目 錄

第一章 跨境電商零售概述

第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)零售和跨境電商零售

一、零售與網(wǎng)絡(luò)零售

二、網(wǎng)絡(luò)零售與實(shí)體零售的區(qū)別

三、網(wǎng)絡(luò)零售的特征

四、跨境電商零售的優(yōu)劣勢(shì)

第二節(jié) 跨境電商零售的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)

一、跨境電商零售的發(fā)展現(xiàn)狀

二、跨境電商零售的發(fā)展趨勢(shì)

第三節(jié) 新零售——未來(lái)發(fā)展的新動(dòng)向

一、新零售概念的提出

二、新零售的經(jīng)濟(jì)學(xué)意義

三、“新零售”的含義、模式及其與傳統(tǒng)零售的關(guān)系

四、“新零售”發(fā)展涉及的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

五、“新零售”未來(lái)發(fā)展路徑探討

第四節(jié) 跨境電商零售業(yè)態(tài)

一、跨境電商零售經(jīng)營(yíng)模式

二、跨境電商零售平臺(tái)匯總

三、跨境電商零售相關(guān)術(shù)語(yǔ)

四、跨境電子商務(wù)零售出口支持政策

第二章 跨境電商零售環(huán)境分析

第一節(jié) 宏觀(guān)環(huán)境分析

一、宏觀(guān)環(huán)境分析模型

二、政治和法律環(huán)境

三、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

四、社會(huì)文化環(huán)境

五、科技環(huán)境

第二節(jié) 行業(yè)環(huán)境分析

一、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析

二、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

三、企業(yè)資源分析

第三節(jié) 跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者行為分析

一、消費(fèi)者跨境網(wǎng)購(gòu)行為動(dòng)機(jī)模型

二、消費(fèi)者跨境網(wǎng)購(gòu)行為影響因素

三、消費(fèi)者跨境網(wǎng)購(gòu)心理變化趨勢(shì)

四、消費(fèi)者跨境網(wǎng)購(gòu)決策

第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研與平臺(tái)選擇

一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)

二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容

三、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法

四、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷的編制

五、編寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

六、常用的國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研平臺(tái)

第五節(jié) 跨境電商零售規(guī)劃

一、概述

二、跨境零售市場(chǎng)調(diào)研分析

三、確定跨境零售目標(biāo)

四、列出主要的跨境零售戰(zhàn)略

五、制訂行動(dòng)方案

六、損益預(yù)測(cè)

第三章 跨境電商零售經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

第一節(jié) 跨境電商零售競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉

一、顧客感知價(jià)值

二、從顧客價(jià)值創(chuàng)造中構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

三、顧客價(jià)值在網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中的作用機(jī)制

四、顧客價(jià)值對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略要素的影響

第二節(jié) 基于顧客價(jià)值的跨境電商零售競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

一、跨境電商零售在線(xiàn)顧客價(jià)值提升策略

二、跨境電商零售顧客忠誠(chéng)構(gòu)建策略

三、在線(xiàn)顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)店鋪忠誠(chéng)的支撐體系

第三節(jié) 跨境電商零售跨文化營(yíng)銷(xiāo)策略

一、文化差異的內(nèi)涵

二、文化差異下的跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

第四章 產(chǎn)品選擇與定價(jià)

第一節(jié) 選品基礎(chǔ)

一、選品思路

二、選品方法

三、選品過(guò)程中需注意的事項(xiàng)

四、外部數(shù)據(jù)網(wǎng)站使用舉例

第二節(jié) 亞馬遜選品

一、亞馬遜選品原則

二、站內(nèi)選品方法和工具

三、其他小工具的運(yùn)用

第三節(jié) 速賣(mài)通選品

一、站內(nèi)選品

二、根據(jù)產(chǎn)業(yè)帶選品

三、根據(jù)“后臺(tái)—國(guó)家市場(chǎng)”板塊展現(xiàn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行選品

第四節(jié) 產(chǎn)品定價(jià)策略

一、定價(jià)目標(biāo)

二、產(chǎn)品在不同階段的定價(jià)方法

第五章 產(chǎn)品采購(gòu)與平臺(tái)注冊(cè)

第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)的模式和渠道

一、網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)的分銷(xiāo)模式

二、淘寶與1688批發(fā)網(wǎng)相結(jié)合來(lái)采購(gòu)產(chǎn)品

第二節(jié) 速賣(mài)通平臺(tái)賣(mài)家注冊(cè)

一、速賣(mài)通開(kāi)店資質(zhì)和費(fèi)用

二、速賣(mài)通注冊(cè)流程

第三節(jié) 亞馬遜平臺(tái)賣(mài)家注冊(cè)

一、平臺(tái)簡(jiǎn)介

二、賣(mài)家注冊(cè)

第四節(jié) Wish平臺(tái)賣(mài)家注冊(cè)

一、平臺(tái)簡(jiǎn)介

二、Wish注冊(cè)

第五節(jié) Lazada平臺(tái)賣(mài)家注冊(cè)

一、平臺(tái)簡(jiǎn)介

二、Lazada注冊(cè)

第六章 產(chǎn)品描述與發(fā)布

第一節(jié) 產(chǎn)品發(fā)布前的處理

一、圖片處理的好處

二、圖片拍攝和處理技巧

三、Photoshop在網(wǎng)店中的應(yīng)用

四、其他常用修圖軟件

第二節(jié) 速賣(mài)通平臺(tái)商品發(fā)布

一、店鋪裝修

二、產(chǎn)品發(fā)布

第三節(jié) 亞馬遜平臺(tái)商品發(fā)布

一、亞馬遜商品分類(lèi)

二、獲得全球貿(mào)易項(xiàng)目代碼(GTIN）

三、商品發(fā)布

四、亞馬遜商品信息的具體要求

第四節(jié) Wish平臺(tái)商品發(fā)布

一、產(chǎn)品上傳

二、Wish標(biāo)簽工具

三、運(yùn)營(yíng)的注意事項(xiàng)

四、Wish上傳產(chǎn)品時(shí)常見(jiàn)的錯(cuò)誤提示及解決方法

第五節(jié) Lazada平臺(tái)商品發(fā)布

一、菜單欄簡(jiǎn)介

二、單個(gè)產(chǎn)品上傳步驟

三、查詢(xún) “Quality Check”(質(zhì)量審核)狀態(tài)

第七章 客戶(hù)服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

第一節(jié) 跨境電商客服的職能及所需技能

一、跨境電商零售客服的職能

二、客服人員應(yīng)具備的技能

第二節(jié) 客戶(hù)服務(wù)的指導(dǎo)思想

一、提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度

二、提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度

三、提高客戶(hù)的感知價(jià)值

第三節(jié) 糾紛處理和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

一、常見(jiàn)糾紛和爭(zhēng)議處理

二、避免產(chǎn)生糾紛的技巧

三、解決糾紛需要注意的問(wèn)題

四、常見(jiàn)的跨境銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

第四節(jié) 客服回復(fù)的經(jīng)典模板

一、糾紛開(kāi)啟前

二、糾紛開(kāi)啟時(shí)

三、糾紛升級(jí)為平臺(tái)糾紛

第八章 平臺(tái)產(chǎn)品宣傳與推廣

第一節(jié) 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)

一、什么是搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)

二、利用搜索引擎分析市場(chǎng)

三、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的方式

第二節(jié) 速賣(mài)通站內(nèi)推廣方式

一、直通車(chē)

二、聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)

三、平臺(tái)促銷(xiāo)活動(dòng)

四、優(yōu)惠券的用途和設(shè)置方法

五、限時(shí)折扣的用途和設(shè)置方法

六、全店鋪折扣的用途和設(shè)置方法

七、滿(mǎn)立減的用途和設(shè)置方法

第三節(jié) 亞馬遜站內(nèi)推廣活動(dòng)

一、亞馬遜的黃金購(gòu)物車(chē)(Buy Box）

二、亞馬遜的廣告活動(dòng)

三、亞馬遜的促銷(xiāo)活動(dòng)

第四節(jié) Wish平臺(tái)Product Boost推廣方式

一、什么是Product Boost

二、Wish商戶(hù)如何加入Product Boost

三、如何為Wish店鋪產(chǎn)品創(chuàng)建Product Boost活動(dòng)

四、什么產(chǎn)品適合Wish Product Boost競(jìng)價(jià)

第九章 社交媒體宣傳與引流

第一節(jié) 社交媒體營(yíng)銷(xiāo)概述

一、什么是社交媒體

二、社交媒體的運(yùn)用

三、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的重要性

第二節(jié) 海外社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)技巧

一、海外社交媒體營(yíng)銷(xiāo)需要注意的方面

二、社交媒體的定位和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

第三節(jié) Facebook,Twitter,LinkedIn營(yíng)銷(xiāo)與應(yīng)用

一、Facebook的營(yíng)銷(xiāo)與應(yīng)用

二、Twitter的營(yíng)銷(xiāo)與應(yīng)用

三、LinkedIn的營(yíng)銷(xiāo)與應(yīng)用

第十章 跨境支付與結(jié)算

第一節(jié) 平臺(tái)結(jié)算賬戶(hù)設(shè)置

一、跨境零售平臺(tái)結(jié)算賬戶(hù)設(shè)置

二、第三方支付平臺(tái)

三、常見(jiàn)的第三方支付平臺(tái)介紹

第二節(jié) 速賣(mài)通平臺(tái)跨境支付操作

一、速賣(mài)通平臺(tái)結(jié)算賬戶(hù)設(shè)置

二、 平臺(tái)結(jié)算工具

三、平臺(tái)結(jié)算流程

第三節(jié) 亞馬遜平臺(tái)跨境支付流程

一、賬戶(hù)設(shè)置

二、收款金融查詢(xún)

三、外匯提現(xiàn)

第四節(jié) Wish平臺(tái)跨境支付

一、Wish的付款政策

二、如何操作Wish付款設(shè)置

第五節(jié) Lazada平臺(tái)跨境支付

第十一章 跨境物流與通關(guān)

第一節(jié) 國(guó)際物流模式

一、如何選擇跨境電商物流渠道

二、國(guó)內(nèi)快遞和國(guó)際快遞的區(qū)別

三、國(guó)際快遞組成

第二節(jié) 海外倉(cāng)模式

一、海外倉(cāng)模式概述

二、亞馬遜FBA介紹

三、速賣(mài)通海外倉(cāng)介紹

四、第三方海外倉(cāng)介紹

五、什么樣的產(chǎn)品適合做海外倉(cāng)

六、跨境電商物流面臨的問(wèn)題及對(duì)策

第三節(jié) 發(fā)貨流程與運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置

一、發(fā)貨流程

二、運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置

第四節(jié) 海關(guān)清關(guān)

一、各海關(guān)清關(guān)要求

二、應(yīng)對(duì)海關(guān)扣關(guān)

第十二章 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理

第一節(jié) 跨境電商零售團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效的評(píng)估

二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的塑造

第二節(jié) 提升信用評(píng)價(jià)

一、評(píng)價(jià)系統(tǒng)的應(yīng)用

二、查看評(píng)價(jià)檔案

三、商品/商家好評(píng)率(Positive Feedback Ratings)和商家信用積分(Feedback Score)的計(jì)算

四、獲得買(mǎi)家好評(píng)的技巧

第三節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理

一、客戶(hù)關(guān)系管理的概念和內(nèi)涵

二、客戶(hù)關(guān)系管理理論模型

三、客戶(hù)關(guān)系管理軟件系統(tǒng)

第四節(jié) 跨境電商ERP管理軟件——店小秘

一、店小秘概述

二、店小秘的主要功能

三、店小秘的優(yōu)點(diǎn)