推薦序一

中國零售業(yè)所面臨的最具挑戰(zhàn)的問題就是顧客需求的紛繁復(fù)雜及其相應(yīng)的不確定性。而零售企業(yè)成功乃至存活的關(guān)鍵，就是如何制定和采用柔型，且優(yōu)化的對(duì)策，這就要求管理者能夠根據(jù)市場(chǎng)的變化，快速發(fā)現(xiàn)并面對(duì)，最終及時(shí)地制定解決方案和抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。因此，基于數(shù)據(jù)和事實(shí)而驅(qū)動(dòng)的，質(zhì)量更高、速度更快、成本更低的科學(xué)決策顯現(xiàn)了前所未有的重要性。

中國零售業(yè)早期的發(fā)展都是粗放式的。零售商們聚焦于跑馬圈地和攻城略寨，重點(diǎn)關(guān)注終端的執(zhí)行和渠道門店的拓展，讓自己在無序的混戰(zhàn)中生存下來并占據(jù)更多的資源。然而在現(xiàn)在較為有序、成熟、飽和的市場(chǎng)中，如何才能讓自己具有核心競(jìng)爭(zhēng)力和恒久的盈利則應(yīng)該是零售企業(yè)更為關(guān)注的重點(diǎn)。精細(xì)化管理，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的思維和應(yīng)用方法也應(yīng)運(yùn)而成為零售企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。且在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，強(qiáng)者恒強(qiáng)。那些顧客體驗(yàn)做得好、有核心競(jìng)爭(zhēng)力、供應(yīng)鏈優(yōu)化、管理效率高的企業(yè)就會(huì)越做越強(qiáng)。而做到這些，大數(shù)據(jù)的深度應(yīng)用并指導(dǎo)決策則是核心基礎(chǔ)。

中國零售企業(yè)經(jīng)歷了數(shù)十年的信息化高度發(fā)展，積攢了大量的數(shù)據(jù)，這些對(duì)于零售企業(yè)具有寶貴的價(jià)值。作為零售企業(yè)來說，要學(xué)會(huì)使用大數(shù)據(jù)的杠桿創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，不斷地改善服務(wù)質(zhì)量和水平，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)和極致的購物體驗(yàn)。然而現(xiàn)實(shí)正如本書中所說，許多零售企業(yè)都陷入以下困境：擁有大量數(shù)據(jù)，但缺少數(shù)據(jù)洞察。這也是眾多中國零售企業(yè)的迷茫之處，在各種炫目的商業(yè)模式、管理理念、高新技術(shù)等層出不窮的今天，面對(duì)大數(shù)據(jù)這個(gè)金礦，各家企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)模式、管理風(fēng)格、重視程度、資金投入等不同，對(duì)于這個(gè)金礦的挖掘程度有極大的不同，零售大數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用在數(shù)據(jù)采集和過濾、數(shù)據(jù)分類和儲(chǔ)存、數(shù)據(jù)挖掘、模型建立、基于數(shù)據(jù)決策的五個(gè)階段中均處在顯著不同的階段，甚至出現(xiàn)兩極分化的局面，少數(shù)的巨頭企業(yè)應(yīng)用得得心應(yīng)手，然而絕大部分中國零售企業(yè)則顯得手足無策。

市面上關(guān)于零售理念、趨勢(shì)、科技介紹的書籍層出不窮，而本書和這些書籍最大的不同是，本書從科學(xué)的角度講述了零售企業(yè)如何盤活數(shù)據(jù)資產(chǎn)，通過使用有效的工具、算法、技術(shù)等，真正地把所擁有的數(shù)據(jù)應(yīng)用在合適的領(lǐng)域并給顧客和企業(yè)帶來價(jià)值。本書聚焦于：全方位地洞察顧客，提升客戶服務(wù)；基于位置的營(yíng)銷和服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷；供應(yīng)鏈優(yōu)化及商品優(yōu)化；財(cái)務(wù)管理、會(huì)員管理、定價(jià)管理等。這種具有落地指導(dǎo)性的書籍實(shí)不多見。本書的另一個(gè)特點(diǎn)是不僅僅從企業(yè)管理人員而且也從實(shí)際操作人員的視角出發(fā)來闡述如何讓數(shù)據(jù)來幫助自己制定日常的工作決策，不僅僅有零售企業(yè)的數(shù)據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略，也有關(guān)于數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用操作。最為難能可貴的是，本書雖然從科學(xué)的角度闡述零售企業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用和決策模式，但并不拘泥于企業(yè)決策模式的改變僅僅歸功于技術(shù)之上，而是從企業(yè)的現(xiàn)實(shí)出發(fā)，對(duì)于人員、文化、思維方式、組織架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)流程在零售企業(yè)朝著科學(xué)決策模式發(fā)展過程中所起到的重要作用以及所面臨的風(fēng)險(xiǎn)、障礙、困難都做了詳細(xì)的描述，并且根據(jù)作者多年指導(dǎo)和咨詢企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，給企業(yè)設(shè)計(jì)了一個(gè)既高瞻遠(yuǎn)矚又能落地執(zhí)行的企業(yè)大數(shù)據(jù)變革的路線圖，非常值得中國零售企業(yè)在朝著科學(xué)決策邁進(jìn)過程中參考借鑒。

Marshall Fisher教授是原美國管理科學(xué)協(xié)會(huì)主席、美國工程學(xué)院院士，沃頓商學(xué)院UPS座席教授，也是我在沃頓商學(xué)院攻讀博士學(xué)位時(shí)的導(dǎo)師。我從Marshall教授身上所學(xué)太多，他不僅傳授我專業(yè)知識(shí)，更教會(huì)了我敬業(yè)和虛懷若谷，讓我終身受益。他在大數(shù)據(jù)和科學(xué)決策領(lǐng)域的造詣深厚，不僅僅在多年之前就給零售企業(yè)指明了未來數(shù)據(jù)智能、精準(zhǔn)決策的發(fā)展方向，更通過自己在零售企業(yè)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，把自己深厚的理論研究在企業(yè)中真正地運(yùn)用起來，逐步而又清晰地展現(xiàn)大數(shù)據(jù)的價(jià)值，即如何從數(shù)據(jù)（data）向信息（information）、從信息向知識(shí)（knowledge）、從知識(shí)向智慧（wisdom）的進(jìn)化過程。讓企業(yè)的決策更加睿智并最終給企業(yè)帶來最好的效益，是在洶涌的互聯(lián)網(wǎng)大潮中，中國零售企業(yè)航行的燈塔，本書在國內(nèi)的翻譯出版為中國零售企業(yè)的發(fā)展提供了極具價(jià)值的參考和借鑒。

我很有幸為此書作序。

于剛

111集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人及執(zhí)行董事長(zhǎng)

1號(hào)店聯(lián)合創(chuàng)始人及榮譽(yù)董事長(zhǎng)

推薦序二

新零售是為了提升消費(fèi)者體驗(yàn)、生態(tài)價(jià)值鏈敏捷性和效益的大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的端到端的全域的高效商業(yè)連接！未來商業(yè)比拼的是智慧精準(zhǔn)匹配和高效網(wǎng)絡(luò)協(xié)同！

新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)，它是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，多角色運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者需求的洞察和鏈接，共同開創(chuàng)價(jià)值創(chuàng)造，從而對(duì)品牌、商品供應(yīng)鏈、流通與全渠道銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而孵化和重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上線下服務(wù)和體驗(yàn)進(jìn)行深度融合的零售新模式。

過去，我們的信息系統(tǒng)多是基于企業(yè)(2B)內(nèi)部的系統(tǒng)，包括POS、DRP、ERP、SRM、OA、KM、MES、PLM、FI、HRM等，都是面向企業(yè)內(nèi)部的管理系統(tǒng)，多是簡(jiǎn)單的事后事實(shí)記錄，并沒有面向消費(fèi)者，也沒有養(yǎng)成基于事實(shí)和數(shù)據(jù)優(yōu)化決策的習(xí)慣，事實(shí)上建立了無數(shù)的相互割裂的垂直煙囪。最近幾年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，大部分消費(fèi)者已經(jīng)在線，養(yǎng)成了網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣，并且正在快速過渡到全網(wǎng)、全渠道、全場(chǎng)景購物，消費(fèi)者期待的是一站式無縫體驗(yàn)，企業(yè)要建立業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)，打通各種唯一識(shí)別的OneID（包括消費(fèi)者ID、產(chǎn)品ID、地址ID等），具備智慧感知、識(shí)別、洞察并且滿足消費(fèi)者需求的能力(2C)才是走向企業(yè)新零售的重要標(biāo)志，同時(shí)我們需要實(shí)現(xiàn)全程端到端的快速柔性供應(yīng)鏈管理：全程可視化、智能預(yù)測(cè)、智能預(yù)警、智能鋪貨、智能補(bǔ)貨、智能翻單、智能定價(jià)、智能促銷、高效協(xié)同、快速柔性供應(yīng)鏈，2B與2C要徹底打通，大后臺(tái)，輕前臺(tái)，富生態(tài)，這就要求傳統(tǒng)零售企業(yè)必須升級(jí)成為一家數(shù)據(jù)公司。然而廣大公司如何走向數(shù)據(jù)公司，玩轉(zhuǎn)自己的數(shù)據(jù)，以及如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，可謂是困難重重，挑戰(zhàn)巨大，但如果不朝著新零售、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、科學(xué)決策的方向走則未來希望又非常渺茫。如何走得好，走得快，Marshall Fisher教授的《零售新科學(xué)》則給出了明確的答案。

本書與眾多闡述零售商業(yè)模式、發(fā)展趨勢(shì)和經(jīng)營(yíng)理念的書籍的不同之處在于，本書非常落地，不僅指明了零售圍繞著提升消費(fèi)者體驗(yàn)和提升運(yùn)營(yíng)效率效益，朝著數(shù)據(jù)化、智慧化的方向發(fā)展，而且更加清晰地圍繞人貨場(chǎng)展開如何從數(shù)據(jù)、模型、工具、方法等科學(xué)的角度來幫助廣大企業(yè)用前瞻性的思維來應(yīng)對(duì)未來的挑戰(zhàn)，即如何實(shí)現(xiàn)從直覺驅(qū)動(dòng)的決策模式朝著算法驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的科學(xué)決策模式的轉(zhuǎn)變，本書與本人所撰的第一本書《科學(xué)運(yùn)營(yíng)打造以品牌為核心的快速供應(yīng)鏈》主要思路是一致的，與阿里巴巴對(duì)于應(yīng)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)高可用架構(gòu)技術(shù)，重構(gòu)企業(yè)現(xiàn)有全渠道業(yè)務(wù)系統(tǒng)體系，幫助企業(yè)迅速進(jìn)入以消費(fèi)者為核心(大數(shù)據(jù)支持精準(zhǔn)極致體驗(yàn))、智慧品牌引領(lǐng)、快速柔性供應(yīng)鏈為支撐、線上線下全網(wǎng)全渠道融合的高效運(yùn)營(yíng)新時(shí)代的判斷是高度吻合的。正如Marshall Fisher教授所言，科學(xué)決策是零售企業(yè)未來的必由之路，這其實(shí)也是新零售的本質(zhì)所在，需要把大數(shù)據(jù)應(yīng)用在具體消費(fèi)場(chǎng)景里并由此帶來科學(xué)決策。讓消費(fèi)者能夠找到更加適合自己的品類、款式、價(jià)格帶，以及偏好等的商品，消費(fèi)者的體驗(yàn)會(huì)更美好，而零售企業(yè)的庫存周轉(zhuǎn)會(huì)轉(zhuǎn)得更快，折扣的商品會(huì)大大減少，最終消費(fèi)者更滿意，而零售企業(yè)及其生態(tài)都將更高效。

有幸能夠先睹為快，相信此書會(huì)解決廣大中國零售企業(yè)在推動(dòng)新零售建設(shè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面感到困惑的一些問題，也為未來中國零售企業(yè)推動(dòng)數(shù)據(jù)化、信息化和科學(xué)決策的發(fā)展和應(yīng)用指明了方向，正是基于上述的認(rèn)識(shí)和著作的價(jià)值，本人樂于推薦。

肖利華

阿里巴巴集團(tuán)副總裁

清華大學(xué)博士后、中科院管理學(xué)博士