前言

當金融危機席卷全球之時，企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境急劇惡化，去產(chǎn)能、調(diào)結構的客觀要求使得諸多企業(yè)無法置身事外。加上近幾年來企業(yè)業(yè)績下滑、利潤下滑、人才流失對企業(yè)管理者，尤其是高層管理者提出了新的挑戰(zhàn)。因此，迅速提升企業(yè)管理者的領導力和管理效能，開發(fā)企業(yè)員工智能因應環(huán)境的急劇變化，成為擺在很多企業(yè)面前的核心任務。同時，它也是企業(yè)進一步發(fā)展、實現(xiàn)基業(yè)長青必須跨越的障礙。

企業(yè)管理者接觸了不少理論、理念和方法，而能真正輔助實踐、施之有效的又有多少呢 ?企業(yè)每年用在管理與領導能力方面的培訓占用了大量的經(jīng)費，但真正對團隊業(yè)績產(chǎn)生推動的價值又有多少呢 ?基于傳統(tǒng)經(jīng)典領導管理理論的各種培訓課程，真正對現(xiàn)代新型企業(yè)團隊發(fā)揮作用的又能有多少呢 ?

對此，恐怕很多人心里都有數(shù)，投入的人力、物力、財力不少，但收效并不大。那么，如何才能解決這一難題呢？答案就是行動學習。

行動學習對不少中國企業(yè)來說，還算是一個新生事物。

如果您：

用習慣的管理模式發(fā)覺無法達到預期的效果；

感覺自己現(xiàn)在已經(jīng)做得很好，還想做得更好；

想擁有主動思考的員工，提升員工的執(zhí)行力；

希望應對環(huán)境的急劇變化，創(chuàng)造滿意的業(yè)績；

就需要完成從傳統(tǒng)學習到行動學習（即從傳統(tǒng)管理者到促動型管理者）的轉(zhuǎn)型 !

行動學習，這幾年在國內(nèi)的培訓領域和企業(yè)界很火爆，成了熱點詞匯和高頻詞匯。與此同時，國內(nèi)外還出版了很多關于行動學習的專業(yè)書籍。大家對行動學習的理解和出發(fā)點不盡相同，出現(xiàn)了很多行動學習的流派。

比如，科學方法流派，就是主要基于雷格·瑞文斯的研究的一種流派。它主張學習通過提問而發(fā)生，并形成了一個學習公式L=P Q。其中，L代表學習，P代表程序性知識，Q代表質(zhì)疑性見解。比如，經(jīng)驗流派，就是主要基于庫伯經(jīng)驗學習圈（experientiallearning）的一種學派。庫伯經(jīng)驗學習圈強調(diào)，經(jīng)驗由模擬進入人的內(nèi)心，再形成對經(jīng)驗的看法與反思，通過理論檢驗這些看法進一步做出解釋，最后將新的理解應用到實踐中，形成新的學習環(huán)。行動學習可以使這樣的學習環(huán)在每個階段都發(fā)生，從而提升工作效果。

比如，批判性反思流派認為，行動學習要超越經(jīng)驗流派的簡單反思，應該更注重批判性反思。所謂批判性反思，即人在反思時應該超越自己的預設立場與心智模式，跳出自己原本的環(huán)境因素影響形成的思維定式和行為定式。這種方式能更好地超越個人立場或個人假設，并且對組織存在的或想當然設定的標準進行檢視與反思。

比如，績效流派的主要關注點是組織的經(jīng)營績效通過行動和挑戰(zhàn)性課題獲得最終結果�？冃Я髋傻募僭O通過群策群力、全力以赴，使參與者共同努力，將組織系統(tǒng)內(nèi)部互通互聯(lián)，同時得到來自企業(yè)內(nèi)外部專家提供的專業(yè)引導促動。在參與者達成組織目標的過程中，學習就會發(fā)生。學習過程中，以克服組織的挑戰(zhàn)性目標作為明確的關注點，基于此進行能力短板或相關技能的系列學習。

綜上所述，行動學習正呈現(xiàn)出一種百花齊放的局面。與此同時，行動學習也成了企業(yè)界關注的焦點。其實，行動學習對于很多世界 500強企業(yè)來說，已經(jīng)是內(nèi)化至各種管理活動、培訓項目、績效發(fā)展項目中的一套流程了。盡管不同企業(yè)給它起了不同的名字，如 GE（通用電氣公司）的群策群力、微軟的團隊精神、摩托羅拉的六西格瑪、豐田的 KAIZEN（持續(xù)改善）等，但其實質(zhì)都是行動學習。

遺憾的是，行動學習由于帶了學習兩個字，總是被國內(nèi)許多企業(yè)管理者忽略�？吹綄W習這兩個字，他們往往認為是人力資源部門的事情，將其扔給人力資源部門就好。在他們看來，這不過又是一套什么培訓項目，就猶如當初的學習型組織一樣，根本沒有興趣去探究其實質(zhì)。

事實上，行動學習的本質(zhì)就是一場贏的游戲。它賦予團隊夢想， 讓團隊樹立起一定創(chuàng)造奇跡的信念，鼓勵團隊在曲折與泥濘中堅持到無能為力（打通最后一米），同時不斷完善創(chuàng)新游戲規(guī)則（精神與物質(zhì)）。在這場贏的游戲當中，夢想是牽引，信念是基石，堅持是根本，創(chuàng)新是源泉。

既然如此，我們該怎么去贏得行動學習這場贏的游戲呢？目前，除了上面提到的國內(nèi)外出版的相關專業(yè)書籍，以及一些有志于行動學習的有識之士已經(jīng)翻譯或撰寫過有關行動學習的研究文章，很多組織還進行了大量的行動學習實踐，比如華潤集團、中糧集團等諸多企業(yè)。就是筆者自己，也在眾多企業(yè)，比如中糧集團、vivo、美的集團、艾默生、廣百集團、中國移動、華立儀表集團、大鏟灣碼頭、韓泰輪胎、方太集團、海大集團等，特別是銀行系統(tǒng)，如農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設銀行、中國銀行、招商銀行、中信銀行等，導入了不少行動學習項目。

有鑒于此，在這本書里，筆者沒有花大量的篇幅去講解什么是行動學習為什么要進行行動學習等問題。畢竟，在這個知識一點即得的時代，關于是什么和為什么這類問題的答案，用搜索引擎很容易就可以查到。而且，一些相關的專業(yè)書籍也會為此提供系統(tǒng)準確的回答。

同時，筆者也發(fā)現(xiàn)，目前有關行動學習的書籍不少，側(cè)重點也各有不同，有的是談理論，有的是談某項專門的行動學習促動技術，還有的是談一些基本流程等，但很少有既能真正將東方的哲學思想和西方的科學管理技術完美融合，又能結合本土實戰(zhàn)案例的實操性強的行動學習項目落地指南。這就使得很多學員在組織中推行行動學習時還是困惑不已，困難重重，猶如老虎吃刺猬一樣，無從下口。

筆者寫這本書就是希望能解決他們的困惑。跟以往的同類圖書不同，本書主要回答了關注行動學習的企業(yè)的經(jīng)營者、管理者，人力資源、培訓管理者，在了解、體驗、參與行動學習過程中遇到的一些困惑、問題。另外，本書還基于筆者十多年的行動學習項目實踐經(jīng)驗，尤其是行動學習如何在組織中落地的實操經(jīng)驗，進行了分享。

提到行動學習落地，就不能不提到培訓。目前，企業(yè)培訓的效果多數(shù)情況下并不理想，培訓時激動，培訓中感動，培訓后不動是家常便飯。很多培訓師也因為培訓滿意度調(diào)研表的制約，只把關注點放在如何讓學員感受快樂，而非學習上。這樣一來，再好的技術和方法也只能停留在知識傳授層面，而不能實現(xiàn)行為績效的轉(zhuǎn)變。

筆者之所以矢志不渝地推廣行動學習，就是因為不愿意再受培訓娛樂化知識碎片化等行業(yè)現(xiàn)狀的影響，不愿意再去迎合行業(yè)中的種種亂象。筆者很贊同GE的前CEO杰克 ·韋爾奇先生所說的，行動學習是促使 GE轉(zhuǎn)變的最主要方式。

筆者接觸過很多企業(yè)的人力資源部門和培訓部門的管理者。雖然大部分人認為現(xiàn)有的傳統(tǒng)課堂的培訓效果不理想，都認為行動學習這個方式很好，真正要去踐行與推行的時候卻沒多少人愿意嘗試。他們要么是嫌麻煩，感覺需要協(xié)調(diào)的事很多；要么是葉公好龍，僅僅停留在口頭贊成上；要么是淺嘗輒止。試想，如果連長期專門從事培訓領域研究培訓技術工作的人都不愿意改變他們的行為，作為培訓的組織者又如何奢談讓學員去改變呢？

如何幫助國內(nèi)企業(yè)快速地走出學習技術落后的困境，將東方的哲學思想與西方的科學精神有機地結合，將傳統(tǒng)哲學的智慧與真正的領導技術，比如促動技術（facilitation skill）結合起來，將行動學習真正在組織中用起來推動組織發(fā)展呢？這就需要更多的有識之士能鐵肩擔道義，妙手著文章，克服自身的慣性和惰性，共同承擔起傳播先進的學習技術與管理技術的責任。

現(xiàn)在，國內(nèi)了解掌握培訓技能（TTT技術）和教練技術（coaching skill）的人很多，但是了解促動技術的人還很少；行動學習中的重要角色促動師（facilitator）目前在國內(nèi)也很少。而促動師需要掌握促動技術來推進組織學習和組織發(fā)展，促發(fā)組織的內(nèi)生智慧。期望在未來推動行動學習的路上，用行動學習推動組織學習與發(fā)展的路上，有更多的志同道合者。

為了盡自己的綿薄之力，筆者在寫作本書時把握了以下三個宗旨。

第一個宗旨，要強調(diào)突破性。

本書從行動學習如何讓管理者突破傳統(tǒng)管理思維模式、學習模式與心智模式入手，探討行動學習讓企業(yè)管理中人和事平衡的有效途徑，建立以人為本的行動學習促動教練信念和促動教練原則，掌握提升促動與教練型領導力的核心劍法、兵法與心法。

第二個宗旨，要強調(diào)體驗性。

書中提供了大量的行動學習實戰(zhàn)案例，引發(fā)大家的全腦學習，幫助大家在自己的體驗中反思學習、提升實際的能力。這不僅是知識的傳授，也為行動學習在組織中的落地提供了有效的途徑。

第三個宗旨，要強調(diào)操作性。

本書的方法和大家的實際工作緊密結合，提供了一系列關于行動學習項目如何設計，如何讓大家提高自我認知能力，學會自我管理、員工發(fā)展輔導、工作績效輔導和團隊合作輔導的工具和方法，具有很強的實戰(zhàn)性和可操作性。

本書中行動學習落地工具和方法是上百個項目的實踐總結和沉淀的結果。筆者在書中選擇了若干相關經(jīng)典的具有代表性的案例，比如中糧集團、海大集團、廣百集團等，限于篇幅不能窮盡。感謝彭磊老師對本書給予的大力支持及幫助。感謝曾經(jīng)合作過的伙伴和領導在合作期間對筆者及參與團隊在行動學習項目上的支持。同時，也希望這本書能對更多的行動學習愛好者有所幫助。