本書分為聆聽的奧秘、聆聽的法則、談話的訣竅三部分。通過35個(gè)超實(shí)用的聆聽技巧和數(shù)千個(gè)采訪溝通實(shí)例，幫助讀者通過“聽”“觀”“說”3步，打開談話對象的心防，聽出真心話。