蔦屋書店何以成為“朝圣之地”,它的經營秘訣是什么?一家所在城市僅5萬人口的圖書館,全年進館人數(shù)為何能超過100萬人次?在實體店舉步維艱的今天,賣場如何才能成為“生活方式提案店”,讓顧客怦然心動,成為忠實粉絲?
1985年,增田宗昭創(chuàng)立了CCC公司,三十多年來,從實體書店、圖書館,再到購物中心和家電領域,蔦屋不僅是在打造一個文化實體,更是在推行一種未來的生活方式。它的創(chuàng)新經營已經成為文化行業(yè)乃至新零售的標桿,成為眾多經營者和企業(yè)的取經之所。
這本書是蔦屋書店創(chuàng)始人增田的經營哲思錄,對蔦屋的經營理念、零售哲學、人力資源和組織管理進行了梳理。在互網流量紅利的獲取成本越來越高、各大電商在線下市場攻城略地之際,作者的經驗,無疑可以帶來很多啟發(fā)。
增田宗昭(Masuda Muneaki)
1951年出生于日本大阪府枚方市,CCC株式會社總裁兼首席執(zhí)行官。日本同志社大學畢業(yè)后進入鈴屋株式會社,參與了輕井澤Bell Commons等開發(fā)項目。離職后,于1983年創(chuàng)立蔦屋書店(TSUTAYA)枚方店,1985年成立CCC公司。該公司業(yè)務多樣,除運營日本全國1400多家蔦屋書店(日本規(guī)模*大的圖書、唱片、電影DVD租賃連鎖店)之外,2003年推出跨業(yè)種通用積分服務“T積分”,會員人數(shù)已達到6000萬。2011年,在東京都澀谷區(qū)開設了復合型文化空間“代官山T-SITE”,2013年在人口僅5萬左右的佐賀縣武雄市改造并運營“武雄市圖書館”,大膽地將“代官山T-SITE”的理念引入公共設施。該圖書館開館13個月,進館人數(shù)突破100萬人次,引起熱議。
前 言 /VII
*章 經營哲學
LOFT的起點 /003
創(chuàng)業(yè)故事之二:首家蔦屋書店的鋪位開發(fā)和書籍籌備 /007
理解顧客心情的方法 /010
成長的本質 /014
*家蔦屋書店的回憶 /018
他人評價與自我評價 /021
“第二家店必敗”和代官山店 /023
中期計劃的謊言 /031
所謂賺錢的工作 /034
所謂公司的發(fā)展 /038
PPT明明是手段之一 /040
第二家店失敗的原因 /043
經營乃對失敗的寬容 /046
日新月異 /048
我在近期銷售工作中的思考 /050
真相或許只有一個,或許不止一個 /054
為了培養(yǎng)出自覺性 /056
令我感動的一句話 /059
建立信任 /063
直覺 /065
分工的弊端和商機 /068
身處于臘月人流中的所思所想 /072
所謂銷售 /075
明天起,又是新的一年 /079
整體和諧與個體權利 /083
發(fā)展與風險 /085
公司的發(fā)展戰(zhàn)略 /088
第二章 組織論
可乘7人的小船 /093
發(fā)展的副作用——彼得定律 /096
思考的團隊與不思考的團隊 /098
把人調動起來 /101
銀行強盜與薪酬制度 /104
明確目標 /107
簡單組織 /111
獎罰分明 /113
有感于日本隊在橄欖球世界杯中的表現(xiàn) /116
公司掌門人的必備條件是什么? /119
第三章 企劃
戛納電影節(jié)與凱恩斯 /125
*近的思考:未來不在過去的延長線上 /130
企劃力的源泉 /133
我喜歡說:盡快! /137
我在推銷T卡時被問到的簡單問題 /139
企劃的精髓 /142
我走到二子玉川的原因 /145
森林、樹木、葉子 /147
發(fā)表前的準備 /150
不為人知的增田企劃手法 /153
把員工調動起來 /155
創(chuàng)造需求 /158
與固有觀念開戰(zhàn) /160
做出一年后的企劃方案 /162
真正的BOOK&CAFE /164
CCC未來的工作 /166
答案,看似對方給出,實則由你決定 /168
有藝術感的生活提案 /172
必須滿足的四個條件企劃 /176
總結企劃注意兩點 /179
開店之法 /183
為生活提案而工作 /186
徒勞和失敗可以轉變?yōu)樨敻? /189
看似是眼睛看到的風景,其實并不來自眼睛 /191
愛彼迎與CCC的記者會 /194
細節(jié)見魂 /199
三位顧客 /204
第四章 價值觀
信用 /209
菅沼與高橋譽則 /214
一起乘電梯的5位董事長 /217
我每天穿牛仔褲的原因 /220
獻給鶴田先生的悼辭 /223
人與人的依賴與共生關系 /228
信任與自由 /231
好或壞,美或丑 /234
遇見未知 /236
員工遇見的未知 /239
明白卻難以做到的事——整理整頓 /242
行為規(guī)范系列:走出公司,走向社會 /245
做令他人感謝的工作 /248
*時間說出壞消息 /251
“結果<原因”的含義 /253
決斷 /256
看似在挑選,實則被挑選 /259
渴望被信任背后的自私 /262
期限收益的損失與犧牲者 /265
莫聽客戶言,做對客戶有益之事 /268
約定與感謝 /271
第五章 心象風光
父親的佛事 /277
日販與CCC /280
父親節(jié)的夜晚 /285
鈴木會長的來信 /289
“學習力”與輕井澤Bell Commons /292
母親的葬禮 /295
絕望與希望 /300
忙碌 /303
不適感的意義 /306
媒介即信息 /309
神靈賦予的創(chuàng)造力 /311
重要之物 /314
兩場革命:代官山開業(yè)當天的早會錄像 /318
想見的人越來越少 /320
改變人生的一句話 /323
俯視的目光 /325
人的行為是想法的集中體現(xiàn) /328
明天若也是晴天該多好 /331
悲觀與樂觀 /333
推銷的必要條件 /335
發(fā)展與膨脹 /337
邁進 /340
我*近的口頭禪 /342
應該擁有的自我標尺 /344