前 言
章 物流營銷基礎(chǔ)概述1
知識(shí)目標(biāo)1
能力目標(biāo)1
案例導(dǎo)入1
1.1 市場(chǎng)營銷學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展2
1.2 市場(chǎng)營銷核心概念7
1.3 市場(chǎng)營銷主要理念11
1.4 服務(wù)與服務(wù)營銷12
1.5 物流市場(chǎng)營銷17
本章小結(jié)28
第二章 物流營銷市場(chǎng)分析31
知識(shí)目標(biāo)31
能力目標(biāo)31
案例導(dǎo)入31
2.1 物流市場(chǎng)營銷調(diào)研32
2.2 物流市場(chǎng)營銷環(huán)境分析45
2.3 客戶分析55
2.4 競(jìng)爭(zhēng)者分析65
本章小結(jié)71
第三章 物流營銷目標(biāo)選擇74
知識(shí)目標(biāo)74
能力目標(biāo)74
案例導(dǎo)入74
3.1 STP理論75
3.2 物流市場(chǎng)細(xì)分75
3.3 物流目標(biāo)市場(chǎng)選擇81
3.4 物流市場(chǎng)定位86
本章小結(jié)90
第四章 物流營銷4Ps制訂93
知識(shí)目標(biāo)93
能力目標(biāo)93
案例導(dǎo)入93
4.1 營銷組合基本理論94
4.2 物流企業(yè)產(chǎn)品及品牌96
4.3 物流企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)111
4.4 物流企業(yè)產(chǎn)品分銷122
4.5 物流產(chǎn)品促銷與溝通130
本章小結(jié)143
第五章 物流營銷界面管理148
知識(shí)目標(biāo)148
能力目標(biāo)148
案例導(dǎo)入148
5.1 物流企業(yè)客戶界面150
5.2 人員參與150
5.3 有形展示159
5.4 過程設(shè)計(jì)165
本章小結(jié)172
第六章 物流營銷項(xiàng)目開發(fā)175
知識(shí)目標(biāo)175
能力目標(biāo)175
案例導(dǎo)入175
6.1 物流項(xiàng)目開發(fā)176
6.2 物流項(xiàng)目招標(biāo)與投標(biāo)187
本章小結(jié)201
第七章 物流營銷客戶管理204
知識(shí)目標(biāo)204
能力目標(biāo)204
案例導(dǎo)入204
7.1 企業(yè)與客戶關(guān)系205
7.2 客戶關(guān)系管理210
7.3 服務(wù)承諾與服務(wù)失誤214
7.4 客戶抱怨與服務(wù)補(bǔ)救216
7.5 客戶投訴處理218
本章小結(jié)219
第八章 物流營銷績(jī)效評(píng)估222
知識(shí)目標(biāo)222
能力目標(biāo)222
案例導(dǎo)入222
8.1 物流企業(yè)營銷計(jì)劃223
8.2 物流企業(yè)營銷組織227
8.3 物流企業(yè)營銷控制230
8.4 營銷績(jī)效評(píng)估233
本章小結(jié)235