第一章 航空港及其旅客服務概述
第一節(jié) 航空港主要功能
第二節(jié) 航空港旅客服務設施
第三節(jié) 航空港旅客服務概述
第四節(jié) 航空港發(fā)展趨勢與服務創(chuàng)新
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史基浦機場
自我測評與模擬訓練
第二章 航空港候機與值機服務
第一節(jié) 候機服務內(nèi)容及其規(guī)范
第二節(jié) 值機服務內(nèi)容及其規(guī)范
第三節(jié) 重要旅客服務
第四節(jié) 特殊旅客服務
第五節(jié) 中轉與經(jīng)停服務
【知識鏈接·世界知名航空港服務簡介】
新加坡樟宜國際機場
自我測評與模擬訓練
第三章 航空港聯(lián)檢與安檢服務
第一節(jié) 聯(lián)檢服務
第二節(jié) 安檢服務
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中國香港國際機場
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第四章 航空港旅客行李運輸服務
第一節(jié) 旅客行李運輸概述
第二節(jié) 行李處理系統(tǒng)和設施
第三節(jié) 行李運輸過程服務
第四節(jié) 行李查詢與行李損失的賠償處理
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哥本哈根國際機場
自我測評與模擬訓練
第五章 航空港商業(yè)服務
第一節(jié) 航空港商業(yè)服務布局
第二節(jié) 航空港商業(yè)服務內(nèi)容__
第三節(jié) 航空港商業(yè)服務質(zhì)量要求
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法蘭克福國際機場
自我測評與模擬訓練
第六章 不正常航班的服務
第一節(jié) 不正常航班的含義__
第二節(jié) 不正常航班的處置方案和程序
第三節(jié) 不正常航班的服務內(nèi)容與規(guī)范
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東京成田國際機場
自我測評與模擬訓練
第七章 航空港信息服務
第一節(jié) 航空港信息服務的意義及原則
第二節(jié) 航空港信息服務的途徑和主要內(nèi)容
第三節(jié) 航空港信息的呈現(xiàn)樣式
第四節(jié) 問訊服務的內(nèi)容及規(guī)范
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迪拜國際機場
自我測評與模擬訓練
第八章 航空港票務服務
第一節(jié) 機票的種類
第二節(jié) 電子客票概述
第三節(jié) 航班座位與購票服務管理
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悉尼國際機場
自我測評與模擬訓練
參考文獻