上篇　制度，才是管人的真正王牌 1
第1章　優(yōu)秀企業(yè)離不開健全的制度 2
1.1 人管人VS制度管人 2
1.2 制度的作用究竟是約束還是激勵 3
1.3 可悲，制度何以淪為廢紙 4
1.4 一流企業(yè)用制度管人 5
1.5 制度帶領(lǐng)企業(yè)走向規(guī)范化 6
1.6 制度面前，人人平等 8
1.7 制度面前，功勞>苦勞 9
1.8 別讓陳腐的制度澆滅員工的熱情 10
1.9 制度雜亂無章，管理逐漸失控 11

第2章　設(shè)置制度是一門很深的學(xué)問 13
2.1 拒絕空洞：符合企業(yè)內(nèi)外實際情況 13
2.2 取長補(bǔ)短：借他人長處，補(bǔ)自己短板 14
2.3 積極創(chuàng)新：切勿墨守成規(guī)，充分體現(xiàn)個性 15
2.4 統(tǒng)籌兼顧：既要保證公平又要追求效率 17
2.5 謹(jǐn)慎對待：堅決避免“朝令夕改” 17
2.6 頭腦風(fēng)暴：讓每一位員工都參與其中 18
2.7 循序漸進(jìn)：層次分明，不急于求成 19
2.8 獎罰分明：獎勤罰懶是永恒的主題 21
2.9 及時公示：法律之下的利益維護(hù) 22

第3章　制度有了，接下來就是抓執(zhí)行 24
3.1 一流的執(zhí)行比一流的制度更關(guān)鍵 24
3.2 管理者以身作則，員工更能自覺遵守 26
3.3 將制度變成一個“滾燙的熱爐” 28
3.4 重視制度的發(fā)布：選好方式+注意事項 29
3.5 做好宣貫工作，突破制度執(zhí)行瓶頸 32
3.6 學(xué)會授權(quán)，執(zhí)行需要有人負(fù)責(zé) 34
3.7 加強(qiáng)信息化管理，明確制度執(zhí)行計劃 36
3.8 細(xì)節(jié)制勝，制度執(zhí)行要從小事著手 37

第4章　嚴(yán)格監(jiān)督，為制度加上一層“保護(hù)膜” 39
4.1 “放羊式”管理已經(jīng)不再適應(yīng)時代發(fā)展 39
4.2 制度可以“溫柔”，監(jiān)督必須嚴(yán)格 41
4.3 員工有犯錯的機(jī)會，但要把握好次數(shù) 43
4.4 剔除“蛀蟲”，是在對優(yōu)秀員工負(fù)責(zé)任 44
4.5 高度警惕，莫讓員工報喜不報憂 45
4.6 員工之間也可以互相監(jiān)督 47
4.7 堅持到底，不能只做表面文章 48

第5章　考核到位，制度執(zhí)行情況才能衡量 49
5.1 讓考核常態(tài)化，切忌“隔三岔五” 49
5.2 態(tài)度是一個必不可少的考核要素 50
5.3 依靠機(jī)制，提升考核的系統(tǒng)性 51
5.4 員工參與考核，結(jié)果更加科學(xué)、透明 53
5.5 妥善解決爭議，做合格裁判 55
5.6 將考核結(jié)果充分利用起來 56

第6章　有效溝通，要管人不妨先管心 58
6.1 溝通時，提建議比下命令更有價值 58
6.2 坦誠相待，消除溝通障礙 59
6.3 重視員工的抱怨，不讓抱怨擴(kuò)散 61
6.4 掌握談話技巧，解決疑難問題 63
6.5 循循善誘，讓員工說出肺腑之言 65
6.6 多向員工強(qiáng)調(diào)“共同利益” 66

下篇　流程，讓事務(wù)更有條理 69
第7章　七種怪象：流程管理迫在眉睫 70
7.1 權(quán)本位觀念主導(dǎo)：流程混亂，無價值輸出 70
7.2 責(zé)任界定模糊：事不關(guān)己型員工比比皆是 72
7.3 流程意識淡�。簾o大局觀，管理各行其是 73
7.4 流程標(biāo)準(zhǔn)不全：ERP技術(shù)發(fā)展受挫 75
7.5 采購流程紊亂：效率低、漏洞多、損失大 77
7.6 營銷流程錯位：渠道擠壓，費用居高不下 80
7.7 流程缺乏監(jiān)控：秋后算賬，人心惶惶 81

第8章　得力助手：流程管理也需要工具 83
8.1 管理標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系模型 83
8.2 戰(zhàn)略-績效體系模型 85
8.3 PDCA管理循環(huán)模型 87
8.4 ABC分類管理模型 89
8.5 EPC模型 91
8.6 EBPM 流程優(yōu)化 95
8.7 甲殼蟲圖流程設(shè)計法 98

第9章　人事與行政管理流程設(shè)計 100
9.1 內(nèi)外部招聘相結(jié)合，線上線下并舉 100
9.2 培訓(xùn)評估：因材培訓(xùn)+培訓(xùn)淘汰機(jī)制 102
9.3 能力素質(zhì)模型與人才梯度模型 104
9.4 考勤管理流程：優(yōu)化簽到、外出與請假 108
9.5 離職流程設(shè)計：手續(xù)+面談+歸因 110
9.6 辦公環(huán)境管理：游戲化+治愈化 114
9.7 會議管理流程：籌備、主持、決策、執(zhí)行 116

第10章　財務(wù)管理流程設(shè)計 119
10.1 財務(wù)預(yù)算流程：預(yù)算編制、審批與監(jiān)控 119
10.2 融資管理流程：從BP到VC再到IPO 121
10.3 資產(chǎn)管理流程：全生命周期管理 123
10.4 會計核算流程：會計循環(huán)七步法 125
10.5 賬款管理流程：加快資金回籠，減少壞賬 128
10.6 內(nèi)部審計實操：10個關(guān)鍵步驟 130
10.7 財務(wù)分析流程：定量定性分析，編寫分析報告 132

第11章　組織與績效管理流程設(shè)計 134
11.1 簡化組織流程：人事相宜與人崗匹配 134
11.2 組織扁平化：層級降維與效率升維 135
11.3 組織無邊界化：消除組織與部門隔膜 137
11.4 制定組織規(guī)則：責(zé)任分配制，節(jié)省預(yù)算 139
11.5 流程管理與KPI考核方案 141
11.6 流程管理與OKR考核方案 142
11.7 流程管理與平衡計分卡 144
11.8 流程管理與德能勤績考核 146

第12章　市場調(diào)研與產(chǎn)品生產(chǎn)流程設(shè)計 148
12.1 市場調(diào)研方法：百試百靈的5W1H 148
12.2 市場調(diào)研系統(tǒng)：信息分析系統(tǒng)與控制系統(tǒng) 150
12.3 精細(xì)化市場調(diào)研：定性定量結(jié)合，輸出數(shù)據(jù)報告 152
12.4 市場調(diào)研結(jié)果：分析產(chǎn)品與競品、機(jī)會與風(fēng)險 154
12.5 產(chǎn)品定義：完成產(chǎn)品立項，組建研發(fā)團(tuán)隊 156
12.6 產(chǎn)品設(shè)計：確定結(jié)構(gòu)與外觀包裝設(shè)計 158
12.7 產(chǎn)品測試：軟件測試與硬件測試相結(jié)合 161
12.8 生產(chǎn)安全：完善日常安全管理 163
12.9 產(chǎn)品更新迭代：圍繞用戶本身及需求 164

第13章　營銷流程設(shè)計與實戰(zhàn)技巧 167
13.1 產(chǎn)品定位：精耕垂直領(lǐng)域，宣傳獨特賣點 167
13.2 營銷準(zhǔn)備：全面掌控客戶需求 169
13.3 打通數(shù)據(jù)：線上線下聯(lián)動，搞活SEO優(yōu)化 171
13.4 營銷裂變：借裂變漏斗做裂變優(yōu)化 172
13.5 故事營銷：用真情實感打動客戶 174
13.6 場景營銷：場景是營銷磁場 176
13.7 品牌營銷：品牌擴(kuò)散與價值制勝 178
13.8 跨界營銷：借VR實現(xiàn)科技跨界 180

第14章　用戶管理流程設(shè)計 182
14.1 用戶畫像管理：數(shù)據(jù)建模與會員管理系統(tǒng) 182
14.2 用戶響應(yīng)管理：以產(chǎn)品識別為重心 185
14.3 用戶溝通管理：完善用戶關(guān)系管理體系 186
14.4 用戶售后管理：各部門注重售后配合 188
14.5 用戶回訪管理：提高回訪針對性 189
14.6 用戶轉(zhuǎn)化管理：漏斗模型與轉(zhuǎn)化分析 191

第15章　流程的評估與優(yōu)化 193
15.1 缺少評估＝0競爭力 193
15.2 評估步驟：選擇、描述、提煉、評估 195
15.3 評估四大維度：設(shè)計+執(zhí)行力+保障+IT系統(tǒng) 196
15.4 流程優(yōu)化與需求漏斗分析 198
15.5 流程優(yōu)化“真諦”：重其神輕其形 200
15.6 優(yōu)化端到端流程體系 201
15.7 優(yōu)化流程審核體系 203
15.8 優(yōu)化流程治理體系 204
15.9 水乳交融：IT規(guī)劃與流程優(yōu)化相融合 205