本書的目的是幫助讀者從整體戰(zhàn)略的高度去認(rèn)識(shí)和思考公共關(guān)系問題。為此，它不僅考慮到了從業(yè)人員對(duì)實(shí)戰(zhàn)技巧和工具的需求，同時(shí)也介紹了從與公共關(guān)系密切相關(guān)的很多管理學(xué)科中借鑒而來的理論知識(shí)。
序：轉(zhuǎn)型中的公共關(guān)系
導(dǎo)言：公共關(guān)系是一種戰(zhàn)略行動(dòng)
1．不“只”是關(guān)系：管理背景下的公共關(guān)系戰(zhàn)略
從職能到戰(zhàn)略
什么是戰(zhàn)略
網(wǎng)絡(luò)三角形
定義
主要公眾
溝通整合
語義問題
公共關(guān)系實(shí)踐
反饋
公共關(guān)系理論
權(quán)力控制與公共關(guān)系
公共關(guān)系與組織文化
公共關(guān)系研究
本章小結(jié)
案例研究：巴西阿波羅奧斯運(yùn)輸公司
2．董事會(huì)的席位：公共關(guān)系戰(zhàn)略的職業(yè)角色
前瞻式管理
戰(zhàn)略管理模型與公共關(guān)系
常規(guī)公共關(guān)系管理與非常規(guī)公共關(guān)系。旨理
視覺識(shí)別
績效評(píng)估
跨界者
前景規(guī)劃
有形資本和無形資本
聯(lián)盟的挑戰(zhàn)
倫理道德
墨西哥宣言
從消極到積極
本章小結(jié)
案例研究：澳大利亞Suncorp-Metway銀行
3．“名人”的社會(huì)的形象：整合溝通與公共關(guān)系戰(zhàn)略
形象
識(shí)別
聲譽(yù)
本章小結(jié)
案例研究：Kraft Jacobs Suchatd羅馬尼亞分公司
4.讓員工做你的溝通大使：人力資源與公共關(guān)系戰(zhàn)略
5.超越“顧客就是上帝”：市場營銷與公共關(guān)系戰(zhàn)略
6.時(shí)間、智慧與創(chuàng)造力：多媒體背景下的公共關(guān)系戰(zhàn)略
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