目錄 概述篇 走近互聯(lián)網(wǎng)B端 第01章 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域探秘 2 1.1 產(chǎn)品經(jīng)理崗位的發(fā)展歷程 2 1.1.1 產(chǎn)品經(jīng)理的起源 3 1.1.2 傳統(tǒng)IT信息化時(shí)代的產(chǎn)品經(jīng)理 3 1.1.3 流量為王時(shí)代的產(chǎn)品經(jīng)理 4 1.1.4 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品經(jīng)理 5 1.1.5 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的本質(zhì) 5 1.2 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品方向 5 1.2.1 什么是C端產(chǎn)品 6 1.2.2 什么是B端產(chǎn)品 8 1.2.3 什么是數(shù)據(jù)與策略產(chǎn)品 10 1.2.4 什么是商業(yè)變現(xiàn)產(chǎn)品 11 1.2.5 什么是AI產(chǎn)品 12 1.3 互聯(lián)網(wǎng)公司的盈利模式 13 1.3.1 廣告變現(xiàn) 13 1.3.2 增值服務(wù) 15 1.3.3 傭金提成 15 1.3.4 買賣差價(jià) 16 1.3.5 不同盈利模式的產(chǎn)品訴求 16 第02章 B端產(chǎn)品概述 18 2.1 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 18 2.1.1 流量的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越慘烈 19 2.1.2 線下業(yè)務(wù)滲透程度越來(lái)越高 19 2.1.3 業(yè)務(wù)模式越來(lái)越重 20 2.1.4 運(yùn)營(yíng)效率成為核心競(jìng)爭(zhēng)力 21 2.1.5 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)成為新的藍(lán)海 22 2.2 從事B端產(chǎn)品方向的優(yōu)勢(shì) 22 2.2.1 業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新需要更多的B端產(chǎn)品經(jīng)理 23 2.2.2 全面的能力培養(yǎng) 25 2.2.3 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間 27 2.2.4 具備壁壘性的專業(yè)經(jīng)驗(yàn) 28 2.3 B端產(chǎn)品有哪些方向 28 2.3.1 業(yè)務(wù)平臺(tái)方向 28 2.3.2 辦公協(xié)同方向 32 2.3.3 商家管理方向 33 2.3.4 小結(jié) 34 2.4 如何轉(zhuǎn)型B端產(chǎn)品方向 35 2.4.1 其他方向產(chǎn)品經(jīng)理如何轉(zhuǎn)型 35 2.4.2 技術(shù)人員如何轉(zhuǎn)型 37 2.4.3 傳統(tǒng)IT人如何轉(zhuǎn)型 38 設(shè)計(jì)篇 從業(yè)務(wù)診斷到形成方案 第03章 B端產(chǎn)品建設(shè)概述 40 3.1 B端產(chǎn)品的總體建設(shè)流程 40 3.2 B端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品建設(shè)流程的區(qū)別 43 3.3 案例：M電商公司的渠道分銷產(chǎn)品設(shè)計(jì) 45 3.3.1 案例背景與目標(biāo) 46 3.3.2 制訂工作計(jì)劃 47 第04章 B端產(chǎn)品的業(yè)務(wù)調(diào)研 49 4.1 B端業(yè)務(wù)調(diào)研的流程 49 4.1.1 明確調(diào)研目標(biāo) 50 4.1.2 選取調(diào)研對(duì)象 50 4.1.3 確認(rèn)調(diào)研方法 50 4.1.4 執(zhí)行調(diào)研計(jì)劃 50 4.1.5 總結(jié)歸納輸出 51 4.2 B端業(yè)務(wù)調(diào)研的目的和分析框架 51 4.2.1 戰(zhàn)略層 52 4.2.2 戰(zhàn)術(shù)層 52 4.2.3 執(zhí)行層 53 4.3 B端業(yè)務(wù)調(diào)研的方法 54 4.3.1 深度訪談 54 4.3.2 輪崗實(shí)習(xí) 55 4.3.3 調(diào)研問(wèn)卷 56 4.3.4 數(shù)據(jù)分析 57 4.3.5 行業(yè)研究 57 4.4 B端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品業(yè)務(wù)調(diào)研的區(qū)別 58 4.4.1 調(diào)研目標(biāo)不同 58 4.4.2 調(diào)研對(duì)象不同 59 4.4.3 調(diào)研方法略有不同 59 4.5 案例：M公司分銷業(yè)務(wù)調(diào)研總結(jié) 59 4.5.1 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀梳理 60 4.5.2 業(yè)務(wù)問(wèn)題總結(jié) 63 第05章 B端產(chǎn)品的整體方案設(shè)計(jì) 65 5.1 核心業(yè)務(wù)流程 65 5.2 產(chǎn)品定位 67 5.3 應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì) 68 5.4 功能模塊設(shè)計(jì) 70 5.5 演進(jìn)藍(lán)圖設(shè)計(jì) 72 第06章 B端產(chǎn)品的細(xì)節(jié)方案設(shè)計(jì) 75 6.1 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)建模 75 6.1.1 設(shè)計(jì)理想版的分銷業(yè)務(wù)客戶模型 76 6.1.2 設(shè)計(jì)簡(jiǎn)化版的分銷業(yè)務(wù)客戶模型 78 6.1.3 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)建模錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難 79 6.2 流程和角色 80 6.2.1 繪制分銷業(yè)務(wù)流程圖和角色 81 6.2.2 繪制分銷業(yè)務(wù)的頁(yè)面流轉(zhuǎn)圖 84 6.3 界面設(shè)計(jì) 86 6.3.1 界面設(shè)計(jì)的流程 86 6.3.2 線框圖的繪制 87 6.3.3 尼爾森十大可用性原則 88 6.3.4 列表頁(yè)經(jīng)典設(shè)計(jì)方案 95 6.3.5 列表頁(yè)設(shè)計(jì)Bug“找茬兒” 99 6.3.6 界面設(shè)計(jì)的建議 100 6.4 報(bào)表設(shè)計(jì) 102 6.4.1 報(bào)表設(shè)計(jì)與應(yīng)用流程 102 6.4.2 報(bào)表引擎 105 6.4.3 二維表格設(shè)計(jì)Bug“找茬兒” 109 6.4.4 報(bào)表設(shè)計(jì)的建議 110 6.5 數(shù)據(jù)埋點(diǎn) 112 6.5.1 什么是數(shù)據(jù)埋點(diǎn) 113 6.5.2 常見(jiàn)的B端埋點(diǎn)工具簡(jiǎn)介 114 6.5.3 埋點(diǎn)工具的數(shù)據(jù)分析 116 6.5.4 B端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的區(qū)別 120 6.6 權(quán)限設(shè)計(jì) 121 6.6.1 功能權(quán)限設(shè)計(jì) 121 6.6.2 RBAC權(quán)限模型 123 6.6.3 數(shù)據(jù)權(quán)限設(shè)計(jì) 125 6.7 文檔編寫(xiě)與管理 128 6.7.1 商業(yè)需求文檔（BRD）的管理 128 6.7.2 產(chǎn)品需求文檔（PRD）的編寫(xiě) 129 6.7.3 文檔管理要點(diǎn) 133 6.8 UML和常用圖表 135 6.8.1 ER圖 136 6.8.2 跨部門(mén)流程圖 137 6.8.3 狀態(tài)機(jī)圖 138 6.8.4 活動(dòng)圖 139 6.8.5 用例圖 140 第07章 B端產(chǎn)品經(jīng)理與技術(shù)方案 142 7.1 兩段有趣的對(duì)話 142 7.2 產(chǎn)品經(jīng)理是否要懂技術(shù) 146 7.3 產(chǎn)品經(jīng)理是否要關(guān)注技術(shù)方案 148 7.4 B端產(chǎn)品經(jīng)理的技術(shù)知識(shí)要求 148 7.4.1 具備基本的技術(shù)知識(shí)體系 149 7.4.2 了解程序設(shè)計(jì)的MVC范式 150 7.4.3 熟悉接口與調(diào)用模式 152 7.4.4 理解軟件工程的“搭積木”設(shè)計(jì) 155 7.4.5 掌握數(shù)據(jù)庫(kù)與SQL 159 管理篇 讓產(chǎn)品落地并不斷生長(zhǎng) 第08章 B端產(chǎn)品的項(xiàng)目管理與實(shí)施工作 168 8.1 為什么需要項(xiàng)目管理 168 8.2 互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目管理的工作重點(diǎn) 169 8.3 如何對(duì)B端產(chǎn)品做好項(xiàng)目管理與實(shí)施工作 170 8.3.1 B端項(xiàng)目管理面臨的挑戰(zhàn) 171 8.3.2 如何協(xié)調(diào)并推動(dòng)跨端協(xié)作 171 8.3.3 如何把控項(xiàng)目進(jìn)度 173 第09章 B端產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)管理 178 9.1 B端的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗 178 9.1.1 B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗的工作內(nèi)容 179 9.1.2 B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與C端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的區(qū)別 180 9.2 B端的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)崗 181 9.2.1 B端業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)崗的管理模式 181 9.2.2 B端業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)崗的工作內(nèi)容 183 9.3 產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員如何高效協(xié)作 185 調(diào)整組織架構(gòu)改善合作關(guān)系 185 第10章 B端產(chǎn)品的迭代優(yōu)化 192 10.1 B端產(chǎn)品的需求管理 192 10.1.1 需求的收集 192 10.1.2 需求池管理 193 10.2 B端產(chǎn)品的迭代管理 197 10.2.1 迭代中的研發(fā)資源管理 197 10.2.2 迭代中的技術(shù)優(yōu)化資源分配 198 10.2.3 典型的雙周迭代模式 200 10.2.4 雙周迭代模式的局限性 202 10.2.5 選擇合適的迭代模式 203 第11章 B端產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析 207 11.1 數(shù)據(jù)分析的流程 207 11.1.1 明確主題 208 11.1.2 提出假設(shè)、驗(yàn)證假設(shè) 208 11.1.3 得出結(jié)論 209 11.1.4 案例：M公司零售業(yè)務(wù)銷售額下降的數(shù)據(jù)分析 209 11.2 數(shù)據(jù)分析的要點(diǎn) 212 11.2.1 方法工具 212 11.2.2 業(yè)務(wù)知識(shí) 213 11.2.3 細(xì)心耐心 214 11.3 數(shù)據(jù)分析報(bào)告 215 11.3.1 報(bào)告的編寫(xiě)思路 215 11.3.2 報(bào)告的排版美化 216 進(jìn)階篇 支撐企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的整套產(chǎn)品體系 第12章 企業(yè)級(jí)應(yīng)用架構(gòu)概述 221 12.1 什么是企業(yè)級(jí)應(yīng)用架構(gòu) 221 12.2 學(xué)習(xí)企業(yè)級(jí)應(yīng)用架構(gòu)的益處 223 12.2.1 加深對(duì)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理解 223 12.2.2 培養(yǎng)大局觀 224 12.2.3 獲得更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì) 225 12.3 案例：M集團(tuán)的應(yīng)用架構(gòu)演變之路 225 第13章 傳統(tǒng)企業(yè)的應(yīng)用架構(gòu)演變 227 13.1 小微型企業(yè)的應(yīng)用架構(gòu) 227 13.1.1 小門(mén)店的Excel管理之路 227 13.1.2 小超市的ERP之路 228 13.1.3 為中等規(guī)模的超市建立CRM系統(tǒng) 229 13.2 中型企業(yè)的應(yīng)用架構(gòu) 231 13.2.1 中型連鎖超市的組織架構(gòu) 231 13.2.2 建設(shè)DW和BI支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析 232 13.2.3 建設(shè)OCRM系統(tǒng)支持企業(yè)客戶業(yè)務(wù) 234 13.2.4 拓展：CRM體系 237 第14章 多元化業(yè)務(wù)帶來(lái)的應(yīng)用架構(gòu)演變 238 14.1 集團(tuán)企業(yè)的應(yīng)用架構(gòu) 238 14.1.1 在線商城業(yè)務(wù)帶來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)化管理 238 14.1.2 信息孤島與主數(shù)據(jù)管理 241 14.2 加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)，為新業(yè)務(wù)賦能 244 14.2.1 將通用功能抽象成基礎(chǔ)服務(wù) 244 14.2.2 強(qiáng)健的基礎(chǔ)服務(wù)支持新業(yè)務(wù)快速搭建 246 14.2.3 Passport與客戶資料管理 248 14.3 集團(tuán)強(qiáng)化中臺(tái)能力建設(shè) 249 14.3.1 業(yè)務(wù)部門(mén)加強(qiáng)中臺(tái)能力建設(shè) 249 14.3.2 產(chǎn)研部門(mén)加強(qiáng)中臺(tái)能力建設(shè) 250 第15章 通用的企業(yè)級(jí)應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì) 253 15.1 抽象出通用的企業(yè)級(jí)應(yīng)用架構(gòu) 253 15.2 不同發(fā)展階段的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的應(yīng)用架構(gòu)暢想 255 15.2.1 初創(chuàng)企業(yè)的應(yīng)用架構(gòu)暢想 255 15.2.2 成長(zhǎng)型企業(yè)的應(yīng)用架構(gòu)暢想 256 15.2.3 成熟企業(yè)的應(yīng)用架構(gòu)暢想 258 15.3 企業(yè)級(jí)應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)的建議 259 15.4 淺談企業(yè)架構(gòu)（EA） 261 后記 263