自 序 新人迫切需要卻難以獲取的產(chǎn)品思維 _ XVII

前 言 產(chǎn)品思維的關(guān)鍵詞及核心因素 _ XIX

第一部分 認(rèn)知用戶
產(chǎn)品經(jīng)理和創(chuàng)業(yè)者的存在價(jià)值是洞察商業(yè)規(guī)律、市場(chǎng)機(jī)會(huì)背后的用戶訴求和用戶心理，這要求我們對(duì)用戶有足夠深的認(rèn)知。這種認(rèn)知是動(dòng)態(tài)的、深入的、差異的。認(rèn)知用戶的基礎(chǔ)是用戶畫像，之后通過用戶場(chǎng)景和用戶心智對(duì)用戶決策判斷進(jìn)行約束，最終才能找到用戶的真正需求。

第一章 用戶畫像的正確打開方式_ 004
● 什么是好的用戶畫像_ 006 ● 用戶畫像真實(shí)感的價(jià)值_ 009● 最有效的方法是跟用戶見個(gè)面_ 010

第二章 先區(qū)分后描述，全面認(rèn)知用戶特征_ 017
● 用戶群體是對(duì)用戶的宏觀認(rèn)知_ 017 ● 建立數(shù)據(jù)、特征、畫像的關(guān)聯(lián)_ 021● 從單一用戶群體到用戶群體矩陣多視角認(rèn)知_ 027 ● 如何認(rèn)知用戶的生命周期_ 028

第三章 利用場(chǎng)景判斷用戶的真實(shí)需求_ 043
● 用戶場(chǎng)景是對(duì)產(chǎn)品所在外部環(huán)境的描述_ 043 ● 考慮使用手機(jī)的物理環(huán)境_ 044● 考慮用戶所在的社會(huì)場(chǎng)景_ 046 ● 考慮用戶的心流_ 047● 利用場(chǎng)景判斷需求_ 049

第四章 怎樣探索用戶的心智_ 057
● 用戶心智是用戶需求的根源_ 057 ● 社會(huì)心智：社會(huì)對(duì)每個(gè)用戶的影響_ 060● 認(rèn)知行為心智：認(rèn)知心理學(xué)對(duì)用戶的影響_ 069 ● 用戶常見的認(rèn)知偏誤_ 072

第五章 找到真實(shí)有效的需求點(diǎn)_ 095
● 需求是用戶對(duì)解決現(xiàn)存問題的需要_ 097 ● 需求不是無(wú)邊界的_ 100● 用戶的訴求不等于需求_ 101 ● 需求的主體是目標(biāo)用戶_ 106● 需求有其時(shí)空約束_ 108 ● 用戶是需求的集合_ 108● 需求存在不同層次_ 111

第二部分 創(chuàng)造價(jià)值
對(duì)用戶充分認(rèn)知之后，就進(jìn)入了創(chuàng)造價(jià)值階段。只有幫到用戶， 或讓用戶認(rèn)為自己被幫助了，才能創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)造好的體驗(yàn)。是否能夠幫助用戶解決問題，是衡量用戶價(jià)值、產(chǎn)品價(jià)值和產(chǎn)品體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。

第六章 基于用戶需求而判斷出的用戶價(jià)值_ 126
● 用戶價(jià)值是用戶的主觀感受_ 126 ● 用戶價(jià)值受社會(huì)心智和認(rèn)知行為心智的影響_ 128● 用戶價(jià)值的應(yīng)用_ 130

第七章 核心用戶價(jià)值就是產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品價(jià)值_ 135
● 找到產(chǎn)品的核心價(jià)值_ 135 ● 產(chǎn)品價(jià)值 =（新體驗(yàn)－舊體驗(yàn)）－遷移成本 _ 138● 產(chǎn)品價(jià)值 = 平均創(chuàng)造的用戶價(jià)值 覆蓋的用戶數(shù)量_ 145● 在短期效果與長(zhǎng)期價(jià)值之間做權(quán)衡_ 146

第八章 用戶體驗(yàn) = 可用性 易用性 穩(wěn)定性_ 153
● 用戶體驗(yàn)存在四個(gè)維度_ 153 ● 可用性是用戶價(jià)值的核心_ 155● 易用性是用戶達(dá)成目標(biāo)的成本_ 157 ● 穩(wěn)定性在復(fù)雜場(chǎng)景中有更高的要求_ 161● 超預(yù)期體驗(yàn)并非用戶體驗(yàn)的必要組成_ 164

第三部分 產(chǎn)品落地
認(rèn)知用戶等于對(duì)外界的認(rèn)知，而創(chuàng)造價(jià)值則是內(nèi)外間的交互。當(dāng)充分認(rèn)知外界后，就能較清晰地理解需要?jiǎng)?chuàng)造的價(jià)值。接下來，便是對(duì)內(nèi)的理解什么樣的產(chǎn)品能創(chuàng)造預(yù)想的價(jià)值。從創(chuàng)意到實(shí)現(xiàn)，除了足夠的認(rèn)知，還包括供給側(cè)能力和迭代思維兩個(gè)核心邏輯。結(jié)合貫穿整個(gè)產(chǎn)品生命周期的科學(xué)思維，這就是需要產(chǎn)品人熟悉和掌握的三項(xiàng)核心思維。

第九章 深入場(chǎng)景，探索供給側(cè)的價(jià)值_ 176
● 供給側(cè)畫像是認(rèn)知供給側(cè)的起點(diǎn)_ 179 ● 用供給側(cè)場(chǎng)景來檢驗(yàn)供給側(cè)真實(shí)程度_ 184● 供給側(cè)創(chuàng)新：模式創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新_ 186 ● 兩類商業(yè)模式：流量與交易_ 189

第十章 以四個(gè)步驟驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品迭代_ 195
● 新體驗(yàn)要做最小成本嘗試_ 197 ● 用數(shù)據(jù)觀察結(jié)果，做分析識(shí)別正誤_ 200● 分析正誤的基礎(chǔ)：數(shù)據(jù)思維_ 201 ● 堅(jiān)持對(duì)的，放棄錯(cuò)的_ 207

第十一章 借鑒科學(xué)思維，建立深度認(rèn)知和決策_(dá) 212
● 為什么要有科學(xué)思維_ 212 ● 尊重客觀規(guī)律_ 214 ● 明察約束條件_ 215● 抽象有效方法論_ 216 ● 具備批判思維和可證偽精神_ 217