本書作為初學(xué)者的管理學(xué)入門教材，在編寫過程中力求以描述性的語言由淺入深、循序漸進(jìn)地介紹管理的基本理論與應(yīng)用，以及各項(xiàng)職能活動(dòng)開展的原理和方法。為增強(qiáng)可讀性和激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，本書還設(shè)計(jì)了豐富的欄目，如管理箴言、本章要點(diǎn)、引例、本章小結(jié)、練習(xí)與思考題、案例討論、管理評論和延伸閱讀。
本教材自2010年開始第1版的編寫工作，2013年根據(jù)使用情況進(jìn)行了修訂，豐富和完善了編寫體例，每章包括管理箴言、本章要點(diǎn)、引例、主干內(nèi)容、本章小結(jié)、練習(xí)與思考題、案例討論和延伸閱讀等。
近年來，信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合，教育部專門發(fā)文推進(jìn)在線開放課程的建設(shè)與應(yīng)用，推進(jìn)以學(xué)生為中心的課程改革、教學(xué)方式與學(xué)習(xí)方式變革，實(shí)現(xiàn)高等教育教學(xué)質(zhì)量的“變軌超車”�；诖�，2017年年初全體編寫人員開始啟動(dòng)本教材的再次修訂，除了在內(nèi)容上精煉與優(yōu)化外，還有四個(gè)主要變化：一是精心錄制了30余個(gè)15分鐘左右的知識點(diǎn)視頻，與教材中的核心知識點(diǎn)匹配；二是每章都更換了新的案例，與時(shí)俱進(jìn)；三是每章后增加了全新原創(chuàng)的“管理評論”；四是每章的練習(xí)題均可借助掃描二維碼的方式，瞬時(shí)得到參考答案，方便學(xué)習(xí)者自我檢閱。
2017年12月28日，教育部學(xué)位與研究生教育發(fā)展中心公布了全國第四輪學(xué)科評估結(jié)果，浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)科獲得B+，排名第25名（并列）。浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)科是浙江省A類優(yōu)勢學(xué)科、浙江省一流學(xué)科，其工商管理專業(yè)是浙江省省級重點(diǎn)專業(yè)、省“十三五”優(yōu)勢專業(yè)。由浙江工商大學(xué)工商管理專業(yè)核心骨干教師承擔(dān)的“管理學(xué)”課程是浙江省精品課程和省精品在線課程，這些扎實(shí)的基礎(chǔ)有力地保證了本教材的高起點(diǎn)和高水準(zhǔn)。
本教材的編寫團(tuán)隊(duì)來自浙江工商大學(xué)企業(yè)管理系，由博士生導(dǎo)師、管理學(xué)部主任郝云宏教授領(lǐng)銜，向榮副教授等多位老師共同參與編著，參與編寫的老師還有曲亮、程兆謙、韋影、楊燕、徐蕾、肖余春、邱毅、王永躍、陳盈、梅琳、葛玲英、肖迪、葛笑春、江辛、沈青、蔣樟生、胡洪力、岑杰等。
我們還編寫了配套的《管理學(xué)學(xué)習(xí)指導(dǎo)》，其中包括每章的主要概念、核心知識、練習(xí)題、案例分析等。同時(shí)，我們還精心制作了配套的教學(xué)用PPT和每章的題庫。盡管本教材及其配套資料經(jīng)過反復(fù)檢查，但仍可能存在不足之處，歡迎大家批評指正，并與我們?nèi)〉寐?lián)系（郵箱：mbazuoye@126.com）。
本教材的出版得到了機(jī)械工業(yè)出版社吳亞軍編輯的幫助，在此表示感謝。
本教材編寫小組
2018年4月于杭州
前 言
第1章 管理基礎(chǔ) 1
管理箴言 1
本章要點(diǎn) 1
引例 娃哈哈“老了嗎” 1
1.1 管理的作用 2
1.2 管理的本質(zhì) 4
1.3 管理者的認(rèn)知 6
1.4 管理者的職能 12
1.5 管理者的技能 15
本章小結(jié) 17
練習(xí)與思考題 17
案例討論 吉利公司是如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升的 18
管理評論 管理的新定義 19
延伸閱讀 21
第2章 管理環(huán)境 22
管理箴言 22
本章要點(diǎn) 22
引例 飛鶴：民族奶粉或迎黃金時(shí)代 22
2.1 組織環(huán)境分析 23
2.2 組織環(huán)境的新變化及組織的應(yīng)對方式 31
2.3 組織環(huán)境的管理 37
本章小結(jié) 40
練習(xí)與思考題 41
案例討論 國美能與阿里相提并論嗎 41
管理評論 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的詩和遠(yuǎn)方 43
延伸閱讀 44
第3章 管理決策 46
管理箴言 46
本章要點(diǎn) 46
引例 海康威視的智慧停車場 46
3.1 決策概述 47
3.2 決策的過程及影響因素 54
3.3 決策方法 59
本章小結(jié) 66
練習(xí)與思考題 67
案例討論 決策案例：海爾集團(tuán)的第四次生死轉(zhuǎn)型 67
管理評論 “最強(qiáng)大腦”對戰(zhàn)“小度”，人工智能能走多遠(yuǎn) 69
延伸閱讀 72
第4章 目標(biāo)設(shè)置 73
管理箴言 73
本章要點(diǎn) 73
引例 吉利汽車20200戰(zhàn)略 73
4.1 企業(yè)的目標(biāo)體系 74
4.2 目標(biāo)設(shè)置與分解 81
4.3 目標(biāo)管理 87
本章小結(jié) 91
練習(xí)與思考題 91
案例討論 A公司的目標(biāo)管理 91
管理評論 也說華為的成功：奏響時(shí)代的命運(yùn)交響曲 92
延伸閱讀 94
第5章 計(jì)劃工作 95
管理箴言 95
本章要點(diǎn) 95
引例 人類第一次登月 95
5.1 計(jì)劃工作概述 96
5.2 計(jì)劃的編制與執(zhí)行 100
5.3 編制計(jì)劃的方法 102
5.4 戰(zhàn)略規(guī)劃 104
本章小結(jié) 110
練習(xí)與思考題 111
案例討論 雙童：一根吸管的智慧 111
管理評論 您會(huì)花銀子為《羅輯思維》買單嗎 112
延伸閱讀 114
第6章 組織設(shè)計(jì) 115
管理箴言 115
本章要點(diǎn) 115
引例 騰訊公司組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 115
6.1 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)與影響因素 116
6.2 組織設(shè)計(jì)的基本原則與關(guān)鍵要素 120
6.3 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) 123
6.4 組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力配置 132
本章小結(jié) 137
練習(xí)與思考題 137
案例討論 永輝超市的“全員合伙”制 138
管理評論 萬科股權(quán)之爭：誰該控制上市公司 140
延伸閱讀 143
第7章 人員配備 144
管理箴言 144
本章要點(diǎn) 144
引例 22萬“白菜價(jià)”，150萬元招不到人 144
7.1 招聘與甄選 145
7.2 培訓(xùn) 149
7.3 績效管理 152
7.4 個(gè)人與組織職業(yè)生涯管理 160
本章小結(jié) 165
練習(xí)與思考題 166
案例討論 航空英才的搖籃，人才成長的沃土 167
管理評論 臉，您怎么看 168
延伸閱讀 169
第8章 組織變革 171
管理箴言 171
本章要點(diǎn) 171
引例 杭州銀行20年轉(zhuǎn)型發(fā)展之路 171
8.1 基本概念 172
8.2 組織變革的影響因素 178
8.3 組織變革的策略與方法 184
本章小結(jié) 190
練習(xí)與思考題 190
案例討論 由“麥當(dāng)勞”到“金拱門”，
快餐行業(yè)在變革壓力下的應(yīng)對之舉 191
管理評論 技術(shù)創(chuàng)業(yè)者的社會(huì)合法性窘境及其破解：愛迪生的啟示 192
延伸閱讀 195
第9章 領(lǐng)導(dǎo) 196
管理箴言 196
本章要點(diǎn) 196
引例 “通信教父”任正非 196
9.1 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 197
9.2 領(lǐng)導(dǎo)行為 203
9.3 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 207
本章小結(jié) 215
練習(xí)與思考題 216
案例討論 馬云領(lǐng)導(dǎo)阿里巴巴 216
管理評論 女性領(lǐng)導(dǎo)者的特殊價(jià)值：中西合璧的觀點(diǎn) 217
延伸閱讀 220
第10章 激勵(lì) 221
管理箴言 221
本章要點(diǎn) 221
引例 星巴克的員工激勵(lì) 221
10.1 需要、動(dòng)機(jī)與行為 222
10.2 激勵(lì)理論 225
10.3 激勵(lì)實(shí)務(wù) 236
本章小結(jié) 241
練習(xí)與思考題 242
案例討論 國航客艙服務(wù)部90后員工管理的困惑 242
管理評論 霸道總裁系列一：想說愛你并不容易 244
延伸閱讀 246
第11章 溝通 247
管理箴言 247
本章要點(diǎn) 247
引例 郭臺銘與90后員工互嗆 247
11.1 溝通基礎(chǔ) 248
11.2 人際溝通 252
11.3 組織溝通 256
本章小結(jié) 268
練習(xí)與思考題 269
案例討論 支付寶圈子事件 270
管理評論 霸道總裁系列二：BOSS
虐你千百遍，你待BOSS如初戀 271
延伸閱讀 273
第12章 控制基礎(chǔ) 274
管理箴言 274
本章要點(diǎn) 274
引例 千年舟：變“重”為“輕”的陣痛 274
12.1 控制概述 275
12.2 控制的基本過程 282
12.3 有效控制 286
本章小結(jié) 290
練習(xí)與思考題 290
案例討論 神戶制鋼事件標(biāo)志日本制造或?qū)⒆呦律駢?291
管理評論 讓“意外”不再意外：讀塔勒布的《黑天鵝》 292
延伸閱讀 294
第13章 控制方法 295
管理箴言 295
本章要點(diǎn) 295
引例 浙江晶科能源有限公司的質(zhì)量控制 295
13.1 預(yù)算控制 296
13.2 非預(yù)算控制 300
13.3 質(zhì)量控制 302
13.4 管理信息系統(tǒng) 310
本章小結(jié) 315
練習(xí)與思考題 316
案例討論 HIM公司基于方針管理的預(yù)算管理模式 316
管理評論 良知的凝結(jié)：質(zhì)量管理思考 317
延伸閱讀 319
第14章 創(chuàng)新管理 321
管理箴言 321
本章要點(diǎn) 321
引例 浙江頂味食品有限公司以創(chuàng)新為動(dòng)力促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級 321
14.1 創(chuàng)新概述 322
14.2 創(chuàng)新的動(dòng)力、過程與管理 329
14.3 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新 334
本章小結(jié) 340
練習(xí)與思考題 340
案例討論 浙江東南網(wǎng)架股份有限公司的技術(shù)創(chuàng)新 341
管理評論 從技術(shù)引進(jìn)到自主創(chuàng)新，中國高鐵為什么可以 342
延伸閱讀 344
第15章 西方管理理論發(fā)展歷程 346
管理箴言 346
本章要點(diǎn) 346
引例 汽車行業(yè)的變革與管理思想的發(fā)展 346
15.1 管理思想的萌芽 347
15.2 古典管理理論 348
15.3 現(xiàn)代管理理論 353
15.4 當(dāng)代管理理論的新思潮 361
本章小結(jié) 364
練習(xí)與思考題 364
案例討論 扒一扒順豐的六大黑科技！怪不得那么“快” 364
管理評論 走近管理，形成主見：我推薦的12本管理書 365
延伸閱讀 370
參考文獻(xiàn) 371
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