《電子商務客戶服務》比較系統(tǒng)地介 紹了電子商務營銷環(huán)境下客戶服務工作的實戰(zhàn)教程， 以案例說話，深入淺出的介紹了客戶服務各項工作的 技巧與要求。全書共分8個模塊，內容涵蓋了客戶信 息收集與整理、客戶溝通技巧、客戶服務技巧、客戶 投訴處理、客戶服務關系管理、呼叫中心服務、在線 客服等內容。《電子商務客戶服務》的最大特色在于 每一章節(jié)都以案例開始，引入課程的學習，帶動擴散 性思維，同時考慮到使用教材讀者多為中職學生，缺 少工作經(jīng)歷，編者盡量使用*貼近生活的案例增加閱 讀的實用性和趣味性。
　　本書突出技能培養(yǎng)，強化綜合能力訓練，培養(yǎng)上 手快、技術全面的應用型技術人才。教材編寫中貫徹 “商學一體”“做中學”指導思想，以項目為驅動， 按應用功能劃分學習單元，每章后配有實訓設計與評 價，幫助讀者對書中內容進行訓練，具有很強的實踐 性。
　　《電子商務客戶服務》對于即將從事電子商務或 客戶服務工作的人員同樣適用，并且也是電子商務經(jīng) 貿類課程教學與研究不可多得的參考資源。