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　　本書首先對物業(yè)顧問接待顧客的流程進(jìn)行了規(guī)范，劃分為尋機(jī)開場、顧客需求挖掘、帶客看樓、客戶跟進(jìn)、顧客拒絕應(yīng)對、價格異議處理、簽約成交及售后服務(wù)等八個步驟，然后對各個步驟中物業(yè)顧問每天都會遇到卻又難以應(yīng)對的問題進(jìn)行收集、分析和研究，總結(jié)出房地產(chǎn)物業(yè)顧問在工作中經(jīng)常碰到卻又難以應(yīng)對的、極具代表性的88個銷售實戰(zhàn)情景，每個銷售情景均以客戶需求為出發(fā)點，以導(dǎo)購的溝通技能為線索，按常見應(yīng)對、引導(dǎo)策略、話術(shù)范例、方法技巧和舉一反三等結(jié)構(gòu)逐一講述，為物業(yè)顧問提供正確的回答策略和語言模板，并總結(jié)出可供應(yīng)用的方法和技巧，最后還要讓物業(yè)顧問舉一反三，真正掌握正確的銷售語言與銷售技巧，從而快速、持續(xù)地提升業(yè)績。

　　肖曉春，著名營銷教練、業(yè)績提升專家，中國連鎖終端培訓(xùn)領(lǐng)軍人物，培訓(xùn)書系總主編、暢銷書作者，開單王·管店王·贏利王課程總教練。促銷王終端業(yè)績引爆*一人、連鎖王標(biāo)桿復(fù)制系統(tǒng)總顧問。北京師范大學(xué)特許經(jīng)營學(xué)院客座教授，北京大學(xué)、清華大學(xué)總裁班授課導(dǎo)師，中國營銷學(xué)會資深顧問、培訓(xùn)專家，廣東省商業(yè)聯(lián)合會首席培訓(xùn)師。首創(chuàng)業(yè)績100%增長咨詢式培訓(xùn)，實行按效果收費的零風(fēng)險合作模式，為企業(yè)導(dǎo)入策劃、培訓(xùn)、執(zhí)行一體化方案，培訓(xùn)逾萬名經(jīng)銷商和銷售精英業(yè)績飆升。

　　鄧小華，奧銳管理顧問有限公司總經(jīng)理，北京師范大學(xué)珠海分校不動產(chǎn)研究所副所長，中大職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)院特邀高級講師，多家國內(nèi)知名教育機(jī)構(gòu)特聘資深顧問。

　　鄧先生作為資深門店管理顧問、銷售訓(xùn)練專家、實戰(zhàn)派地產(chǎn)專業(yè)人士，擁有地產(chǎn)從業(yè)經(jīng)驗10余年，著有地產(chǎn)暢銷書《售罄》、《門店利器》，研究創(chuàng)立了優(yōu)勢售樓法。其常年輔導(dǎo)、顧問式服務(wù)過的地產(chǎn)企業(yè)十余家。其精準(zhǔn)的企業(yè)診斷技術(shù)，讓這些企業(yè)迅速在市場中反敗為勝。鄧先生講授的課程有：房地產(chǎn)銷售技巧、房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊管理、房地產(chǎn)中介運營管理、團(tuán)隊建設(shè)等。

　　羅亞東，上海海事大學(xué)法學(xué)碩士，香港中文大學(xué)EMBA，中國律師執(zhí)業(yè)資格，中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格；從業(yè)12年間，先后任職信義房屋、中原地產(chǎn)、21世紀(jì)不動產(chǎn)、德佑地產(chǎn)等大型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)，歷任經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理及公司董事等要職；擔(dān)任清華大學(xué)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)總裁班與中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人大學(xué)特聘講師；受聘中央電視臺財經(jīng)頻道、上海電視臺、上海教育電視臺、《新聞晨報》、《房地產(chǎn)時報》等主流媒體特約評論員；2012年起，作為中山集團(tuán)e房網(wǎng)的上海機(jī)構(gòu)中世地產(chǎn)的創(chuàng)始人、董事長兼總經(jīng)理，帶領(lǐng)團(tuán)隊全新啟航，全力推動行業(yè)變革與進(jìn)步。

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