物業(yè)服務(wù)禮儀（“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材 經(jīng)全國職業(yè)教育教材審定委員會審定；職業(yè)院校“雙證書”課題實驗教材 人力資
定 價：26 元
- 作者：趙影 鐘小東
- 出版時間：2016/3/1
- ISBN：9787300223124
- 出 版 社：中國人民大學(xué)出版社
- 中圖法分類：F293.347
- 頁碼：
- 紙張：膠版紙
- 版次：
- 開本：128開
物業(yè)服務(wù)禮儀是中職物業(yè)管理專業(yè)的一門核心課程。本教材按中職物業(yè)專業(yè)教學(xué)標準從物業(yè)服務(wù)的概念、意義、方法等方面對物業(yè)禮儀管理進行了系統(tǒng)闡述。本教材共分六個項目，分別為物業(yè)服務(wù)禮儀概述、物業(yè)服務(wù)人員的形象禮儀、物業(yè)服務(wù)人員的語言禮儀、物業(yè)服務(wù)人員的交際禮儀、物業(yè)服務(wù)辦公禮儀、物業(yè)公關(guān)活動禮儀。
導(dǎo)語_點評_推薦詞
序言
趙影，�？诮�(jīng)濟學(xué)院公共管理學(xué)院副教授，高級禮儀培訓(xùn)師，全國專業(yè)人才教育專家委員會禮儀委員，海口市社科聯(lián)特聘禮儀講師，海南省高等教育研究會會員。自2001年起從事空乘、民航運輸專業(yè)教學(xué)，主要講授服務(wù)禮儀商務(wù)禮儀民航乘務(wù)服務(wù)等課程的教學(xué)。自1999年以來為海南省各企事業(yè)單位、政府機關(guān)從事禮儀培訓(xùn)200余場，取得良好的教學(xué)效果和社會效應(yīng)。曾獲省級教學(xué)成果二等獎1項、省職成教科研成果一等獎1項、市社科優(yōu)秀成果三等獎1項。
項目一 物業(yè)服務(wù)禮儀概述
任務(wù)一 物業(yè)服務(wù)禮儀的內(nèi)涵
任務(wù)二 物業(yè)服務(wù)禮儀的運用
項目二 物業(yè)服務(wù)人員的形象禮儀
任務(wù)一 物業(yè)服務(wù)人員儀容禮儀
任務(wù)二 物業(yè)服務(wù)人員服飾禮儀
任務(wù)三 物業(yè)服務(wù)人員儀態(tài)禮儀
任務(wù)四 物業(yè)服務(wù)人員表情禮儀
項目三 物業(yè)服務(wù)人員的語言禮儀
任務(wù)一 物業(yè)服務(wù)人員的語言規(guī)范
任務(wù)二 物業(yè)服務(wù)人員的語言表現(xiàn)力塑造
任務(wù)三 物業(yè)服務(wù)人員的言談技巧
項目四 物業(yè)服務(wù)人員的交際禮儀
任務(wù)一 稱呼與介紹禮儀
任務(wù)二 見面禮儀
任務(wù)三 名片禮儀
任務(wù)四 電話禮儀
任務(wù)五 通信禮儀
項目五 物業(yè)服務(wù)辦公禮儀
任務(wù)一 物業(yè)辦公環(huán)境布置
任務(wù)二 接待禮儀
任務(wù)三 拜訪禮儀
項目六 物業(yè)公關(guān)活動禮儀
任務(wù)一 物業(yè)公關(guān)談判與危機處理禮儀
任務(wù)二 會議禮儀
任務(wù)三 儀式禮儀
參考文獻
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