本書(shū)以營(yíng)銷(xiāo)的核心功能--價(jià)值創(chuàng)造作為立足點(diǎn)，結(jié)合人們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知與操作習(xí)慣來(lái)構(gòu)建框架，共包含五個(gè)篇章二十個(gè)章節(jié)，從定義營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程開(kāi)始，引導(dǎo)人們?nèi)ダ斫馐袌?chǎng)和消費(fèi)者，基于顧客價(jià)值、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及企業(yè)自身的戰(zhàn)略，選擇和設(shè)計(jì)合適的價(jià)值，通過(guò)合適的渠道和溝通方式來(lái)交付、傳遞價(jià)值，并借鑒了最新的研究、及近年的數(shù)據(jù)和實(shí)務(wù)案例來(lái)加以說(shuō)明和理解。
吳作民，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系副教授、碩士生導(dǎo)師，南京大學(xué)品牌與服務(wù)管理研究中心執(zhí)行主任，主編、編著有專(zhuān)著、教材6部，在專(zhuān)業(yè)雜志上公開(kāi)發(fā)表文章40余篇。孫雀密，南京大學(xué)金陵學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系講師、系主任助理。陳旭
目錄
第一篇 定義營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程
第一章 導(dǎo)論
第二章 顧客價(jià)值與營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程
第三章 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
第二篇 理解市場(chǎng)與消費(fèi)者
第四章 市場(chǎng)調(diào)查
第五章 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
第六章 消費(fèi)者市場(chǎng)與購(gòu)買(mǎi)行為
第七章 組織市場(chǎng)與購(gòu)買(mǎi)行為
第八章 營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)分析
第三篇 選擇和設(shè)計(jì)價(jià)值
第九章 市場(chǎng)細(xì)分及目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
第十章 產(chǎn)品、服務(wù)和品牌：構(gòu)建顧客價(jià)值
第十一章 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品生命周期
第十二章 定價(jià)策略
第四篇 交付與傳遞價(jià)值
第十三章 營(yíng)銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)與管理
第十四章 零售、批發(fā)與物流
第十五章 營(yíng)銷(xiāo)傳播過(guò)程與方案設(shè)計(jì)
第十六章 廣告
第十七章 人員銷(xiāo)售與銷(xiāo)售促進(jìn)
第十八章 公共關(guān)系
第五篇 營(yíng)銷(xiāo)管理拓展
第十九章 直銷(xiāo)與互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
第二十章 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理
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