目錄
前言
第1章 緒論 1
1.1 電子商務的基本概念 1
1.2 電子商務系統(tǒng)模型與功能 13
1.3 電子商務業(yè)務流程及其變革 19
1.4 電子商務的經(jīng)濟分析 32
1.5 電子商務研究 45
本章思考題 51
第2章 電子商務的技術支撐環(huán)境 52
2.1 計算機網(wǎng)絡概述 52
2.2 電子商務系統(tǒng)平臺 66
2.3 基于Web的電子商務應用系統(tǒng)及其構建技術 69
本章思考題 81
第3章 電子商務信息管理 82
3.1 電子商務信息管理基礎 82
3.2 電子商務信息管理模式與管理過程 86
3.3 電子商務信息系統(tǒng)建設與管理 88
本章思考題 96
第4章 物流與供應鏈管理 97
4.1 物流與物流管理 97
4.2 電子商務物流 108
4.3 供應鏈與供應鏈管理 115
本章思考題 130
第5章 電子支付與網(wǎng)絡金融 131
5.1 電子商務與電子支付 131
5.2 電子支付工具 134
5.3 電子支付系統(tǒng) 135
5.4 網(wǎng)上銀行與網(wǎng)絡金融 141
本章思考題 155
第6章 電子商務安全 156
6.1 電子商務安全內涵與安全需求 156
6.2 電子商務安全管理 160
本章思考題 180
第7章 電子商務法律法規(guī)與標準 181
7.1 電子商務法律概述 181
7.2 電子商務立法現(xiàn)狀 186
7.3 電子商務指導思想、原則與立法形式 192
7.4 政府在電子商務法律法規(guī)建設中的作用 197
7.5 電子商務標準 198
本章思考題 204
第8章 企業(yè)電子商務及其管理 205
8.1 電子商務與傳統(tǒng)企業(yè) 205
8.2 企業(yè)實施電子商務的層次 209
8.3 電子商務環(huán)境下的企業(yè)資源計劃 210
8.4 電子商務環(huán)境下的客戶關系管理 215
8.5 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃與實施 220
8.6 企業(yè)電子商務活動績效評價 224
本章思考題 227
第9章 電子商務與消費者 228
9.1 網(wǎng)絡消費概述 228
9.2 網(wǎng)絡消費需求與動機 231
9.3 網(wǎng)絡消費行為 212
本章思考題 250
第10章 網(wǎng)絡營銷 251
10.1 網(wǎng)絡營銷概述 251
10.2 網(wǎng)上市場調研 261
10.3 網(wǎng)絡營銷策略 265
10.4 網(wǎng)絡營銷績效評估 297
本章思考題 302
第11章 電子商務項目管理 304
11.1 電子商務項目管理概述 304
11.2 電子商務項目實施與評價 320
11.3 電子商務項目管理創(chuàng)新 326
本章思考題 332
第12章 電子商務發(fā)展 334
12.1 推動電子商務發(fā)展的動力 331
12.2 國內外電子商務發(fā)展 335
12.3 中國電子商務發(fā)展中面臨的主要問題 344
12.4 電子商務發(fā)展趨勢 347
本章思考題 318
參考文獻 349