項目 1 認識職業(yè)形象設計??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1
一、形象的含義 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????4
二、職業(yè)形象的含義 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????4
三、塑造職業(yè)形象的意義 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????5
四、職業(yè)形象設計要素 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????7
五、職業(yè)形象管理 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 10
項目任務書 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 11
項目 2 職業(yè)形象的思想層面 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 17
一、職業(yè)形象與人格 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 18
二、職業(yè)形象與氣質(zhì) ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 21
三、性格與職業(yè)形象 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 24
四、情商培養(yǎng) ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 27
項目任務書 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 34
項目 3 儀容儀表訓練??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 53
一、儀容儀表概述 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 54
二、儀容修飾 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 55
三、儀表修飾 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 58
項目任務書 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 64
項目 4 言行舉止訓練??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 69
一、言談禮儀規(guī)范 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 70
二、言談禮儀介紹 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 70
三、儀態(tài)舉止禮儀 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 79
項目任務書 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 87
項目 5 職業(yè)禮儀訓練??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 95
一、禮儀的基本含義 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 96
二、餐飲禮儀 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 97
三、電話禮儀 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????104
四、乘車禮儀 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????106
五、乘坐電梯禮儀 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 110
六、訪送禮儀 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 112
項目任務書 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????123
項目 6 職業(yè)形象設計綜合實訓????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????133
項目任務書 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????133
課程學習體會 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????137