項目一  商務禮儀概述  1
模塊一  禮儀概述  1
案例引入  1
一、禮儀及其特征  2
二、禮儀的功能與原則  5
三、中國禮儀的形成與發(fā)展  8
開闊眼界  11
實踐任務  11
模塊小結  12
綜合練習  12

模塊二  商務禮儀概述  12
案例引入  13
一、商務禮儀的特點及作用  13
二、商務禮儀的修養(yǎng)  16
開闊眼界  19
實踐任務  19
模塊小結  19
綜合練習  20

項目二  商務人員基本形象設計  21
模塊三  儀容禮儀  21
案例引入  21
一、儀表與儀容  22
二、儀容的修飾  23
開闊眼界  27
實踐任務  29
模塊小結  32
綜合練習  32

模塊四  服飾禮儀  33
案例引入  33
一、服飾禮儀的原則  33
二、服飾的運用  35
三、飾物的佩戴  40
開闊眼界  42
實踐任務  42
模塊小結  45
綜合練習  45

模塊五  儀態(tài)禮儀  45
案例引入  46
一、站姿  47
二、坐姿  49
三、行姿  51
四、蹲姿  54
五、手姿  56
六、表情  58
開闊眼界  62
實踐任務  62
模塊小結  66
綜合練習  66

項目三  商務交往禮儀  67
模塊六  商務語言交際  67
案例引入  67
一、交談的技巧  68
二、交談的內(nèi)容  71
三、交談的禮節(jié)  74
開闊眼界  77
實踐任務  78
模塊小結  81
綜合練習  81

模塊七  商務會面禮儀  82
案例引入  82
一、稱呼與介紹  82
二、握手與致意  88
三、名片的使用  92
四、常見的其他會面禮儀  95
開闊眼界  98
實踐任務  99
模塊小結  100
綜合練習  101

模塊八  商務日常交際禮儀  102
案例引入  102
一、接待禮儀  103
二、拜訪禮儀  107
三、饋贈禮儀  109
實踐任務  111
模塊小結  113
綜合練習  113

模塊九  位次禮儀  113
案例引入  114
一、乘車的位次  114
二、行進中的位次  116
三、會談的位次  117
四、會議的位次  119
五、用餐的位次  121
開闊眼界  122
實踐任務  123
模塊小結  124
綜合練習  125

模塊十  商務通信禮儀  125
案例引入  126
一、電話禮儀  126
二、手機禮儀  131
三、書信禮儀  134
四、網(wǎng)絡禮儀  140
開闊眼界  141
實踐任務  142
模塊小結  145
綜合練習  145

項目四  商務活動禮儀  146
模塊十一  商貿(mào)服務禮儀  146
案例引入  146
一、公司業(yè)務禮儀  147
二、商場服務禮儀  150
三、賓館服務禮儀  152
四、導游服務禮儀  159
開闊眼界  165
實踐任務  166
模塊小結  168
綜合練習  168

模塊十二  商務洽談禮儀  168
案例引入  169
一、商務會見與會談  170
二、商務談判禮儀  173
開闊眼界  181
實踐任務  182
模塊小結  183
綜合練習  183

模塊十三  商業(yè)儀式和專題活動禮儀  184
案例引入  184
一、開業(yè)儀式  184
二、剪彩儀式  187
三、簽字儀式  190
四、展覽會  192
開闊眼界  194
實踐任務  195
模塊小結  196
綜合練習  197

模塊十四  應聘禮儀  197
案例引入  197
一、求職前的準備  198
二、求職禮儀  200
開闊眼界  207
實踐任務  208
模塊小結  212
綜合練習  212

項目五  涉外商務禮儀  213
模塊十五  涉外商務禮儀  213
案例引入  213
一、亞洲主要國家的禮俗與禁忌  214
二、歐洲、美洲主要國家的禮俗與禁忌  220
三、大洋洲主要國家的禮俗與禁忌  230
開闊眼界  233
實踐任務  235
模塊小結  236
綜合練習  236