本書是中職金融事務(wù)專業(yè)銀行柜員綜合業(yè)務(wù)系列課程之一，擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)與金融行業(yè)發(fā)展相適用，品德優(yōu)秀，技能過硬，具有一定知識結(jié)構(gòu)和綜合能力的優(yōu)秀銀行柜員和營銷人員的任務(wù)。
　　本書共七個(gè)模塊：銀行柜員基本知識、銀行理財(cái)與金融營銷基礎(chǔ)知識、活期儲蓄業(yè)務(wù)、定期儲蓄業(yè)務(wù)、儲蓄特殊業(yè)務(wù)、個(gè)人代理業(yè)務(wù)、個(gè)人網(wǎng)上銀行。其中，前兩個(gè)模塊為基礎(chǔ)理論，后五個(gè)模塊為業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)。
　　本書針對金融事務(wù)專業(yè)中職學(xué)生基本就業(yè)崗位需進(jìn)行的理論與實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，使學(xué)生基本掌握銀行柜員所具備的基礎(chǔ)知識和營銷技巧，初步了解銀行柜員的基本業(yè)務(wù)流程，掌握銀行柜員業(yè)務(wù)操作技巧和方法，為適用未來工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，逐步培養(yǎng)起學(xué)生遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)的意識，提高學(xué)生適用未來社會，開拓自身發(fā)展的能力。
　　本書在編寫過程中，得到了銀行和相關(guān)專家的大力支持。其中，青島市教研室劉其偉部長、中國銀行香港路支行程熙忠行長給予了大力支持與幫助，中國銀行山東省分行專家寧秋花女士和日照銀行青島分行個(gè)人業(yè)務(wù)部總經(jīng)理潘淑婷女士分別審閱并提出了誠懇的意見和建議，在此一并表示感謝！本書是熊淑慧在多年金融教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過總結(jié)、提煉、整合形成了初稿，由周茂建對全書進(jìn)行了補(bǔ)充修正，宋琳、王翠、吳寶林分別對第一、二模塊，第三、四、五模塊，第六、七模塊進(jìn)行了詳細(xì)修正，最后由熊淑慧統(tǒng)編定稿。由于編者水平有限，疏漏和不足之處在所難免，敬請專家和讀者指正！