旅游計(jì)調(diào)師實(shí)務(wù)教程
定 價(jià)：36 元
叢書名：旅游業(yè)從業(yè)人員資格培訓(xùn)叢書
- 作者：梁智，韓玉靈 編
- 出版時(shí)間：2011/7/1
- ISBN：9787563721030
- 出 版 社：旅游教育出版社
- 中圖法分類：F590.63
- 頁(yè)碼：265
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
《旅游計(jì)調(diào)師實(shí)務(wù)教程》歷時(shí)3年，經(jīng)過(guò)數(shù)次研討修訂。在內(nèi)容上，力求體現(xiàn)“以職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以職業(yè)技能為核心”的指導(dǎo)思想，突出職業(yè)培訓(xùn)特色，概念清楚、內(nèi)容深入淺出、重點(diǎn)突出、案例典型、理論扎實(shí)、實(shí)踐可行，具有實(shí)用性、全面性、創(chuàng)新性。該書既可作為大中專院校旅游專業(yè)的教材，也可供旅行社計(jì)調(diào)師參考使用�！堵糜斡�(jì)調(diào)師實(shí)務(wù)教程》編輯出版的意義將不僅局限于培訓(xùn)教育本身，而且還會(huì)產(chǎn)生巨大的牽動(dòng)和示范效應(yīng)，將對(duì)旅游業(yè)的規(guī)范服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理的健康發(fā)展產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。
前言
第一章 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)
[學(xué)習(xí)目標(biāo)]
第1節(jié) 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
第2節(jié) 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的內(nèi)涵、類型與特點(diǎn)
第3節(jié) 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的地位與作用
[典型案例]
[本章小結(jié)]
[復(fù)習(xí)思考]
第二章 計(jì)調(diào)部門與計(jì)調(diào)人員
[學(xué)習(xí)目標(biāo)]
第1節(jié) 計(jì)調(diào)部門的設(shè)置與職責(zé)
第2節(jié) 計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)與能力
第3節(jié) 計(jì)調(diào)工作的服務(wù)對(duì)象
[典型案例]
[本章小結(jié)]
[復(fù)習(xí)思考]
第三章 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的采購(gòu)內(nèi)容
[學(xué)習(xí)目標(biāo)]
第1節(jié) 旅游交通、住宿、景點(diǎn)服務(wù)
第2節(jié) 旅游餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物服務(wù)
第3節(jié) 旅行社接待服務(wù)
[典型案例]
[本章小結(jié)]
[復(fù)習(xí)思考]
第四章 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的運(yùn)行與管理
[學(xué)習(xí)目標(biāo)]
第1節(jié) 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的原則與策略
第2節(jié) 旅游服務(wù)項(xiàng)目的采購(gòu)
第3節(jié) 旅游咨詢與接待
[典型案例]
[本章小結(jié)]
[復(fù)習(xí)思考]
第五章 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的突發(fā)事件處理
[學(xué)習(xí)目標(biāo)]
第1節(jié) 旅游計(jì)劃變更的處理
第2節(jié) 旅游服務(wù)項(xiàng)目變更的處理
第3節(jié) 旅游安全及事故的處理
第4節(jié) 涉及旅游保險(xiǎn)的事故處理
[典型案例]
[本章小結(jié)]
[復(fù)習(xí)思考]
第六章 旅游服務(wù)采購(gòu)管理與質(zhì)量控制
[學(xué)習(xí)目標(biāo)]
第1節(jié) 旅游服務(wù)采購(gòu)管理的意義、特點(diǎn)及方法
第2節(jié) 旅游服務(wù)采購(gòu)的人員、渠道及協(xié)作網(wǎng)絡(luò)管理
第3節(jié) 旅游服務(wù)采購(gòu)的質(zhì)量控制及提升
[典型案例]
[本章小結(jié)]
[復(fù)習(xí)思考]
第七章 旅游消費(fèi)心理及應(yīng)用
[學(xué)習(xí)目標(biāo)]
第1節(jié) 旅游者的消費(fèi)心理
第2節(jié) 旅游服務(wù)企業(yè)的心理對(duì)策
第3節(jié) 旅行社的相關(guān)心理對(duì)策
第4節(jié) 旅游企業(yè)的合作營(yíng)銷模式
[典型案例]
[本章小結(jié)]
[復(fù)習(xí)思考]
第八章 旅行社電子商務(wù)及應(yīng)用
[學(xué)習(xí)目標(biāo)]
第1節(jié) 旅行社電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展
第2節(jié) 旅行社電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制
第3節(jié) 旅行社電子商務(wù)的發(fā)展路徑及對(duì)策
[典型案例]
[本章小結(jié)]
[復(fù)習(xí)思考]
第九章 計(jì)調(diào)工作中常見的法律問(wèn)題
[學(xué)習(xí)目標(biāo)]
第1節(jié) 旅行社的經(jīng)營(yíng)保障
第2節(jié) 旅游消費(fèi)者的權(quán)益
第3節(jié) 旅游出入境與交通
第4節(jié) 旅游糾紛的處理
[典型案例]
[本章小結(jié)]
[復(fù)習(xí)思考]
附錄
附錄1：計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的工具
附錄2：計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的手段
附錄3：組團(tuán)社作業(yè)規(guī)程
附錄4：地接社作業(yè)規(guī)程
參考文獻(xiàn)
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