《物流客戶關(guān)系管理實務》以能力本位為主，堅持知識、能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展；依據(jù)物流客戶服務職業(yè)能力需求，堅持模擬實訓與實戰(zhàn)操作并重；圍繞物流客戶服務崗位業(yè)務流程，知識夠用實用，提高基本執(zhí)業(yè)能力；以服務職校生為中心的編寫指導思想。以培養(yǎng)具有現(xiàn)代客戶服務理念、基本物流推銷與客戶服務技能的中初級客戶服務人員為目標。采取靈活多樣的編寫體例為服務手段。
　　本教材是為物流客戶服務與管理專業(yè)量身定做的職業(yè)教育系列教材，中高職通用，既保持了職校生“職業(yè)技能性”之共同特色，又兼顧了高職教育應具備一定理論水準的\"高教性\"之