第一章 商務禮儀概述
第一節(jié) 什么是商務禮儀
一、什么是禮儀
二、什么是商務禮儀
第二節(jié) 商務禮儀的重要作用與準則
一、商務禮儀的重要作用
二、商務禮儀的準則
第三節(jié) 商務禮儀修養(yǎng)
一、遵守公德
二、真誠謙虛
三、平等尊重
四、遵時守信
五、熱情有度
六、寬容理解
案例分析
第二章 生活中的禮儀規(guī)范
第一節(jié) 優(yōu)雅的舉止
一、舉止優(yōu)雅的意義
二、規(guī)范的姿態(tài)
三、表情
四、手勢
第二節(jié) 得體的服飾
一、著裝禮儀
二、配飾禮儀
第三節(jié) 整潔的儀容
一、美發(fā)禮儀
二、化妝禮儀
第四節(jié) 禮貌的談吐
一、禮貌談吐的基本要求
二、恰當的稱謂
三、交談中應注意的問題
四、交談中應注意的問題
五、聆聽的藝術
案例分析（一）
案例分析（二）
第三章 商務人員日常交際禮儀
第一節(jié) 見面禮儀
一、致意禮節(jié)
二、鞠躬禮節(jié)
三、握手禮節(jié)
四、介紹禮節(jié)
五、遞接禮花
第二節(jié) 商務拜訪與迎訪
一、拜訪禮節(jié)
二、迎訪禮節(jié)
第三節(jié) 方位禮節(jié)
一、左右位置
二、前后位置
三、中間和兩側
四、乘車
第四節(jié) 饋贈禮儀
一、饋贈的原則
二、饋贈的技巧
三、受禮與回贈
第五節(jié) 婚喪壽慶
一、婚禮
二、壽誕禮
三、喪葬吊唁
案例分析
第四章 商業(yè)務禮儀
第五章 商務文書禮儀
第六章 商務人員旅行禮儀
第七章 涉外商務禮儀
第八章 出國禮儀
第九章 國際宗教禮俗與商務禮儀
參考書目