) 營銷服務(wù)規(guī)范４４
一、營銷服務(wù)規(guī)范基本概念４４
二、營銷人員通用服務(wù)規(guī)范４４
三、營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范４６
四、客戶現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范４８
第三章 電價及收費政策５１
第一節(jié) 電價及收費政策介紹５１
一、上網(wǎng)電價５１
二、銷售電價５５
三、政府性基金５７
四、輸配電價５８
五、其他電價及收費政策５９
第二節(jié) 新疆銷售電價政策６２
一、新疆地區(qū)銷售電價的歷史延革６２
二、銷售電價分類及適應(yīng)范圍６２
三、新疆地區(qū)兩部制電價和基本電費政策規(guī)定６６
四、功率因數(shù)調(diào)整電費的政策規(guī)定７０
第三節(jié) 售電均價分析及測算７５
一、售電均價的概念及組成７５
二、售電均價的計算方法７６
三、影響售電均價的因素分析７９
四、售電量及售電均價預(yù)測原則、流程及注意事項８２
第四節(jié) 國內(nèi)電價改革和發(fā)展趨勢８３
一、國內(nèi)電價政策改革８３
二、未來電價發(fā)展趨勢８６
第四章 電能計量及信息采集８８
第一節(jié) 電能計量裝置基本知識８８
一、電能表８８
二、互感器１０３
三、電能計量裝置分類及準確度等級１０９
第二節(jié) 電能計量裝置配置及安裝１１０
一、電能計量方式１１０
二、電能計量裝置的配置原則及接線方式１１２
三、電能計量裝置安裝及驗收１１７
四、電能計量裝置運行維護及故障處理１１９
第三節(jié) 電能計量裝置接線及分析１２０
一、概述１２０
二、相量分析檢查法１２６
三、退補電量的計算１２６
第四節(jié) 用電信息采集１２８
一、采集設(shè)備及工作原理１２８
二、采集設(shè)備安裝１３２
三、常見故障分析與處理１３８
四、用電信息采集系統(tǒng)功能及深化應(yīng)用１４１
第五節(jié) 現(xiàn)場手持作業(yè)服務(wù)終端１４３
一、現(xiàn)場服務(wù)終端的分類及基本功能１４４
二、現(xiàn)場服務(wù)終端基本操作流程１４５
三、現(xiàn)場服務(wù)終端現(xiàn)場操作常見問題及解決方法１４５
四、后續(xù)發(fā)展１４６
第五章 業(yè)擴報裝及變更用電１４７
第一節(jié) 業(yè)擴報裝１４７
一、定義、分類及專業(yè)術(shù)語１４７
二、業(yè)務(wù)流程及工作規(guī)范１４９
第二節(jié) 業(yè)務(wù)變更１５４
一、分類及定義１５４
二、業(yè)務(wù)變更分類相關(guān)要求１５５
第六章 抄表業(yè)務(wù)１６３
第一節(jié) 抄表業(yè)務(wù)內(nèi)容及流程１６３
一、術(shù)語及定義１６３
二、抄表業(yè)務(wù)流程和工作內(nèi)容１６４
三、抄表段管理１６６
第二節(jié) 自動化抄表１６８
一、自動化抄表１６８
二、自動化抄表異常及處理１７０
第三節(jié) 現(xiàn)場補抄１７１
一、現(xiàn)場補抄方式１７１
二、抄表異常及處理１７２
三、現(xiàn)場抄表注意事項１７４
第四節(jié) 抄表質(zhì)量監(jiān)管和工作要求１７４
一、抄表質(zhì)量相關(guān)指標１７４
二、抄表質(zhì)量監(jiān)督管理１７６
三、抄表質(zhì)量問題處理１７６
第七章 電費計算與審核１７７
第一節(jié) 概述１７７
一、電費核算業(yè)務(wù)１７７
二、電費的構(gòu)成要素１７９
第二節(jié) 電量電費計算１８０
一、電量計算１８０
二、電費計算１８６
第三節(jié) 電費審核１９６
一、電量電費審核１９６
二、異常處理２００
三、電費退補２０１
四、審核示例２０２
第八章 電費回收與風(fēng)險防范２０７
第一節(jié) 電費回收２０７
一、電費的組成２０７
二、電費的交費方式２０７
三、電費的結(jié)算方式２１０
四、電費的催收２１１
五、停復(fù)電管理２１２
六、電費回收管理指標２１３
第二節(jié) 電費資金安全管理２１４
一、內(nèi)部電費資金安全管理２１５
二、外部電費資金安全管理２２０
三、電費資金安全應(yīng)急管理２２３
第三節(jié) 電費回收風(fēng)險管理２２４
一、風(fēng)險與風(fēng)險管理的基本概念２２４
二、用電客戶電費風(fēng)險評級２２５
三、電費風(fēng)險預(yù)警２２７
第九章 電費收費、實收、賬務(wù)２３０
第一節(jié) 基礎(chǔ)財務(wù)知識２３０
一、基礎(chǔ)會計知識２３０
二、資金管理基本要求２３５
第二節(jié) 電費收費業(yè)務(wù)２３６
一、電力收費的主要方式２３６
二、坐收收費的流程及其工作內(nèi)容、要求２３７
三、收費日結(jié)工作內(nèi)容、要求２４０
四、收費解款的工作內(nèi)容、要求２４０
五、自助終端管理２４１
六、手持ＰＯＳ收費流程及管理２４２
第三節(jié) 實收業(yè)務(wù)管理２４２
一、日常實收業(yè)務(wù)流程及基本環(huán)節(jié)（含代收電費業(yè)務(wù)處理） ２４２
二、退費、退票、余額結(jié)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)流程規(guī)范２４４
三、電費票據(jù)管理（收據(jù)、發(fā)票） ２４７
四、集團戶２４８
第四節(jié) 營銷賬務(wù)核算管理２４９
一、營銷賬務(wù)核算要求２４９
二、營銷賬務(wù)日常業(yè)務(wù)描述圖２４９
三、營銷日常賬務(wù)處理及憑證制作２４９
四、營銷其他賬務(wù)處理及憑證制作２５５
五、營銷賬務(wù)數(shù)據(jù)核對２５６
第五節(jié) 電費會計檔案管理２５７
一、會計檔案種類及要求２５７
二、會計檔案保管２５９
三、會計檔案的保管期限２６０
四、會計檔案銷毀２６１
第十章 市場化及新型業(yè)務(wù)２６２
第一節(jié) 市場化交易２６２
一、售電側(cè)市場主體２６２
二、市場化交易模式２６４
第二節(jié) 大客戶直接交易２６５
一、大客戶直接交易的基本概念２６５
二、大客戶直接交易的準入條件２６５
三、大客戶直接交易的進入與退出２６６
四、大客戶直接交易的組織程序２６６
五、大客戶直接交易結(jié)算２６７
六、直接交易結(jié)算場景描述２６９
第三節(jié) 電能替代２７０
一、電能替代概述２７０
二、電能替代市場化方式探索２７１
三、發(fā)展展望２７３
第四節(jié) 智能用電２７３
一、智能用電概述２７３
二、電動汽車充換電２７４
三、收費與賬務(wù)管理２７６
四、智能家居２７７
第五節(jié) 分布式電源２７８
一、分布式電源概述２７８
二、分布式電源分類２８０
三、分布式電源并網(wǎng)服務(wù)程序２８０
四、分布式電源電量消納模式２８１
五、補助資金申請和電費支付２８１
六、分布式電源優(yōu)勢２８３
七、分布式電源發(fā)展前景２８４
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