商業(yè)銀行客戶經(jīng)理（第三版）（21世紀高職高專規(guī)劃教材·金融保險系列；普通高等職業(yè)教育“十三五”規(guī)劃教材）
定 價：39 元
叢書名：21世紀高職高專規(guī)劃教材·金融保險系列
- 作者：滿玉華 趙書海
- 出版時間：2019/12/1
- ISBN：9787300274850
- 出 版 社：中國人民大學出版社
- 中圖法分類：F830.4
- 頁碼：284
- 紙張：
- 版次：3
- 開本：16
本教材系統(tǒng)介紹了商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的組織架構(gòu)與管理體系；全面闡述了商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的基本原理、主要方法以及最新發(fā)展；重點突出了商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的營銷理念、營銷技能與技巧。
滿玉華，哈爾濱金融學院教授，CFP注冊理財規(guī)劃師，黑龍江省科顧委財稅金融專家委員，黑龍江省教育經(jīng)濟研究會理事，黑龍江省銀行業(yè)協(xié)會風險管理培訓師。
第章 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理概論
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理概述
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的核心理念與職能作用
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)
本章小結(jié)
重點概念
復習思考題
第章 商業(yè)銀行的戰(zhàn)略計劃與市場定位
第節(jié) 商業(yè)銀行的戰(zhàn)略計劃
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理市場開拓
本章小結(jié)
重點概念
復習思考題
第章 商業(yè)銀行目標客戶及價值評價
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶分類
第節(jié) 商業(yè)銀行目標客戶及價值評價
本章小結(jié)
重點概念
復習思考題
第章 商業(yè)銀行目標客戶的選擇與開發(fā)
第節(jié) 商業(yè)銀行目標客戶的選擇
第節(jié) 商業(yè)銀行目標客戶的開發(fā)
本章小結(jié)
重點概念
復習思考題
第章 商業(yè)銀行市場營銷
第節(jié) 商業(yè)銀行市場營銷概述
第節(jié) 商業(yè)銀行市場營銷策略
本章小結(jié) 重點概念
復習思考題
第章 商業(yè)銀行客戶關(guān)系的管理與維護
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶關(guān)系維護
本章小結(jié)
重點概念
復習思考題
第章 商業(yè)銀行客戶風險管理
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶風險
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶風險管理
本章小結(jié)
重點概念
復習思考題
第章 商業(yè)銀行服務(wù)文化與客戶經(jīng)理的營銷禮儀
第節(jié) 商業(yè)銀行服務(wù)文化概述
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的營銷禮儀
本章小結(jié)
重點概念
復習思考題
第章 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的管理與培訓
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理管理概述
第節(jié) 客戶經(jīng)理的考核與激勵
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的培訓
本章小結(jié)
重點概念
復習思考題
第章 商業(yè)銀行營銷團隊建設(shè)與管理
第節(jié) 商業(yè)銀行營銷團隊建設(shè)
第節(jié) 商業(yè)銀行營銷團隊管理
本章小結(jié)
重點概念
復習思考題
參考文獻
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