前言
第一章 計調(diào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識
[學(xué)習(xí)目標(biāo)]
第1節(jié) 計調(diào)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
第2節(jié) 計調(diào)業(yè)務(wù)的內(nèi)涵、類型與特點(diǎn)
第3節(jié) 計調(diào)業(yè)務(wù)的地位與作用
[典型案例]
[本章小結(jié)]
[復(fù)習(xí)思考]

第二章 計調(diào)部門與計調(diào)人員
[學(xué)習(xí)目標(biāo)]
第1節(jié) 計調(diào)部門的設(shè)置與職責(zé)
第2節(jié) 計調(diào)人員的素質(zhì)與能力
第3節(jié) 計調(diào)工作的服務(wù)對象
[典型案例]
[本章小結(jié)]
[復(fù)習(xí)思考]

第三章 計調(diào)業(yè)務(wù)的采購內(nèi)容
[學(xué)習(xí)目標(biāo)]
第1節(jié) 旅游交通、住宿、景點(diǎn)服務(wù)
第2節(jié) 旅游餐飲、娛樂、購物服務(wù)
第3節(jié) 旅行社接待服務(wù)
[典型案例]
[本章小結(jié)]
[復(fù)習(xí)思考]

第四章 計調(diào)業(yè)務(wù)的運(yùn)行與管理
[學(xué)習(xí)目標(biāo)]
第1節(jié) 計調(diào)業(yè)務(wù)的原則與策略
第2節(jié) 旅游服務(wù)項(xiàng)目的采購
第3節(jié) 旅游咨詢與接待
[典型案例]
[本章小結(jié)]
[復(fù)習(xí)思考]

第五章 計調(diào)業(yè)務(wù)的突發(fā)事件處理
[學(xué)習(xí)目標(biāo)]
第1節(jié) 旅游計劃變更的處理
第2節(jié) 旅游服務(wù)項(xiàng)目變更的處理
第3節(jié) 旅游安全及事故的處理
第4節(jié) 涉及旅游保險的事故處理
[典型案例]
[本章小結(jié)]
[復(fù)習(xí)思考]

第六章 旅游服務(wù)采購管理與質(zhì)量控制
[學(xué)習(xí)目標(biāo)]
第1節(jié) 旅游服務(wù)采購管理的意義、特點(diǎn)及方法
第2節(jié) 旅游服務(wù)采購的人員、渠道及協(xié)作網(wǎng)絡(luò)管理
第3節(jié) 旅游服務(wù)采購的質(zhì)量控制及提升
[典型案例]
[本章小結(jié)]
[復(fù)習(xí)思考]

第七章 旅游消費(fèi)心理及應(yīng)用
[學(xué)習(xí)目標(biāo)]
第1節(jié) 旅游者的消費(fèi)心理
第2節(jié) 旅游服務(wù)企業(yè)的心理對策
第3節(jié) 旅行社的相關(guān)心理對策
第4節(jié) 旅游企業(yè)的合作營銷模式
[典型案例]
[本章小結(jié)]
[復(fù)習(xí)思考]

第八章 旅行社電子商務(wù)及應(yīng)用
[學(xué)習(xí)目標(biāo)]
第1節(jié) 旅行社電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展
第2節(jié) 旅行社電子商務(wù)的運(yùn)營機(jī)制
第3節(jié) 旅行社電子商務(wù)的發(fā)展路徑及對策
[典型案例]
[本章小結(jié)]
[復(fù)習(xí)思考]

第九章 計調(diào)工作中常見的法律問題
[學(xué)習(xí)目標(biāo)]
第1節(jié) 旅行社的經(jīng)營保障
第2節(jié) 旅游消費(fèi)者的權(quán)益
第3節(jié) 旅游出入境與交通
第4節(jié) 旅游糾紛的處理
[典型案例]
[本章小結(jié)]
[復(fù)習(xí)思考]

附錄
附錄1：計調(diào)業(yè)務(wù)的工具
附錄2：計調(diào)業(yè)務(wù)的手段
附錄3：組團(tuán)社作業(yè)規(guī)程
附錄4：地接社作業(yè)規(guī)程
參考文獻(xiàn)