目 錄
第一部分 商務(wù)形象的成功設(shè)定 1
第1章 職場(chǎng)女性的魅力形象 1
1.1 打理你的私人衣柜 1
1.2 發(fā)型體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng) 6
1.3 搭配飾品 7
1.4 素顏上班真的合適嗎 9
第2章 商務(wù)男士，翩翩紳士 11
2.1 公務(wù)西裝與休閑西裝，你會(huì)穿哪一種去參加會(huì)議 11
2.2 你今天的襯衫干凈嗎 13
2.3 領(lǐng)帶 15
2.4 你有幾雙皮鞋 19
2.5 男士的飾品 20
第3章 你的儀態(tài)代表你的企業(yè) 24
3.1 英姿颯爽的站姿 24
3.2 朝氣蓬勃的行姿 26
3.3 自信得體的坐姿 27
3.4 落落大方的蹲姿 29
3.5 正確微笑 30
3.6 眼神的禮儀 32
第二部分 建立良好的客戶關(guān)系 34
第4章 良好的客戶關(guān)系來自第一印象 34
4.1 稱謂的技巧 34
4.2 有感染力的握手 37
4.3 自我介紹 39
4.4 為他人做介紹 42
4.5 遞交和接收名片 44
第5章 受歡迎的商務(wù)拜訪 47
5.1 拜訪前，你準(zhǔn)備好了嗎 47
5.2 你是一個(gè)受人歡迎的客人嗎 48
5.3 安靜有禮地離開 50
第三部分 彬彬有禮的待客規(guī)則 52
第6章 井井有條的公司接待 52
6.1 商務(wù)場(chǎng)合的座位問題 52
6.2 你會(huì)敬茶嗎 56
6.3 你會(huì)怎樣陪同客戶 58
6.4 商務(wù)會(huì)議—積極發(fā)言還是保持沉默 60
第7章 賓主盡歡的商務(wù)宴請(qǐng) 64
7.1 中餐宴吃出生意和機(jī)會(huì) 64
7.2 西餐宴請(qǐng)吃出優(yōu)雅 66
7.3 敬酒、勸酒和品酒 70
7.4 不要亂了陣腳的自助餐 76
第8章 人人都喜歡的社交禮物 79
8.1 中國人的禮尚往來 79
8.2 國際饋贈(zèng)的禮儀 83
第四部分 人際溝通的個(gè)人修養(yǎng) 86
第9章 有效的口頭溝通 86
9.1 聆聽的智慧與修養(yǎng) 86
9.2 讓欣賞他人成為你的習(xí)慣 92
9.3 WIIFM法則—3秒鐘抓住聽眾的注意力 93
9.4 說服和拒絕 93
第10章 令人如沐春風(fēng)的電話溝通 99
10.1 座機(jī)電話不是老古董 99
10.2 隨時(shí)隨地的移動(dòng)電話 102
第11章 與時(shí)俱進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)溝通 104
11.1 商務(wù)郵件的寫作禮儀 104
11.2 微信和QQ—即時(shí)通信工具的使用禮儀 106
第五部分 辦公室里的那些事 108
第12章 改善辦公室的氛圍 108
12.1 井然有序的辦公室環(huán)境 108
12.2 辦公人員的職業(yè)道德 111
第13章 辦公室的各種關(guān)系 113
13.1 做一個(gè)好同事 113
13.2 做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)眼里的好下屬 116
13.3 領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù) 118
第六部分 商務(wù)公關(guān)的藝術(shù) 120
第14章 公關(guān)的工作對(duì)象 120
14.1 公眾的心理分析 120
14.2 基本目標(biāo)公眾分析 124
第15章 吸引和維持消費(fèi)者 127
15.1 分析和設(shè)計(jì)組織形象 127
15.2 向消費(fèi)者宣傳你的組織 130
15.3 處理投訴 131
15.4 公關(guān)活動(dòng)策劃 133
第16章 協(xié)調(diào)好機(jī)構(gòu)里的員工關(guān)系和股東關(guān)系 135
16.1 員工關(guān)系的協(xié)調(diào) 135
16.2 股東關(guān)系的協(xié)調(diào) 138
第七部分 商務(wù)談判的實(shí)戰(zhàn)技巧 141
第17章 談判風(fēng)格 141
17.1 談判風(fēng)格的類型 141
17.2 超越風(fēng)格，實(shí)現(xiàn)高效 145
第18章 談判 146
18.1 準(zhǔn)備談判方案 146
18.2 商務(wù)談判開局策略 148
18.3 商務(wù)談判讓步策略 150
18.4 結(jié)束談判并達(dá)成協(xié)議 153
第八部分 跨文化交際 155
第19章 了解另一種文化 155
19.1 影響思維方式的不同文化 155
19.2 中西文化的差異 159
19.3 跨文化交際沖突 160
第20章 跨文化商務(wù)溝通 164
20.1 跨文化商務(wù)溝通中的非言語交流 164
20.2 言語交流 167
20.3 跨國公司的跨文化管理和沖突 169