本書共包括8個(gè)項(xiàng)目，分別為網(wǎng)店客服基礎(chǔ)知識、網(wǎng)店客服售前服務(wù)、網(wǎng)店客服售中服務(wù)、網(wǎng)店客服售后服務(wù)、智能客服、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)店客服數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用、科學(xué)管理客服人員。本書知識全面、案例豐富、結(jié)構(gòu)合理，注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，設(shè)計(jì)了知識拓展、想一想、課程思政等板塊，幫助讀者培養(yǎng)實(shí)際分析與應(yīng)用的能力。
本書既可作為高等職業(yè)院校市場營銷專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)、網(wǎng)絡(luò)營銷與直播電商專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的教學(xué)用書，也可供對電商客戶服務(wù)相關(guān)知識有興趣的人士學(xué)習(xí)、參考。
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