任何人都能爭取更多
這是一本積極向上的書籍,旨在讓你的生活變得更美好,這一切始于爭取更多的原則。無論你是誰,性格如何,你都可以學(xué)習(xí)成為一個(gè)更好的談判者,爭取更多。
在我執(zhí)教的30多年里,我目睹了很多人成為更有力的談判者。在生活中,他們通過談判追求更多的利益,對自身的認(rèn)識(shí)更加充分,對他人也更加了解。
他們學(xué)習(xí)并運(yùn)用到的一些策略與傳統(tǒng)觀點(diǎn)大有不同。許多策略看上去似乎與直覺相悖,但是,在爭取更多原則的指導(dǎo)下,人們在日常實(shí)踐中不斷取得成功,不斷成長,這說明我們可以用一種新的方式去對待人際互動(dòng)。本書呈現(xiàn)的爭取更多過程重新定義了談判理論:簡化談判理論,消除術(shù)語,為談判提供一種更為可行的、現(xiàn)實(shí)的、有效的方式。
在談判過程中,你將會(huì)發(fā)現(xiàn),以往的理性、力量、主動(dòng)和“雙贏”原則在大多數(shù)時(shí)候并不管用。相反,諸如情緒敏感度、人際關(guān)系、清晰的目標(biāo)、步步為營、審時(shí)度勢等策略可以讓你更具說服力。
本書自2010年首次出版以來,已售出150萬冊,被譯成26種語言。本書于2012年修訂過一次,如今2018年又再度修訂!斑@本書可以改變?nèi)松笔俏覐淖x者那里聽到過的最多的評(píng)論。
本書的內(nèi)容大都是通過故事呈現(xiàn)的。這些故事來自我的親身經(jīng)歷,來自我教過或指導(dǎo)過的學(xué)生、高管以及從事各行各業(yè)的人。我希望在你學(xué)習(xí)談判策略時(shí),也能對他們的成功或失敗的經(jīng)歷感興趣。
但這本書并不是讓你盲目地樂觀。它提供的方法可以讓你和強(qiáng)硬的對手進(jìn)行有效的談判。這些方法不會(huì)讓場面失控,不會(huì)讓你的利益虧損,而且確實(shí)能改善局面。它會(huì)教你在面對敵意時(shí)如何與對方交流,拋開對方的身份去觀察他的感受,從而讓你最終占據(jù)上風(fēng)。你會(huì)學(xué)到,硬碰硬和“敵我爭奪”策略將造成利益損失,不斷地推進(jìn)合作則有助于獲取更多的價(jià)值。你將學(xué)會(huì)用非對抗性的以牙還牙的方式去應(yīng)付固執(zhí)難搞的對手。你會(huì)提供信任同時(shí)堅(jiān)守承諾。運(yùn)用這些策略的人并不是懦夫,他們能夠達(dá)到目標(biāo)。
爭取更多貫通全書,但它并不意味著要爭取一切。不管用于哪個(gè)方面,它旨在改善你的生活,而不是讓你的生活變得完美無瑕。它旨在創(chuàng)造漸進(jìn)且穩(wěn)定的進(jìn)步,就和學(xué)習(xí)掌握任何課程或運(yùn)動(dòng)一樣。你可以在商店、在家里甚至是路上使用這些策略。這是一個(gè)過程,不是一堆詭計(jì)花招。同樣的策略或模式可以且適用于商店中的討價(jià)還價(jià)或是與其他國家的部落領(lǐng)導(dǎo)者打交道。在這個(gè)過程中,每個(gè)人采用策略的方式各有不同,因?yàn)橛玫降难赞o不同,所處的生活環(huán)境也不同。一件衣服不可能符合所有人的尺寸。一些人會(huì)傾向于某些策略,另外一些人則會(huì)使用其他的策略,每個(gè)人的表達(dá)方式也各有不同。
對于那些運(yùn)用了爭取更多模式的人來說,談判將會(huì)變成一次交流,而不是對抗。換句話說,雙方或多方將會(huì)攜手達(dá)成目標(biāo):所有參與方都能各取所需,而不是其中的一個(gè)。在談判中,我最常用的開場詞就是“你還好嗎?”這不是一場競賽或一個(gè)游戲,這是一種讓你愉快度日的方法,讓你更自信、更冷靜、更成功。
也就是說,爭取更多并不只是教你如何談判,而是讓你成為一個(gè)徹底的談判者。因此,這些策略就和你的性格一樣是你身體的一部分。一旦你將它內(nèi)化于心,那么幾乎每一次的互動(dòng)都會(huì)得到改善。
要謹(jǐn)記一點(diǎn):書中提到的策略并不都適用于你。比如,有些讀者沒有孩子,有些讀者對公共問題并不感興趣。但是,在寫這本書的時(shí)候,我試圖讓我的建議觸及一個(gè)廣泛的群體。你已經(jīng)知道的東西對別人來說也許很新鮮,反之亦然。關(guān)鍵是要確定現(xiàn)在和整個(gè)生活中你能使用的東西,并抓住它。尋找能夠幫助你,為你的生活和他人的生活增添價(jià)值的東西。
除非你將這些策略投入實(shí)踐,否則就是紙上談兵。為了掌握這些策略,你必須看到它們起作用。
也許你會(huì)認(rèn)為本書談到的一些談判技巧并不奏效,但是書中所有理念都經(jīng)過了千錘百煉的試驗(yàn)。它們確實(shí)有用,這些概念與人類心理學(xué)的基本準(zhǔn)則融會(huì)貫通。如果你持懷疑態(tài)度,那么試著在無風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境下運(yùn)用這些策略,看看會(huì)發(fā)生什么。你很有可能會(huì)收獲驚喜。不要一次性運(yùn)用所有策略,嘗試其中一些策略,去感受、去改善、去調(diào)整添加。這是受用一生的經(jīng)驗(yàn)。
最后,請讓我知道你們的結(jié)果。你們可以通過郵箱sd@gettingmore.com或網(wǎng)站www.gettingmore.com聯(lián)系到我。如果你們對成功或失敗有所疑問,歡迎告訴我,我和我的團(tuán)隊(duì)很樂意傾聽。我們希望做的就是為那些決定用另一種方式看待世界、那些決定爭取更多的人延續(xù)溝通的橋梁。
斯圖爾特·戴蒙德
于賓夕法尼亞哈弗福德學(xué)院
2018年4月25日
推薦序1 教育改變命運(yùn),我們改變教育/鄭毓煌 IX
推薦序2 認(rèn)知升級(jí)是最好的投資理財(cái)/成甲 XIII
前 言 任何人都能爭取更多 XIX
第1章 換種思路 001
談判策略和技巧并非火箭科學(xué),沒有什么高深莫測之處,但是需要系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)和不斷實(shí)踐,否則你是看不到它們的,它們都隱藏在日常對話之中。談判策略沒有讓你的生活變得完美無瑕的魔力,但是它能創(chuàng)造漸進(jìn)且穩(wěn)定的進(jìn)步,讓你的生活變得更好。
談判無處不在 005
12條談判策略 008
無形的談判技巧 013
不該使用的談判技巧 015
談判的新定義:優(yōu)勢談判的4個(gè)層次 017
比雙贏更重要的事:實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 021
你的態(tài)度、可信度和透明度 025
循序漸進(jìn)式爭取更多 028
一切談判與情境密切相關(guān) 029
慎用權(quán)力 030
對照談判清單訓(xùn)練:人人都可受益 032
找出更深層次的動(dòng)機(jī) 038
第2章 人幾乎決定一切 043
研究表明,在促使談判雙方達(dá)成協(xié)議的關(guān)鍵要素當(dāng)中,專業(yè)知識(shí)所起的作用不足10%,人在其中所起的作用超過50%—雙方是否互有好感,是否互相信任,是否愿意傾聽彼此的要求。談判流程所起的作用大約為1/3。
關(guān)注對方會(huì)讓你收獲更多 046
尋找關(guān)鍵的第三方 053
尊重對方 055
摸清對方的實(shí)力并予以肯定 060
信任和缺乏信任的談判 063
失去和重獲信任 070
改變一切 073
第3章 觀念和溝通 075
對于同一個(gè)問題,人們的答案有巨大的差異。換句話說,人們對自己所看到的有著廣泛的分歧。將其乘以1 000,就會(huì)產(chǎn)生訴訟紛爭;將其乘以100萬,就會(huì)出現(xiàn)武裝沖突。這一切都是一個(gè)連續(xù)體。
縮小認(rèn)知差距 079
交流隔閡及其消除之道 085
第一要?jiǎng)?wù):必須與對方溝通 086
對方的言論和觀點(diǎn)比你的更重要 087
尊重而不要責(zé)怪對方 089
總結(jié)所聽到的內(nèi)容 090
角色互換 091
保持沉著冷靜 094
聲明及重申你的目標(biāo) 095
語氣和電子郵件中的談判 095
留意語言和動(dòng)作透露的信號(hào) 098
弄清楚對方做出承諾的方式 100
做決策前先征詢意見 101
昨日已逝 103
爭論對錯(cuò)于談判毫無意義 104
第4章 面對強(qiáng)硬的談判對手 107
我的一個(gè)學(xué)生在10點(diǎn)55分去麥當(dāng)勞買了一份炸薯?xiàng)l。薯?xiàng)l有些濕軟,他想換一份,服務(wù)員不耐煩地回答說:“再過5分鐘,我們就關(guān)門了!”這個(gè)學(xué)生拿起一張麥當(dāng)勞印制的保證食物新鮮的宣傳單說:“宣傳單上并沒有寫保證食物新鮮在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘就開始失效,對嗎?”這個(gè)學(xué)生換到了一份新的優(yōu)質(zhì)薯?xiàng)l。
準(zhǔn)則的力量 110
采取循序漸進(jìn)的策略 117
準(zhǔn)確描述令你事半功倍 121
談判前制定準(zhǔn)則 126
直接指出對方的不當(dāng)行為 130
收起你的爭強(qiáng)好勝心 140
第5章 不等價(jià)交易 143
一個(gè)學(xué)生在一家投資銀行接受總經(jīng)理的最后一輪面試。他看見總經(jīng)理辦公室有一個(gè)相框,看起來像是總經(jīng)理和他的孩子們正站在一艘帆船的前面。于是,兩個(gè)人聊起了帆船、旅行、美食。這期間并未談到這次面試的正題。40分鐘后,這位總經(jīng)理錄取了這個(gè)學(xué)生。他們談?wù)铝藛幔?/p>
不等價(jià)交易的原理 145
關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力:無形之物 149
深入了解多維度的需求 152
面試:獲取關(guān)鍵信息 155
擴(kuò)大整體利益 157
聯(lián)系:關(guān)鍵記憶輔助工具 159
多考慮積極正面的因素 162
第6章 情 感 169
對成功的談判和談判者而言,情緒是其大敵。情緒化的人無法傾聽,他們常常會(huì)變得難以捉摸,很難專注于自己的目標(biāo)。他們往往會(huì)傷害自己,無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
情緒與談判 172
威脅是無效的談判策略 176
控制情緒 177
個(gè)人風(fēng)格對談判風(fēng)格的影響 188
道德觀 194
媽媽愛你嗎?一幕重新上演的故事 196
第7章 整理問題:談判工具清單 199
20多年來,我已經(jīng)制訂出一個(gè)全面的問題解決模式。我成千上萬的學(xué)生和客戶在全世界各地已經(jīng)使用過這種模式。這種模式有助于將談判結(jié)構(gòu)化,并能提供一份方法清單。
實(shí)現(xiàn)利益最大化的模式:四象限談判模型 202
第8章 正確處理文化差異 219
在舊金山,一個(gè)8歲的中國男孩來到學(xué)校,他的兩條胳膊在流血。他被帶到學(xué)校護(hù)士那里,護(hù)士說這是一起虐待兒童案。她通知了有關(guān)當(dāng)局,說應(yīng)該將孩子從他父母身邊帶走。然而結(jié)果表明,這個(gè)男孩和他的父母剛從中國一個(gè)偏遠(yuǎn)地區(qū)來到此地。在他們家鄉(xiāng),治療普通感冒的方法之一是通過刮痧以祛除邪氣。
什么是多樣性? 221
成見的根源 227
正確處理文化差異 228
改善關(guān)系的步驟 231
溝通、觀點(diǎn)和文化 240
準(zhǔn)則與文化 242
文化與商業(yè) 245
對方真實(shí)的文化內(nèi)涵 249
第9章 如何在工作中爭取更多 253
哈佛商學(xué)院有一個(gè)優(yōu)秀的畢業(yè)生受聘于加利福尼亞一家大型公司。在她被聘用的3年內(nèi),當(dāng)初3個(gè)聘用她的人—首席執(zhí)行官、總裁和執(zhí)行副總裁—先后都離開了公司:一個(gè)退休,一個(gè)遭到解雇,一個(gè)離職了。新的管理團(tuán)隊(duì)打算像對待剩余的老團(tuán)隊(duì)一樣將她解雇……
根據(jù)對方的具體需求獲取成功 258
面試 265
準(zhǔn)則 266
不等價(jià)交易 271
與第三方結(jié)盟 274
采取循序漸進(jìn)策略 276
解雇 278
敏銳察覺情境中的信號(hào) 279
第10章 如何在交易中爭取更多 281
通過運(yùn)用本書所介紹的策略和技巧,成千上萬的人們在商場中已經(jīng)取得了非凡的成果:在從不打折的商店獲得折扣,獲得超長的手機(jī)免費(fèi)通話時(shí)間,用看似不可能的條件成功購買或銷售了一個(gè)產(chǎn)品、一項(xiàng)服務(wù)或是并購了一家公司。本章旨在幫你將似乎不可能的事情變?yōu)榭赡堋?/p>
準(zhǔn)則和表達(dá)方式 284
人際關(guān)系 291
交易和聯(lián)系 296
觀點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn) 300
汽車 300
信用卡 303
房地產(chǎn) 305
家族企業(yè) 308
第11章 人際關(guān)系中的談判 313
有一位經(jīng)理是我的學(xué)員,她想讓她的母親住進(jìn)養(yǎng)老院,因?yàn)槟歉踩哪赣H會(huì)得到更好的健康護(hù)理,她也會(huì)有更多時(shí)間去交朋友。她的母親承認(rèn)住養(yǎng)老院有如上好處,但拒絕前往。“我只是還沒做好準(zhǔn)備!彼哪赣H不停地說。
關(guān)系中的情感補(bǔ)償 317
處理人際關(guān)系問題要循序漸進(jìn) 322
利用共同敵人處理人際關(guān)系問題 325
不等價(jià)交易 327
了解對方 331
準(zhǔn)則 333
目標(biāo)和人際關(guān)系 336
細(xì)節(jié)和人際關(guān)系 339
處理人際關(guān)系問題的環(huán)境 342
第三方和人際關(guān)系 344
交易型關(guān)系 345
調(diào)解關(guān)系 346
結(jié)束關(guān)系 348
信任和人際關(guān)系 350
第12章 父母如何與孩子進(jìn)行談判 353
如果想讓孩子聽你的話,實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo),你對待孩子的態(tài)度就是最大的決定性因素。你對孩子做的一切都是談判的一部分。例如,你如何對待他們,你說了什么、做了什么,所有這些都將決定你在孩子心目中是否值得信任。
與孩子談判的技巧 354
獎(jiǎng)勵(lì) 369
第13章 旅行中的談判 385
就旅行安排進(jìn)行談判時(shí),你需要了解幾件事。首先,幾乎所有的旅游從業(yè)人員對談判都習(xí)以為常,如果你不將所有事情都談得一清二楚,就像在集市上別人要價(jià)多少,你就給多少一樣:你很有可能會(huì)當(dāng)“冤大頭”。
航空公司和準(zhǔn)則 388
建立人際關(guān)系 392
恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式 397
充分做好準(zhǔn)備 401
酒店里的“沖突故事” 402
執(zhí)法部門 406
建立基本的人際關(guān)系 408
旅行安排 412
將飛機(jī)叫回—再次上演的一幕 413
第14章 日常生活,無處不在談判 415
我們對于日常交流并不陌生:在餐廳享受更好的服務(wù)、忘帶身份證而設(shè)法進(jìn)入健身館、與交警談話、讓家庭成員守時(shí),等等。本章會(huì)讓你看到普通人成功處理日常事務(wù)的方式,這些方式令他們更加輕松自如,思想狀態(tài)更加健康向上。
對方腦海中的觀念和想法 417
公寓生活 420
準(zhǔn)則和表達(dá)方式 424
金融機(jī)構(gòu) 426
餐廳 427
日常生活 429
法律 432
不等價(jià)交易 434
建立聯(lián)盟 436
第15章 在公共事務(wù)上,也要爭取更多 439
戰(zhàn)爭、人工流產(chǎn)、全球氣候變暖、能源、醫(yī)療、對當(dāng)?shù)貙W(xué)校的爭議—對于其中的每一個(gè)話題,你都會(huì)找到人們或政府無法有效解決自身問題的根本原因。從本質(zhì)上說,公共事務(wù)是個(gè)人事務(wù)的放大版。
有效溝通:達(dá)成持久協(xié)議 443
了解對方的觀點(diǎn) 447
對峙態(tài)度:得到最少 450
談判高手的特質(zhì):摒棄前嫌 452
找到對方的需求和交易需求 453
采取循序漸進(jìn)的策略 458
暴力的無力 462
情感:尋找共同聯(lián)結(jié) 465
準(zhǔn)則:保持公正的理念 467
回顧問題解決的模式 468
第16章 談判實(shí)戰(zhàn) 471
在了解談判技巧之后,你就要明確你的談判目標(biāo),確認(rèn)你了解談判的另一方。
態(tài)度 472
充分準(zhǔn)備 473
談判地點(diǎn)和談判時(shí)間 473
相互了解 474
開始談判 475
談判的動(dòng)態(tài)性 476
對待彼此的方式 477
透露信息的方式 478
極端報(bào)價(jià)會(huì)毀掉交易 480
權(quán)力的動(dòng)態(tài)性 481
自己的需求 483
解決方案的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 483
你近期、中期以及遠(yuǎn)期的行動(dòng)方案是什么? 483
你需要誰的幫助? 484
怎樣才能做出持久的承諾? 484
在下一次會(huì)談之前確定談判對象和談判內(nèi)容 486
從腦海中的想法到具體目標(biāo) 486
致 謝 489