第 1章　網(wǎng)店運營的前期準備 001 1.1　網(wǎng)店運營的重要性 002 1.1.1 網(wǎng)店運營的基本概念 002 1.1.2 網(wǎng)店運營的工作范疇 003 1.1.3 網(wǎng)店運營人員的要求 003 1.2　網(wǎng)店定位與商品分析 004 1.2.1 電子商務市場分析 004 1.2.2 網(wǎng)店定位分析 005 1.2.3 商品分類的原則與方式 007 1.3　目標消費者分析 009 1.3.1 消費者的購買意向 009 1.3.2 消費者的購買心理 010 1.3.3 了解消費者需求 012 1.3.4 目標客戶的年齡和身份 015 1.3.5 定位目標客戶的特征 017 1.4　競爭對手分析 018 1.4.1 行業(yè)態(tài)勢分析 018 1.4.2 單品分析 019 1.4.3 整店分析 021 1.5 疑難破解 023 1．網(wǎng)店推廣就是網(wǎng)店運營嗎？二者有何區(qū)別？ 023 2．在商品分類中，什么是門類、大類、中類、小類、品類、商品細目？ 024 3．如何分析消費者的需求？ 024 1.6 邊學邊練 024 第 2章　打造店鋪的品牌 025 2.1　為什么需要打造品牌 026 2.1.1 網(wǎng)絡品牌的含義 026 2.1.2 網(wǎng)絡品牌的特征 027 2.1.3 網(wǎng)絡品牌的優(yōu)勢 027 2.2　網(wǎng)絡品牌打造策略 028 2.2.1 細分品類市場，提高品牌專注度 029 2.2.2 整合和優(yōu)化品牌資源，為消費者提供獨特的價值 031 2.2.3 進行品牌文化包裝，樹立鮮明的品牌形象 034 2.2.4 制定品牌運營推廣戰(zhàn)略，聚集大量的用戶 035 2.2.5 團隊對品牌設計及經(jīng)營理念的共同認可 037 2.2.6 網(wǎng)絡品牌危機問題的及時處理 038 2.3　用數(shù)據(jù)分析店鋪形象的好壞 038 2.3.1 分析跳失率 039 2.3.2 分析客戶停留時間 040 2.3.3 分析2次購買比例 041 2.4　疑難破解 042 1．怎樣創(chuàng)建店鋪品牌的獨特視覺形象？ 042 2．如何塑造品牌的象征？ 043 2.5　邊學邊練 044 第3章　打造爆款 045 3.1　打造爆款前的準備 046 3.1.1 分析爆款特征 046 3.1.2 爆款資金預算 049 3.2　如何挖掘潛力爆款 050 3.2.1 如何選擇爆款 050 3.2.2 如何測款 050 3.3　必備的爆款打造策略 051 3.3.1 爆款主圖與詳情頁 051 3.3.2 爆款打造的4個階段 054 3.3.3 集中打造爆款的銷售策略 056 3.3.4 打造爆款的成功案例解析 058 3.4　爆款跟進與熱度延續(xù)技巧 061 3.4.1 打造爆款風格 061 3.4.2 利用饑餓營銷保持爆 款熱度 061 3.4.3 利用關聯(lián)營銷延續(xù)爆款熱度 062 3.5　抓住爆款所帶來的客戶群 063 3.5.1 分析這批客戶所帶來的好處 064 3.5.2 如何維護爆款客戶群 064 3.6　疑難破解 064 1．在打造爆款時，薄利多銷可行嗎？ 064 2．當爆款積累到一定銷量后，如何提價才會不受買家抵觸？ 065 3．爆款打造失敗，一般是由哪些原因引起的？ 066 3.7　邊學邊練 066 第4章　店鋪優(yōu)化與管理 067 4.1　店鋪優(yōu)化 068 4.1.1 店鋪名稱優(yōu)化 068 4.1.2 店鋪風格優(yōu)化 069 4.1.3 櫥窗商品優(yōu)化 071 4.1.4 商品相關性優(yōu)化 073 4.1.5 商品圖片優(yōu)化 077 4.1.6 商品文案優(yōu)化 080 4.1.7 頁面布局優(yōu)化 083 4.1.8 網(wǎng)頁加載速度優(yōu)化 083 4.2　怎樣定價更合理 084 4.2.1 網(wǎng)上商品的定價目標 084 4.2.2 網(wǎng)上商品的定價因素 084 4.2.3 網(wǎng)上商品的定價方法 085 4.2.4 網(wǎng)上商品的定價技巧 085 4.2.5 如何提升店鋪客單價 086 4.3　解讀商品上下架時間的玄機 086 4.3.1 分析最佳的商品上架時間 086 4.3.2 分析行業(yè)上下架情況 087 4.3.3 商品上下架時間優(yōu)化技巧 087 4.4　網(wǎng)店商品的管理 088 4.4.1 發(fā)布并修改商品 088 4.4.2 商品上下架 093 4.4.3 修改商品信息 094 4.5　疑難破解 095 1．在經(jīng)營網(wǎng)店時，如何實時查看庫存數(shù)量呢？ 095 2．櫥窗位中推薦的商品可以改動嗎？ 095 3．如何安排商品詳情頁的布局？ 095 4.6　邊學邊練 096 第5章　利用淘寶促銷活動提升銷量 097 5.1　入駐聚劃算 098 5.1.1 入駐聚劃算的必備條件 098 5.1.2 了解聚劃算的參聚類型 099 5.1.3 報名聚劃算活動 100 5.2　淘金幣 103 5.2.1 淘金幣的作用 103 5.2.2 淘金幣活動準入要求 103 5.2.3 設置淘金幣活動 104 5.3　顧客體驗中心——免費試用 110 5.3.1 寶貝參加試用中心的作用 110 5.3.2 試用中心報名條件 111 5.3.3 試用中心報名流程 111 5.3.4 參加免費試用活動 111 5.4　天天特價 113 5.4.1 準入要求 113 5.4.2 天天特價報名注意事項 114 5.4.3 報名天天特價 114 5.5　淘搶購 115 5.5.1 準入要求 116 5.5.2 報名淘搶購 118 5.6　“雙11”活動 119 5.6.1 “雙11”店鋪要求與商品審核規(guī)則 119 5.6.2 “雙11”會場介紹 119 5.6.3 “雙11”玩法介紹 120 5.6.4 報名“雙11” 120 5.7　設置網(wǎng)店促銷活動 121 5.7.1 滿就送活動 121 5.7.2 單品寶設置 122 5.7.3 店鋪優(yōu)惠券設置 124 5.7.4 搭配套餐設置 126 5.8　疑難破解 127 1．參加聚劃算競拍的商家都希望能夠以最合理的價格競拍到坑位，但如何參與競拍呢？ 127 2．參與天天特價的寶貝審核通不過，是什么原因呢？ 127 3．淘寶賣家如何做好價格促銷，才能被買家接受，且能激發(fā)消費欲望？ 128 5.9　邊學邊練 128 第6章　三大利器推廣商品 129 6.1　利用直通車推廣商品 130 6.1.1 直通車的優(yōu)勢 130 6.1.2 直通車的展現(xiàn)位置 130 6.1.3 新建直通車標準推廣計劃 132 6.1.4 編輯直通車投放計劃 135 6.1.5 直通車定向推廣 137 6.1.6 直通車關鍵詞推廣 140 6.1.7 直通車數(shù)據(jù)優(yōu)化 140 6.2　參加鉆石展位 142 6.2.1 鉆石展位的類型 142 6.2.2 鉆石展位的準入要求 144 6.2.3 新建鉆石展位推廣計劃 145 6.2.4 鉆石展位數(shù)據(jù)優(yōu)化 148 6.3　使用淘寶客 149 6.3.1 淘寶客準入規(guī)則 149 6.3.2 淘寶客推廣計劃 151 6.3.3 打造爆款傭金設置技巧 153 6.4　疑難破解 154 1．可以在其他店鋪推廣商品嗎？ 154 2．投放鉆石展位有哪些注意事項？ 155 3．直通車競價有哪些技巧？ 155 4．如何招募優(yōu)質(zhì)的淘寶客？ 156 5．如何維護淘寶客？ 156 6.5　邊學邊練 156 第７章　站外推廣挖掘潛力客戶 157 7.1　利用營銷工具推廣商品 158 7.1.1 在淘寶論壇中推廣商品 158 7.1.2 利用微淘達人提升銷量 160 7.1.3 微信推廣 162 7.1.4 微信公眾賬號推廣 164 7.1.5 運用微博推廣引流 166 7.1.6 電子郵件推廣 168 7.1.7 BBS論壇推廣 169 7.2　利用網(wǎng)站推廣商品 170 7.2.1 折扣網(wǎng)站——折800 170 7.2.2 返利網(wǎng)站 172 7.2.3 其他導購平臺 173 7.3　疑難解答 175 1．微信公眾號的推廣技巧有哪些？ 175 2．有什么可以供淘寶賣家自主維護和發(fā)展的推廣渠道呢？ 176 7.4　邊學邊練 176 第8章　網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析 177 8.1　流量分析 178 8.1.1 基本流量數(shù)據(jù) 178 8.1.2 流量概況 178 8.1.3 流量地圖 179 8.1.4 訪客分析 180 8.1.5 裝修分析 181 8.2　商品分析 181 8.2.1 商品分析的角度 181 8.2.2 商品概況 183 8.2.3 商品效果 183 8.2.4 異常商品 185 8.2.5 商品分類分析 185 8.2.6 單品分析 185 8.3　交易分析 186 8.3.1 交易概況 186 8.3.2 交易構成 186 8.3.3 交易明細 187 8.4　客戶數(shù)據(jù)分析 187 8.4.1 人群指標分解 188 8.4.2 人群分析 188 8.5 疑難破解 189 1．為什么要進行訪客地域分析？ 189 2．購買轉化率低是什么原因 189 3．如何快速發(fā)現(xiàn)自己店鋪的問題 189 8.6　邊學邊練 190 第9章　淘寶SEO搜索引擎優(yōu)化 191 9.1　熟悉淘寶SEO 192 9.1.1 SEO與淘寶SEO 192 9.1.2 淘寶搜索思維模式 192 9.1.3 了解淘寶SEO趨勢 193 9.1.4 淘寶SEO搜索的誤區(qū) 193 9.2　熟悉淘寶SEO的處罰重點 194 9.2.1 虛假交易 195 9.2.2 規(guī)避信息 196 9.2.3 信息重復 197 9.2.4 類目錯誤 198 9.2.5 屬性不一致 199 9.2.6 價格不一致 199 9.2.7 郵費不一致 199 9.2.8 寶貝不一致 200 9.3　從不同角度研究淘寶SEO 200 9.3.1 從店鋪流量來源研究SEO 200 9.3.2 從買家搜索方式研究SEO 201 9.3.3 從搜索排名方式研究SEO 204 9.4　分析淘寶SEO搜索排名的影響因素 205 9.4.1 商品標題結構 205 9.4.2 其他主要相關因素 206 9.5　寶貝標題優(yōu)化 207 9.5.1 使用生意參謀查找和下載關鍵詞 208 9.5.2 如何查找淘寶中的關鍵詞 209 9.5.3 排除無效關鍵詞 211 9.5.4 關鍵詞有效性分析 211 9.5.5 利用關鍵詞確定寶貝標題 213 9.6　疑難破解 215 1．商品標題是不是越長越好？ 215 2．新手賣家可以采用哪些寶貝標題優(yōu)化策略？ 215 9.7 邊學邊練 216 第 10章　物流與客服管理 217 10.1　物流選擇與包裝策劃 218 10.1.1 物流公司特點概述 218 10.1.2 如何選擇靠譜的物流公司 220 10.1.3 如何對商品進行包裝 223 10.1.4 訂單發(fā)貨流程 225 10.2　客服決定著商品銷量 225 10.2.1 網(wǎng)店客服的含義與作用 226 10.2.2 網(wǎng)店客服的崗位職責 226 10.3　客服售前、售中和售后服務 228 10.3.1 使用千牛平臺與買家溝通 228 10.3.2 查詢訂單 230 10.3.3 訂單改價 231 10.3.4 備注訂單買家信息 232 10.3.5 修改訂單屬性或客戶信息 232 10.3.6 用良好的心態(tài)處理退款 233 10.3.7 妥善處理中差評 234 10.3.8 有效管理客戶資料 235 10.4　優(yōu)秀客服如何養(yǎng)成 237 10.4.1 善用話術，客戶第 一 237 10.4.2 抓住時機的銷售技巧 242 10.4.3 如何提高客戶回頭率 245 10.5　疑難破解 246 1．淘寶合作的物流公司有哪些？ 246 2．新手賣家如何在淘寶后臺選擇物流工具？ 246 3．如何識別惡意差評？ 248 4．如何避免惡意差評？ 248 10.6　邊學邊練 248