《談判學(xué)概論(第3版)/公共關(guān)系書(shū)系》系統(tǒng)闡述了談判學(xué)的基本原理和知識(shí),剖析了各國(guó)和各地區(qū)民族文化和風(fēng)俗對(duì)談判風(fēng)格的影響,歸納總結(jié)了心理學(xué)、博弈論等相關(guān)學(xué)科對(duì)談判理念形成所產(chǎn)生的作用,并對(duì)大量中外馳名的成功案例進(jìn)行了介紹和評(píng)價(jià),理論與實(shí)務(wù)并舉。
第一章 談判學(xué)概述
第一節(jié) 談判的含義和特點(diǎn)
第二節(jié) 談判學(xué)的基南范疇
第三節(jié) 談判的基市原則
第四節(jié) 談判的基本程序
第五節(jié) 談判的主要類型
案例應(yīng)用
第二章 談判與公共關(guān)系
第一節(jié) 公其關(guān)系的概念
第二節(jié) 公共關(guān)系的多重含義
第三節(jié) 公共關(guān)系的專題活動(dòng)
第四節(jié) 公其關(guān)系中的談判原則
案例應(yīng)用
第三章 談判人員的組織與管理
第一節(jié) 談判人員的個(gè)飾素質(zhì)
第二節(jié) 談判人員的群體構(gòu)成
第三節(jié) 談判人員的管理
案例應(yīng)用
第四章 談判前的準(zhǔn)備
第一節(jié) 談判前的信息準(zhǔn)備
第二節(jié) 談判目標(biāo)與對(duì)象的確定
第三節(jié) 談判方幕的制定
第四節(jié) 模擬談判
案例應(yīng)用
第五章 談判各階段的策略
第一節(jié) 談判策略
第二節(jié) 開(kāi)局階段的策略
第三節(jié) 中間階段的策略
第四節(jié) 收局階段的策略
第五節(jié) 處理僵局的策略
案例應(yīng)用
第六章 談判技巧
第一節(jié) 談判技巧概述
第二節(jié) 談判中“聽(tīng)”的技巧
第三節(jié) 談判中“問(wèn)”的技巧
第四節(jié) 談判中“答”的技巧
第五節(jié) 談判中“敘”的技巧
第六節(jié) 談判中“看”的技巧
第七節(jié) 談判中“說(shuō)”的技巧
案例應(yīng)用
第七章 談判的心理建設(shè)
第一節(jié) 談判心理概述
第二節(jié) 影響談判的心理因素
第三節(jié) 談判中心理挫折的防范與應(yīng)對(duì)
案例應(yīng)用
第八章 各國(guó)文化差異對(duì)談判的影響
第一節(jié) 影響國(guó)際談判風(fēng)格的文化因素
第二節(jié) 美洲人的談判風(fēng)格、禮儀與禁忌
第三節(jié) 歐洲人的談判風(fēng)格、禮儀與禁忌
第四節(jié) 亞洲人的談判風(fēng)格、禮儀與禁忌
第五節(jié) 大洋洲人和非洲人的談判風(fēng)格、禮儀與禁忌
案例應(yīng)用
第九章 控制場(chǎng)面:掌控談判
第一節(jié) 談判驅(qū)動(dòng)力
第二節(jié) 談判壓力點(diǎn)
第三節(jié) 如何取得談判的控制
第四節(jié) 處理困難談判
案例應(yīng)用
第十章 談判經(jīng)典案例分析
第一節(jié) 外交談判經(jīng)典案例分析
第二節(jié) 商務(wù)談判經(jīng)典案例分析
第三節(jié) 科技談判經(jīng)典幕例分析
第四節(jié) 其他經(jīng)典小案例分析
參考書(shū)目