第一章 溝通：向?qū)Ψ絺鬟_信息 1.如何有效地向?qū)Ψ絺鬟_信息 任何行業(yè)的工作都是人與人之間的溝通交流，即交換信息、想法和提案的一連串過程。向?qū)Ψ絺鬟_自己的想法，并獲得對方的理解，或者得到對方的建議——這都需要進一步強化自己的溝通技巧。 工作中，你把自己的想法和提案傳送給對方，對方讀到或聽到相關信息并予以正確地理解需要時間，再做出你所預期的反應也需要時間，而能否最大限度地縮短這段時間，將決定生意場上的成敗。再發(fā)達的信息通信技術對此也愛莫能助，提高效率的關鍵取決于傳達者的技巧。 于是，你開始苦惱該如何做才能讓對方理解你想說的話以及你認為重要的內(nèi)容。為了更好地概括想說的話，你將會反復修改提案書和報告，要么糾結于表述方式和格式，要么拘泥于設計和用色等細節(jié)方面。事實上，這里就潛藏著無法順利向?qū)Ψ絺鬟_信息的最大障礙。重要的不是“你”想要說什么，也不是“你”認為的重要內(nèi)容。就對方而言，接收的內(nèi)容是否為他所期待的“信息”，才是關鍵所在。筆者與企業(yè)咨詢?nèi)藛T聊天時，經(jīng)常聽他們提到：“作為一個項目團隊，卻遲遲無法匯總下次開會時要向客戶匯報的內(nèi)容。”假設這是一個 5 人團隊，那么他們想說的話即傳達方的“全部想法”，恐怕就有 5 種。夸張地說，對接收方而言，即便是傳達方的“全部想法”，也壓根兒不重要。 這時，人們可能意識到“原來是要考慮對方，而非自己”。但在考慮對方時，又極易落入下面的陷阱： 下午，要和山田部長開個小會。部長討厭英語，所以要盡量避免使用片假名。部長喜怒無常，他心情不好時，不能和他討論難做的案子。我還是去問問上午和部長開過會的總務部，看看他今天的心情如何。 不難看出，這確實是在考慮對方。但問題是，說話人在考慮山田部長的同時，卻無意中將開會的目標定為“在不破壞部長心情的前提下，把會開完”�？峙逻@場會議無法做出是否要執(zhí)行某項方案的重大決策，而是會以諸如今后繼續(xù)討論、再觀察情況等無關痛癢的方式收尾。重復類似的會議，將導致工作難以取得新進展。對當事人來說，它最終會演變?yōu)橐环N自我懷疑——有必要召開這類會議嗎？ 可悲的是，我們既不是心理學家，也不是讀心專家，做不到百分之百地把握他人的心情和喜好。更可怕的是，我們經(jīng)常自認為是“瞬間讀心專家”，跟隨對方的腳步，改變我們的行為和細微的語義表達。在這一過程中，內(nèi)容的本質(zhì)不知不覺地發(fā)生了變化。一旦問題爆發(fā)，就發(fā)現(xiàn)整個事態(tài)已經(jīng)變成“對方領會的內(nèi)容和自己說的不一樣”。如此一來，你就淪落成一個缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)的人。 作為邏輯溝通方面的專家，筆者在工作場合接觸到各行各業(yè)的人士，發(fā)現(xiàn)大多的職場人在傳達內(nèi)容之前，就已經(jīng)陷入“眼里只有自己”或“瞬間讀心術綜合征”的病癥之中了。 “不要一上來就思考要傳達的內(nèi)容”，這雖然是一則反論，卻是有邏輯地傳達你想法的第一步。