推薦序一
學(xué)術(shù)與實(shí)業(yè)相脫節(jié)一直是國內(nèi)高校深受詬病的現(xiàn)象之一。不過，我們也可喜地看到，這種現(xiàn)象正在出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的知名高校正越來越多地推出面向企業(yè)的實(shí)用課程，開展豐富的校企合作項(xiàng)目，校企合力正為我國制造業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。六西格瑪管理即是其中一例。
管理就是解決問題，六西格瑪管理是得到驗(yàn)證的管理實(shí)踐，其精髓近可以追溯到舒哈特博士和戴明博士提出的PDCA循環(huán)，遠(yuǎn)則可以尋根到1600年左右笛卡兒提出的方法懷疑任何事物的真理性，將復(fù)雜問題分解為可以著手解決的較小的問題，將問題按照復(fù)雜程度進(jìn)行排序，從簡單到復(fù)雜逐一解決，重復(fù)上述步驟。六西格瑪問題解決方法只是將先進(jìn)的管理實(shí)踐和統(tǒng)計(jì)方法代入上述問題解決框架，放在企業(yè)運(yùn)營的語境中，以企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營為目標(biāo)，基于數(shù)據(jù)和事實(shí)解決問題，并且是從根本上徹底解決問題，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定戰(zhàn)略目標(biāo)，達(dá)成持續(xù)的高績效。
六西格瑪管理實(shí)踐之所以一經(jīng)問世就風(fēng)行于企業(yè)界至今，其原因在于其以管理體系的形式將領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)、業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和創(chuàng)新結(jié)合在一起，運(yùn)用系統(tǒng)的思維模式，聚焦于核心績效指標(biāo)，著眼于流程，賦能于實(shí)際從事作業(yè)的各層級(jí)人員，通過科學(xué)的分析不斷積累知識(shí)，減少試錯(cuò)成本，在解決問題的過程中發(fā)現(xiàn)和甄別未來領(lǐng)導(dǎo)人，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。
本書簡潔、系統(tǒng)、富有邏輯地介紹了六西格瑪問題解決框架以及各種工具和方法，同時(shí)也全面介紹了企業(yè)實(shí)施六西格瑪戰(zhàn)略在組織上的準(zhǔn)備工作和相關(guān)的要點(diǎn)。難能可貴的一點(diǎn)是，針對(duì)日漸流行的多品種小批量生產(chǎn)等新趨勢，傳統(tǒng)的六西格瑪方法存在應(yīng)用上的局限性，而本書都一一給出了解決方案，進(jìn)而讓讀者能夠輕松掌握看起來令人生畏的統(tǒng)計(jì)技術(shù)的本質(zhì)。此外，一般的六西格瑪讀物對(duì)于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的使用前提及其驗(yàn)證往往缺乏系統(tǒng)的介紹，本書提供了簡要的介紹，為有興趣的讀者提供了進(jìn)一步深入研究的有益線索。
隨著企業(yè)對(duì)六西格瑪管理重視程度的不斷加強(qiáng)，以及各種統(tǒng)計(jì)應(yīng)用軟件的普及，六西格瑪管理必將在企業(yè)的日常管理中占據(jù)越來越重要的地位，企業(yè)對(duì)六西格瑪人才的需求也會(huì)越來越迫切。
祝您的六西格瑪變革之旅順利。


張顯東
復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教授




推薦序二
目前，霍尼韋爾依然是全球最受尊敬和推崇的企業(yè)之一。其效益穩(wěn)定、持續(xù)增長的原因有很多，其中一個(gè)重要原因是其堅(jiān)持不懈地推行六西格瑪管理。在霍尼韋爾，六西格瑪管理既是一種管理工具，更是一種企業(yè)戰(zhàn)略，六西格瑪已經(jīng)成為企業(yè)文化的DNA。
我們所處的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代充滿了不確定性、易變性、復(fù)雜性和模糊性，在短短的幾十年中就數(shù)次親歷了千年未有的大變局，我們必須摒棄一切陳規(guī)舊俗，大刀闊斧地創(chuàng)新管理方法。
真的嗎？錯(cuò)了！
事實(shí)上，上述司空見慣又似是而非的論述過于武斷，從中透出的對(duì)于管理新知的焦慮價(jià)值寥寥。變的是表象，核心卻一直未變。人類的交通方式經(jīng)歷過步行到馬車再到汽車然后到高鐵、飛機(jī)的時(shí)代，計(jì)時(shí)工具從日晷發(fā)展到晨鐘暮鼓、沙漏、機(jī)械擺臂、晶振，溝通手段也有結(jié)繩記事、石刻泥坯、紙張書籍、電話電視直至亂花漸欲迷人眼的各種新型IT，而管理的本質(zhì)依然未變。正如任正非所言，汽車首先必須是汽車，金融必須首先是金融，豆腐必須首先是豆腐，管理必須首先是管理。
管理就是解決問題。六西格瑪管理就是高效的經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證的結(jié)構(gòu)化問題解決方法。
我們需要的不是每天不同的管理創(chuàng)新，更不是顛覆所有已有的管理方法，更多的時(shí)候，我們只需要踏踏實(shí)實(shí)地做好基礎(chǔ)管理。我們不要被流行一時(shí)的時(shí)尚迷惑了雙眼，管理者需要的是解決問題的真功夫。
六西格瑪管理關(guān)注的就是管理的真功夫。其邏輯非常清晰，也非常簡單，就是界定問題，對(duì)問題進(jìn)行可靠的測量，利用合適的工具進(jìn)行分析，提出假設(shè)并采取行動(dòng)加以驗(yàn)證，如果方案可行就固化為標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法，如果方案不可行則繼續(xù)提出新的假設(shè)，如此循環(huán)，直到找出問題的根本原因，并徹底解決。
六西格瑪管理的真正威力不是令人生畏的高深統(tǒng)計(jì)技術(shù)，而是領(lǐng)導(dǎo)力、決心和堅(jiān)持。六西格瑪變革的成功依賴高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)于問題的認(rèn)知，對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定，對(duì)于解決問題的承諾，對(duì)于培訓(xùn)等資源的投入，對(duì)于項(xiàng)目執(zhí)行過程的持續(xù)關(guān)注，以及對(duì)于成功的及時(shí)反饋和鼓勵(lì)。
本書緊緊圍繞管理的真功夫，系統(tǒng)地介紹了管理的本質(zhì)，是作者長期實(shí)踐的總結(jié)，它對(duì)管理實(shí)踐者大有裨益。
在我的職業(yè)生涯中，我已經(jīng)使用六西格瑪方法解決了無數(shù)個(gè)問題，我以后還將繼續(xù)推行六西格瑪管理，并不遺余力地指導(dǎo)他人正確運(yùn)用六西格瑪方法。為此，我向廣大讀者推薦本書，它是一本值得仔細(xì)閱讀的管理參考書。
知易行難。將六西格瑪方法應(yīng)用到組織的各個(gè)層面，用于解決日常工作中的問題，讓六西格瑪成為我們的行事方式，需要花費(fèi)多年的時(shí)間和心力。但是我可以肯定地告訴大家，所有的付出都將被證明是值得的。
愿您的六西格瑪實(shí)踐早日結(jié)出豐碩的成果。


余鋒
霍尼韋爾全球副總裁




推薦序三
隨著通信和交通技術(shù)的發(fā)展，全球化程度越來越高已經(jīng)是一個(gè)不爭的事實(shí)，在多個(gè)區(qū)域存在關(guān)鍵業(yè)務(wù)的每個(gè)跨國企業(yè)都面臨更加激烈的競爭環(huán)境。因此，企業(yè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人所擔(dān)負(fù)的責(zé)任不僅要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定發(fā)展戰(zhàn)略，更需要形成一種敏捷的響應(yīng)能力，在面對(duì)環(huán)境變化時(shí)能夠迅速采取有效的應(yīng)對(duì)措施。六西格瑪管理是一種有效的管理工具，它通過系統(tǒng)性地賦能團(tuán)隊(duì)，讓敏捷型組織成為可能。
福伊特造紙從一個(gè)十多人的北京辦事處最終發(fā)展成為如今的規(guī)模，除了得益于中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)機(jī)外，還和我們一貫堅(jiān)持的客戶導(dǎo)向價(jià)值觀、快速反應(yīng)機(jī)制直接相關(guān)，而我們的管理體系的核心就是六西格瑪。造紙機(jī)械是專業(yè)技術(shù)高度密集的行業(yè)，六西格瑪方法論將我們分散于整個(gè)組織的專業(yè)技術(shù)整合成企業(yè)知識(shí)并快速應(yīng)用于滿足客戶需求，使我們成為業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)型組織的標(biāo)桿。我們有意識(shí)地通過六西格瑪實(shí)踐來培養(yǎng)與遴選下一代總監(jiān)和領(lǐng)導(dǎo)候選人。在解決問題并持續(xù)改善的過程中，優(yōu)秀的高潛力人才會(huì)脫穎而出。六西格瑪是有效的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)工具。
很多人可能更關(guān)注六西格瑪改善項(xiàng)目的具體執(zhí)行，而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)人來說，我們需要更關(guān)注六西格瑪頂層組織的建設(shè)和六西格瑪項(xiàng)目與組織戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)。我們的很多客戶和供應(yīng)商也一直在向我們學(xué)習(xí)六西格瑪管理。很遺憾，他們的六西格瑪變革大部分都不是十分成功。他們也不惜重金邀請(qǐng)外部咨詢師來組織開展輔導(dǎo)和培訓(xùn)，精心挑選骨干人員學(xué)習(xí)黑帶課程。但是，零零星星的六西格瑪項(xiàng)目完成之后，往往以黑帶人員被其他企業(yè)甚至競爭對(duì)手高薪挖走而不了了之。在推行六西格瑪管理理念的過程中，黑帶與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也會(huì)遇到難以想象的文化障礙和阻力。究其原因，很重要的一點(diǎn)是缺乏頂層組織建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)的持續(xù)關(guān)注，沒有將六西格瑪管理提升到運(yùn)營戰(zhàn)略的高度。
此外，我還想和大家分享一點(diǎn)，就是高層領(lǐng)導(dǎo)人在引入六西格瑪管理過程中一定不要囿于工具本身，而要掌握其本質(zhì)上的管理邏輯。六西格瑪?shù)恼嬲�精髓在于持續(xù)改善！具體而言，就是持續(xù)關(guān)注現(xiàn)狀和標(biāo)桿對(duì)象，不斷提高目標(biāo)的挑戰(zhàn)性，從根本上解決問題，持續(xù)改善企業(yè)的體質(zhì)。這種持續(xù)改善的企業(yè)文化，才是組織不可復(fù)制的可持續(xù)發(fā)展驅(qū)動(dòng)力，是股東和顧客的價(jià)值之源。
和其他常見的此類書籍一樣，本書系統(tǒng)而全面地闡述了六西格瑪?shù)目蚣芎透鞣N實(shí)用工具。我推薦它的主要原因是，它將我上述想要和大家分享的幾點(diǎn)對(duì)六西格瑪管理的理解也進(jìn)行了透徹的講解，可以給那些急于找到六西格瑪推行不盡如人意的癥結(jié)和治療癥結(jié)良藥的組織高層領(lǐng)導(dǎo)人提供寶貴的參考意見。
希望您的六西格瑪項(xiàng)目早日取得顯著成效！


劉明明
福伊特造紙亞太區(qū)前總裁




推薦序四
實(shí)實(shí)在在的六西格瑪管理手冊(cè)。
雖然我比較關(guān)注六西格瑪方法論，并從事六西格瑪管理咨詢工作十多年之久，輔導(dǎo)過上百家企業(yè)導(dǎo)入六西格瑪方法論，也寫過一些關(guān)于六西格瑪?shù)臅�籍和手�?cè)，同時(shí)帶領(lǐng)過上千個(gè)六西格瑪項(xiàng)目在現(xiàn)場實(shí)施改善，并取得了顯著的成效，但是本書是我看到的六西格瑪系列叢書中最具有實(shí)戰(zhàn)意義的書籍。
本書從戰(zhàn)略到流程，從流程到落地，從落地到文化體系建設(shè)，都有精準(zhǔn)而詳細(xì)的闡述，解決了戰(zhàn)略不能正確落地的痛點(diǎn)；它從宏觀到微觀，從運(yùn)營到具體工具的應(yīng)用舉例，從不同的行業(yè)剖析了六西格瑪?shù)那腥朦c(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)，適合不同行業(yè)的運(yùn)營人員在實(shí)際問題解決中參考和學(xué)習(xí)；它深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)踐，以實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)，以客戶滿意為宗旨，以培養(yǎng)人才為導(dǎo)向，全面闡述了六西格瑪方法論有效解決問題的路徑。同時(shí)本書通過對(duì)問題解決思維模式、統(tǒng)計(jì)工具的深入剖析，也糾正了我們?cè)诮鉀Q問題時(shí)常見的一些思維誤區(qū)，引導(dǎo)我們形成正確的分析問題、解決問題的思維方式，為企業(yè)未來形成全面持續(xù)改進(jìn)體系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
本書細(xì)致透徹地把實(shí)施過程中常見的問題系統(tǒng)地剖析得既深入又完全，不僅包括流程改善方法論的DMAIC模型，同時(shí)也給出了適用于設(shè)計(jì)研發(fā)領(lǐng)域的DMADV模型和工具方法，還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了從源頭解決問題的思維和方法。本書的另一個(gè)亮點(diǎn)是詳細(xì)介紹了帶級(jí)認(rèn)證的流程以及評(píng)定規(guī)則，可供考級(jí)認(rèn)證的從業(yè)者和愛好者做借鑒之用。
無論是個(gè)人還是企業(yè)，無論從事什么行業(yè)，只要我們存在流程，那就一定存在變異，存在變異的地方就一定有改善的機(jī)會(huì)和需求。本書是個(gè)人和企業(yè)解決流程變異問題有效而實(shí)用的一本手冊(cè)。
總之，無論是提升個(gè)人能力，還是幫助企業(yè)快速正確地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，這本書都值得您仔細(xì)閱讀。


成偉
博瑞林管理咨詢CEO




譯者序
曾經(jīng)，某著名汽車安全氣囊生產(chǎn)廠家承認(rèn)其產(chǎn)品設(shè)計(jì)存在缺陷，引發(fā)史上最大規(guī)模的700萬輛汽車被召回，最終于2017年6月在日本向法院申請(qǐng)破產(chǎn)。同樣是在日本，2017年10月8日，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于工業(yè)、民用甚至軍工和航天領(lǐng)域且歷史超過百年、位居世界500強(qiáng)的某制鋼所被爆出造假丑聞，公司高層鞠躬道歉的圖片充斥各大媒體。
就質(zhì)量問題而言，上述兩個(gè)事件極具代表性。第一，日本產(chǎn)品向來以做工精細(xì)、質(zhì)量卓越著稱，接二連三發(fā)生這樣的重大質(zhì)量丑聞讓人唏噓不已。第二，產(chǎn)品涉及現(xiàn)代工業(yè)文明最大的應(yīng)用領(lǐng)域之一汽車工業(yè)，而且是至關(guān)重要的安全類產(chǎn)品。第三，質(zhì)量問題源自設(shè)計(jì)，卻一路暢通地經(jīng)過各種質(zhì)量控制流程到達(dá)最終用戶，造成不可挽回的毀滅性后果。質(zhì)量保證體系形同虛設(shè)。第四，質(zhì)量意識(shí)甚至比產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程更重要。
這兩個(gè)事件對(duì)我們有哪些現(xiàn)實(shí)啟發(fā)意義呢？眾所周知，中國在30多年勵(lì)精圖治的高速發(fā)展之后，制造業(yè)的競爭力已經(jīng)上升到了一個(gè)相當(dāng)高的水平，同時(shí)也到了一個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵拐點(diǎn)。我們要從承接勞動(dòng)密集型的低附加值外貿(mào)加工為主，向引領(lǐng)高效創(chuàng)新的世界工廠轉(zhuǎn)型。我們也可喜地看到，一批諸如中國高鐵、華為、支付寶、海爾等民族品牌正越來越多地出現(xiàn)在歐美中高端市場，以質(zhì)量可靠、技術(shù)先進(jìn)、設(shè)計(jì)時(shí)尚重新定義中國制造和中國服務(wù)。它們都在用實(shí)際行動(dòng)踐行一帶一路倡議。但是，我們也要永遠(yuǎn)牢記一點(diǎn)：質(zhì)量是企業(yè)的生命線，十年之功也能毀于一旦。我們無論如何不能步入上面兩個(gè)企業(yè)的后塵。
同時(shí)，我們也可以看到，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇依然乏力，歐美等地區(qū)的傳統(tǒng)工業(yè)強(qiáng)國都在想盡辦法提高整體工業(yè)競爭力，吸引制造業(yè)回流，比如特朗普的減稅政策、德國的工業(yè)4.0計(jì)劃等。在這種國際大背景之下，我國的出口總量從2012年的20489億美元增長到2016年的20974億美元，平均復(fù)合年增長率只有0.6%。2015年和2016年連續(xù)兩年出現(xiàn)負(fù)增長，最糟糕的時(shí)候同比下降7.7%。如果考慮美元貶值的因素，情況就更加嚴(yán)峻。這在改革開放40年以來是極其罕見的。某些權(quán)威的經(jīng)濟(jì)專家直言不諱地提出，中國經(jīng)濟(jì)面臨L形走勢，需要做好長期應(yīng)對(duì)的心理準(zhǔn)備。
為此，作為本人另一本翻譯拙作《精益工具箱（原書第4版）》�　≡摃�中文版已由機(jī)械工業(yè)出版社出版。�〉逆⒚闷�，我很榮幸地推薦《六西格瑪手冊(cè)》一書，它從實(shí)踐的角度全面介紹了最新的六西格瑪技術(shù)和方法以及如何避免實(shí)施中的陷阱，助力各種組織提升競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長。它既可以作為參加六西格瑪認(rèn)證的專業(yè)技術(shù)人員、一般質(zhì)量管理人員、制造和服務(wù)業(yè)各級(jí)經(jīng)理的考試復(fù)習(xí)資料與日常工作手冊(cè)，也可以作為質(zhì)量管理相關(guān)專業(yè)的研究生和本科生的教材與自學(xué)參考用書。
最后，我要感謝機(jī)械工業(yè)出版社華章公司的華蕾和鮮夢(mèng)思兩位編輯，在我翻譯的過程中，她們給予我極大的幫助和鼓勵(lì)，從而保證了這本書能夠順利地翻譯完成并出版。
鑒于譯者水平有限，錯(cuò)誤和不當(dāng)之處在所難免，如有任何建議和意見，請(qǐng)不吝指教，將感激不盡！聯(lián)系方式：wang.qirong@163.com。


王其榮
2018年6月8日于上海




前言
任何一本關(guān)于六西格瑪?shù)闹�作都遠(yuǎn)不止僅僅介紹一些實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目的方法。雖然不是每本六西格瑪著作都能幫助你大獲成功，但是有些著作卻提供了讓組織快速發(fā)展的愿景和途徑。從網(wǎng)上的交流群可以洞見人們對(duì)六西格瑪?shù)膽B(tài)度，有些人感到不盡滿意，而有些人卻熱情滿懷。對(duì)于有些人來說，六西格瑪已經(jīng)活力不在了，或許，對(duì)這些人來說，本應(yīng)如此。因?yàn)樗麄円呀?jīng)做好向下一個(gè)更大目標(biāo)進(jìn)發(fā)的準(zhǔn)備。
從這些吸引人的討論中，我希望找的是細(xì)節(jié)。實(shí)施過程中有哪些具體的方面不成功？為什么六西格瑪不起作用？有哪些更好的其他方法？毫無疑問，失敗都是由可預(yù)見的不當(dāng)方法造成的，人們經(jīng)常對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中存在的問題心存疑慮：缺乏承諾和/或資源，存在不恰當(dāng)或者錯(cuò)誤的關(guān)注點(diǎn)。六西格瑪?shù)母�本核心依然適用：將影響顧客、股東和/或員工的具體問題排序，由職能上的利益相關(guān)者提出并在相對(duì)較短的時(shí)間框架內(nèi)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，依靠跨職能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解決問題。有效管理的項(xiàng)目能夠快速識(shí)別并解決組織的問題，突顯項(xiàng)目的優(yōu)勢，它是通過便于管理的改善規(guī)模實(shí)現(xiàn)的。存在提高成功率的最佳實(shí)踐嗎？當(dāng)然有！六西格瑪中的最佳實(shí)踐就是持續(xù)演化，就像六西格瑪自身從最初的質(zhì)量改善最佳實(shí)踐演化而來一樣。真正獲得六西格瑪真諦的人知道，只有當(dāng)組織不再關(guān)心其顧客、員工和股東的時(shí)候，六西格瑪才會(huì)消亡。六西格瑪真的在公司扼殺了創(chuàng)新嗎？當(dāng)然不是！極度官僚的創(chuàng)新方法會(huì)扼殺創(chuàng)造性嗎？是的，就像過度的標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)調(diào)流程一致性和內(nèi)部生產(chǎn)率一樣，它們的代價(jià)是用戶體驗(yàn)得不到提升。這些失敗都是忽視六西格瑪關(guān)鍵原則（顧客第一）的結(jié)果。
本書不僅試圖解決這些挑戰(zhàn)，也擴(kuò)展了創(chuàng)新、戰(zhàn)略制定、精益、約束管理等內(nèi)容。如果這是你的第一本《六西格瑪手冊(cè)》，你會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)施方法包括了很多更新的管理領(lǐng)域所提倡的實(shí)踐方法，它們是業(yè)務(wù)流程管理（Business Process Management，BPM）或者業(yè)務(wù)流程改善（Business Process Improvement，BPI）。綱領(lǐng)性方法依然與以前版本的內(nèi)容保持一致，同時(shí)增加了一些更詳細(xì)的闡述和更好的實(shí)踐方法，以便讀者更全面地理解與掌握六西格瑪。
本書增加了很多可免費(fèi)下載的資料以供讀者參考，如可以用于分析項(xiàng)目的電子表格模板、深入講解特定主題的視頻。我們希望根據(jù)讀者的反饋，提供額外的免費(fèi)學(xué)習(xí)內(nèi)容，或者僅收取合理的成本。
本書前三版的銷售量超過10萬冊(cè)，可以說，對(duì)于有遠(yuǎn)見的經(jīng)理人員和以顧客為導(dǎo)向的流程改善專家等讀者而言，《六西格瑪手冊(cè)》已經(jīng)成為他們必不可少的參考指南。我們想借此機(jī)會(huì)感謝忠實(shí)的讀者，是你們使本書對(duì)六西格瑪概念和技術(shù)致以永恒的敬意成為可能。


保羅·凱勒