序：轉(zhuǎn)型中的公共關(guān)系
導(dǎo)言：公共關(guān)系是一種戰(zhàn)略行動
1．不“只”是關(guān)系：管理背景下的公共關(guān)系戰(zhàn)略
　從職能到戰(zhàn)略
　什么是戰(zhàn)略
　網(wǎng)絡(luò)三角形
　定義
　主要公眾
　溝通整合
　語義問題
　公共關(guān)系實踐
　反饋
　公共關(guān)系理論
　權(quán)力控制與公共關(guān)系
　公共關(guān)系與組織文化
　公共關(guān)系研究
　本章小結(jié)
　案例研究：巴西阿波羅奧斯運輸公司
2．董事會的席位：公共關(guān)系戰(zhàn)略的職業(yè)角色
前瞻式管理
戰(zhàn)略管理模型與公共關(guān)系
常規(guī)公共關(guān)系管理與非常規(guī)公共關(guān)系。旨理
視覺識別
績效評估
跨界者
前景規(guī)劃
有形資本和無形資本
聯(lián)盟的挑戰(zhàn)
倫理道德
墨西哥宣言
從消極到積極
本章小結(jié)
案例研究：澳大利亞Suncorp-Metway銀行
3．“名人”的社會的形象：整合溝通與公共關(guān)系戰(zhàn)略
　形象
　識別
　聲譽
　本章小結(jié)
　案例研究：Kraft Jacobs Suchatd羅馬尼亞分公司
4.讓員工做你的溝通大使：人力資源與公共關(guān)系戰(zhàn)略
5.超越“顧客就是上帝”：市場營銷與公共關(guān)系戰(zhàn)略
6.時間、智慧與創(chuàng)造力：多媒體背景下的公共關(guān)系戰(zhàn)略