項目一　走進跨境電商 1
【學習目標】 1
【任務(wù)概述】 1
【任務(wù)分解】 1
任務(wù)一　跨境電商的認知 1
任務(wù)二　跨境電商的發(fā)展 8
任務(wù)三　跨境電商的模式 13
【知識鞏固】 17
一、跨境電商與傳統(tǒng)國際貿(mào)易的對比 17
二、跨境電商給傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)帶來的機會 17
三、跨境電商面臨的挑戰(zhàn) 18
【本項目實訓】 18

項目二　跨境電商平臺的介紹與選擇 20
【學習目標】 20
【任務(wù)概述】 20
【任務(wù)分解】 21
任務(wù)一　阿里巴巴國際站 21
任務(wù)二　速賣通 24
任務(wù)三　敦煌網(wǎng) 27
任務(wù)四　eBay 28
任務(wù)五　亞馬遜 31
任務(wù)六　Wish 35
任務(wù)七　平臺選擇 37
【知識鞏固】 39
一、跨境電商平臺發(fā)展趨勢 39
二、2018 年跨境電商平臺新增規(guī)則 39
【本項目實訓】 40

項目三　跨境電商平臺操作 42
【學習目標】 42
【任務(wù)概述】 42
【任務(wù)分解】 42
任務(wù)一　海外市場調(diào)研和行業(yè)選品 43
任務(wù)二　貨源采購 48
任務(wù)三　商鋪開通 50
任務(wù)四　產(chǎn)品發(fā)布 52
任務(wù)五　模塊管理 60
任務(wù)六　訂單管理 69
【知識鞏固】 72
一、爆款選品 72
二、貨源優(yōu)缺點對比 73
三、尋找貨源注意事項 73
【本項目實訓】 75

項目四　跨境電商視覺設(shè)計 77
【學習目標】 77
【任務(wù)概述】 77
【任務(wù)分解】 77
任務(wù)一　視覺設(shè)計認知 77
任務(wù)二　文案策劃 78
任務(wù)三　商品主圖構(gòu)建 81
任務(wù)四　店招設(shè)計 85
任務(wù)五　廣告圖設(shè)計 87
任務(wù)六　自定義模塊設(shè)計 89
【知識鞏固】 98
一、視覺規(guī)范化的實施和應(yīng)用 98
二、點爆廣告圖 98
三、廣告圖設(shè)計誤區(qū) 99
【本項目實訓】 100

項目五　國際物流認知 102
【學習目標】 102
【任務(wù)概述】 102
【任務(wù)分解】 102
任務(wù)一　郵政物流介紹 103
任務(wù)二　商業(yè)快遞介紹 107
任務(wù)三　專線物流介紹 114
任務(wù)四　海外倉介紹　 119
任務(wù)五　物流模板設(shè)置 126
【知識鞏固】 136
一、其他物流方式介紹 136
二、海外倉費用 136
三、速賣通線上發(fā)貨 137
四、國際物流網(wǎng)規(guī)認識 138
【本項目實訓 139

項目六　跨境電商營銷 141
【學習目標】 141
【任務(wù)概述】 141
【任務(wù)分解】 141
任務(wù)一　店鋪自主營銷 141
任務(wù)二　平臺活動 156
任務(wù)三　流量引入與使用 162
任務(wù)四　社交媒體營銷 174
任務(wù)五　搜索引擎營銷 190
任務(wù)六　郵件營銷 205
【知識鞏固】 209
一、郵件營銷相關(guān)知識 209
二、Google 搜索引擎 213
【本項目實訓】 218

項目七　數(shù)據(jù)分析 220
【學習目標】 220
【任務(wù)概述】 220
【任務(wù)分解】 220
任務(wù)一　行業(yè)數(shù)據(jù)分析 221
任務(wù)二　網(wǎng)店經(jīng)營分析 236
【知識鞏固】 244
一、數(shù)據(jù)分析常用公式和名詞解釋 244
二、數(shù)據(jù)分析常用指標說明 245
三、影響商品轉(zhuǎn)化率的因素 246
四、站外工具——了解站外市場行情 246
【本項目實訓】 247

項目八　客戶服務(wù)與維護 248
【學習目標】 248
【任務(wù)概述】 248
【任務(wù)分解】 248
任務(wù)一　客戶詢盤分析與回復(fù)技巧 248
任務(wù)二　客戶服務(wù)技巧 253
任務(wù)三　糾紛處理技巧 262
【知識鞏固】 272
一、分析辯別詢盤要點 272
二、如何處理詢盤 273
三、提高詢盤回復(fù)率 273
【本項目實訓】 274

參考文獻 276