什么是行為設(shè)計(jì)?
斯坦福大學(xué)教授B. J. 福格提出的前沿心理學(xué)理論,創(chuàng)業(yè)圈、投資圈人士紛紛推崇,福格的多位學(xué)生更是用這套理念自主創(chuàng)業(yè),成為了百萬富翁。
行為設(shè)計(jì)基于對人類思維習(xí)慣的研究,間接地設(shè)計(jì)干擾,影響行為和決策。習(xí)慣改變、用戶體驗(yàn)、廣告創(chuàng)意、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、員工管理……都離不開設(shè)計(jì)。
如何設(shè)計(jì)輕松而高效的改變?
《零成本改變》基于各種改變難題,為改變者提供了一系列思考邏輯和設(shè)計(jì)思路。在所有成功的改變中,有3個(gè)要素必不可少:理智、情感和情境。
理智。給予明確的指示,人們才知道怎么行動。如果想讓員工改變,不要說“所有人都打起精神”,而應(yīng)該說“每月至少與客戶對話125次”。
情感。找到感覺,縮小改變幅度,設(shè)計(jì)激勵,人們就會改變。
情境。人的問題,常常是情境問題。改變環(huán)境,設(shè)立行動觸發(fā)機(jī)制,培養(yǎng)習(xí)慣,召集同伴,改變就容易些。
這是一本突破認(rèn)知,集心理學(xué)、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為設(shè)計(jì)學(xué)、認(rèn)知科學(xué)、神經(jīng)科學(xué)的經(jīng)典著作。作為國際知名的行為心理學(xué)家,希思兄弟非常善于洞悉人類心理的底層規(guī)律。改變未必容易,但這套邏輯起碼能讓人看清問題、找到對策。
行為設(shè)計(jì)時(shí)代已經(jīng)到來,要想達(dá)成心愿、改變行為、影響他人,每個(gè)人都該學(xué)點(diǎn)兒行為設(shè)計(jì)。
關(guān)于改變,你所不知道的三個(gè)事實(shí)
容器越大= 食量越大
2000 年的某個(gè)星期六,影迷如同往常一樣來到芝加哥市郊一家電影院,打算觀看下午1: 05 開映的午后電影—梅爾·吉布森主演的動作片《危險(xiǎn)人物》。入場時(shí),工作人員遞給每個(gè)人一杯汽水和一桶免費(fèi)的爆米花,同時(shí)請他們在電影結(jié)束后留一會兒,回答幾個(gè)有關(guān)小賣部的問題。這批觀眾渾然不知,自己已然成了一項(xiàng)非理性進(jìn)食行為的研究對象。
觀眾拿到的爆米花不同尋常。它的味道可真不怎么樣。事實(shí)上,這種難吃透頂?shù)谋谆ㄟ經(jīng)過了精心設(shè)計(jì):爆好后放了整整5 天,不但不新鮮,咬起來還會吱吱作響。有位觀眾后來抱怨說,爆米花嚼起來就像是裹著花生仁的泡沫塑料;另外兩名觀眾忘了爆米花是免費(fèi)送的,還要求電影院退錢。
一部分觀眾領(lǐng)到的免費(fèi)爆米花是中桶,另一部分人則拿到了大桶。因?yàn)槊课挥^眾人手一桶,所以不會出現(xiàn)多人分吃一桶的情形。研究人員想要弄清一個(gè)簡單的問題:拿到大桶爆米花的觀眾是不是會吃得比較多呢?
兩種爆米花分量都很足,觀眾不可能把自己的那一桶全部吃完。那么,還可以把上面這個(gè)問題表述得更加確切一些:假如不用擔(dān)心爆米花會吃完,那么是不是拿得越多,吃得就越多?
研究人員分別在電影開始前和結(jié)束后偷偷稱了每桶爆米花的重量,從而精確地得到每位觀眾吃掉了多少爆米花的數(shù)據(jù)。實(shí)驗(yàn)結(jié)果相當(dāng)令人吃驚:拿到大桶的觀眾比拿到中桶的觀眾多吃了53%。多吃的爆米花可以折合成173 卡路里熱量,也相當(dāng)于從桶里抓了差不多21 把。
康奈爾大學(xué)“食物與品牌研究實(shí)驗(yàn)室”負(fù)責(zé)人布賴恩·萬辛克主持開展了這項(xiàng)研究。萬辛克教授在《瞎吃》一書中描述了實(shí)驗(yàn)結(jié)果:“我們還進(jìn)行過其他爆米花實(shí)驗(yàn),無論實(shí)驗(yàn)細(xì)節(jié)怎么調(diào)整,結(jié)果始終都不變。
不管電影院在賓夕法尼亞州、伊利諾伊州,還是艾奧瓦州,也不管放映的電影是哪種類型,所有爆米花實(shí)驗(yàn)都得出了一樣的結(jié)論—食物容器越大,觀眾的進(jìn)食量也就越大。就是這樣。”
沒有其他理論能夠解釋這種行為。觀眾不是為了好吃才吃個(gè)不停(爆米花既不新鮮,又很難嚼),也沒有覺得非要吃完整桶不可(無論是哪種分量,爆米花都絕對吃不完)。觀眾肚子是餓還是飽,對實(shí)驗(yàn)結(jié)果也沒有什么影響。結(jié)論永不動搖:容量越大= 食量越大。
最有意思的是,受試者往往拒絕接受這樣的實(shí)驗(yàn)結(jié)果。電影散場后,研究人員告訴觀眾,其實(shí)有兩種不同規(guī)格的爆米花桶,并且介紹了他們以往的研究結(jié)果。接著,研究人員詢問受試者:“拿到的桶越大,吃得越多,你會同意這個(gè)結(jié)論嗎?”大部分人都很不以為然,回答說“想騙我沒那么容易”,或者“有沒有吃飽,我自己心里有數(shù)”。好吧!
設(shè)想一下,你從別人那里獲得了這次實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù),但是并不知道受試者拿到的爆米花桶大小有別。根據(jù)這些匯總數(shù)據(jù),再大致看一眼結(jié)果,很快就能看出不同受試者的食用量:有些人吃得不多,有些人吃了又吃,還有些人似乎在挑戰(zhàn)人類胃部的物理極限。手頭備著這樣一份數(shù)據(jù),很容易就能得出結(jié)論:有些人是理性進(jìn)食者,有些人則是超級“大胃王”。
公共衛(wèi)生專家要是也看到這份數(shù)據(jù),多半會為這些“大胃王”而感到憂心忡忡:我們必須讓這幫人養(yǎng)成健康的飲食習(xí)慣!我們必須想辦法讓這幫人認(rèn)識到暴飲暴食的危害!
不過,請等一下。要想勸人少吃一點(diǎn)兒爆米花,辦法很簡單。不用顧慮對方是否能理解,也不用關(guān)心他們態(tài)度怎么樣。該怎么做呢?只要拿小一點(diǎn)兒的桶來裝爆米花就好了。
從這個(gè)例子可以看出,用簡單的改變(縮小容器規(guī)格)來實(shí)現(xiàn)很難的改變(扭轉(zhuǎn)他人的觀念),其實(shí)是一件易如反掌的事情。這也正是你所不知道的第一個(gè)關(guān)于改變的事實(shí):看似是人的問題,實(shí)則為情境問題。
希思兄弟簡介
奇普?希思(Chip Heath):斯坦福大學(xué)商學(xué)院組織行為學(xué)教授。
丹?希思(Dan Heath):杜克大學(xué)社會企業(yè)發(fā)展中心高級研究員,前哈佛商學(xué)院研究員,Thinkwell(思睿)新媒體教育公司創(chuàng)辦人之一。
希思兄弟在中信已出版作品
《瞬變》《讓創(chuàng)意更有粘性》《決斷力》
前言 關(guān)于改變,你所不知道的三個(gè)事實(shí) V
容器越大= 食量越大 V
人人都有精神分裂癥 VIII
自我控制力終會耗盡 XIII
說服老板:瘋狂的手套展 XVII
怎么讓美國人改喝低脂牛奶? XX
改變?nèi)壳簺]錢沒勢也可以改變 XXIII
拯救10 萬條生命 XXV
小結(jié) XXIX
第一部分 指揮騎象人
第一章 找到亮點(diǎn) 003
蝦蟹和甘薯葉:改善營養(yǎng)不良的秘方 005
找出特例,復(fù)制經(jīng)驗(yàn) 012
規(guī)模不對等:小辦法,大改變 021
錯誤的情緒偏好:壞比好強(qiáng)大 024
小結(jié) 027
第二章 制定關(guān)鍵舉措 029
選項(xiàng)越多越疲憊 031
4 個(gè)關(guān)鍵舉措,將拉美運(yùn)輸扭虧為盈 035
反面教材:令人費(fèi)解的“食物金字塔” 043
虐童家長改過自新 047
一小群人如何挽救整個(gè)城市? 051
小結(jié) 056
第三章 指明目標(biāo) 059
抓住一年級學(xué)生的心 061
“不出屋就能看完病”的愿景 065
人類惰性:將失敗自我合理化 075
非黑即白目標(biāo):英國石油轉(zhuǎn)型成功 077
安排好開始,設(shè)定好結(jié)尾 084
小結(jié) 089
第二部分 激勵大象
第四章 找到感覺 093
塔吉特傳奇:用視覺展示改變一切 095
先看見,再感覺,然后改變 099
“再生任務(wù)”游戲:重建癌癥患者的認(rèn)知 102
積極錯覺:我們并不擅長自我評估 108
喚醒麻煩人物“阿提拉” 110
“火臺”:用危機(jī)感引發(fā)改變 114
小結(jié) 118
第五章 縮小改變幅度 121
搶先起跑:讓對方感覺目標(biāo)很近 123
“5 分鐘房間拯救行動” 128
債務(wù)雪球:快速還清債務(wù)的技巧 130
設(shè)定里程碑:將官僚惰性轉(zhuǎn)變?yōu)榍斑M(jìn)的動力 136
從0 到10 量化奇跡 141
小目標(biāo),小勝利,觸發(fā)積極行為 144
小結(jié) 148
第六章 影響他人 151
說服圣盧西亞人拯救鸚鵡 153
認(rèn)同感:影響決策的關(guān)鍵要素 157
“探腳入門”:以張貼小標(biāo)志為入口征詢同意 163
成長心態(tài)能改變?nèi)松?166
把受挫碰壁當(dāng)成學(xué)習(xí) 173
小結(jié) 180
第三部分 營造路徑
第七章 調(diào)整環(huán)境 185
基本歸因錯誤:我們往往忽略了情境的力量 187
“自私學(xué)生”也會樂善好施 190
一鍵式簡單調(diào)整 191
給藥背心:降低護(hù)士的差錯率 197
“靜默駕駛艙”:讓程序員清靜地編寫代碼 200
如何戰(zhàn)勝自我? 202
哈頓矩陣:預(yù)防傷害的思考系統(tǒng) 206
棄用自動轉(zhuǎn)接系統(tǒng),真正為客戶服務(wù) 209
小結(jié) 212
第八章 培養(yǎng)習(xí)慣 213
毒品成癮者自救成功 215
環(huán)境可以強(qiáng)化或淡化習(xí)慣 217
預(yù)設(shè)決定,觸發(fā)下一步行動 221
如何培養(yǎng)有助于完成任務(wù)的習(xí)慣? 228
重建校園:加入秩序和連續(xù)性 231
小結(jié) 234
第九章 召集同伴 239
從眾效應(yīng):行為會傳染 241
進(jìn)度跟蹤表:給評審人壓力 244
改變“酒駕”的聰明做法 249
激發(fā)民眾,共同譴責(zé)惡劣行徑 252
醫(yī)院交接班制度的改革 260
給改革者一點(diǎn)兒自由空間 265
小結(jié) 268
結(jié)語 堅(jiān)持改變 269
學(xué)會表揚(yáng)“漸近”行為 269
滾雪球效應(yīng):小改變引發(fā)大改變 273
改變確有模式可循 275
附 錄 279
行動框架 279
跨越障礙指南 280
推薦書目 285