《績效管理-高等院校經濟管理"十二五"規(guī)劃教材:人力資源系列》作者根據(jù)自己多年的教學經驗，從組織視角出發(fā)，介紹了不同類型組織（包括私人部門和公共部門）和組織內不同層次（包括組織、群體和個體）的績效管理內容，重點從績效計劃、績效執(zhí)行、績效評價和績效反饋等方面講述了績效管理的基本流程和操作過程，還闡述了績效管理理論及方法在組織團隊、現(xiàn)代企業(yè)和公共部門的應用和發(fā)展。為了使讀者輕松掌握《績效管理-高等院校經濟管理"十二五"規(guī)劃教材:人力資源系列》內容和提高學習興趣，書中配有大量“寓言啟示”、“閱讀案例”、 “管理拾穗”等專欄，使《績效管理-高等院校經濟管理"十二五"規(guī)劃教材:人力資源系列》具有很強的可讀性、實用性和可操作性。
《績效管理-高等院校經濟管理"十二五"規(guī)劃教材:人力資源系列》可作為人力資源管理專業(yè)本科學生、MBA學生以及正在從事或有興趣從事人力資源管理工作的企業(yè)人員及社會人員的學習用書。也可作為高職院校、成人院校和各類企事業(yè)單位的培訓教材和參考書。
第1章 概論
1．1 績效的內涵
1．2 績效管理的定義
1．3 績效管理的戰(zhàn)略地位
要點總結
思考題
討論題
案例分析
第2章 績效管理系統(tǒng)
2．1 績效管理系統(tǒng)概述
2．2 績效管理系統(tǒng)的環(huán)境分析
2．3 績效管理系統(tǒng)模型
要點總結
思考題
案例分析
第3章 績效管理基礎
3．1 績效管理的理論基礎
3．2 工作分析
3．3 職位評價
要點總結
思考題
案例分析
第4章 績效管理工具
4．1 目標管理
4．2 標桿管理
4．3 關鍵績效指標
4．4 平衡計分卡
要點總結
思考題
案例分析
第5章 績效計劃
5．1 績效計劃概述
5．2 績效目標的確定
5．3 績效評價指標體系的設計
5．4 績效評價周期的確定
5．5 績效計劃書的編制
要點總結
思考題
案例分析
第6章 績效執(zhí)行
6．1 績效執(zhí)行概述
6．2 績效輔導
6．3 績效溝通
6．4 績效信息的收集
要點總結
思考題
案例分析
第7章 績效評價
7．1 績效評價的流程
7．2 績效評價的內容
7．3 績效評價主體的選擇
7．4 績效評價方法比較
要點總結
思考題
案例分析
第8章 績效反饋
8．1 績效反饋概述
8．2 績效反饋面談
8．3 績效診斷與改進
8．4 績效評價結果的應用
要點總結
思考題
案例分析
第9章 團隊績效管理
9．1 團隊的界定
9．2 團隊績效與高績效團隊
9．3 團隊績效測評
9．4 團隊績效管理
要點總結
思考題
案例分析
第10章 企業(yè)績效管理工具的發(fā)展
10．1 EVA績效評價
10．2 作業(yè)成本法
10．3 6σ管理法
10．4 基于企業(yè)社會責任的績效戰(zhàn)略
10．5 高績效工作系統(tǒng)
要點總結
思考題
討論題
案例分析
第11章 公共部門績效管理
11．1 公共部門績效
11．2 公共部門績效管理
11．3 公共部門績效管理模式及發(fā)展趨勢
要點總結
思考題
案例分析
附錄一 企業(yè)基層人員績效考核制度范本
附錄二 企業(yè)中高層人員績效考核制度范本
附錄三 某公司績效考核管理方案
參考文獻
版權頁：
插圖：
本章學習目標
深刻理解績效的內涵及性質
掌握影響績效的主要因素
理解績效管理的概念
闡明績效管理與績效評價的區(qū)別
指出績效管理與其他人力資源職能之間的聯(lián)系
認識到績效管理在組織中的戰(zhàn)略地位
理解戰(zhàn)略性績效管理的內涵及其與戰(zhàn)略性人力資源管理的關系
績效作為組織使命、核心價值觀、愿景和戰(zhàn)略的重要表現(xiàn)形式，是所有組織所追逐的目標，任何一項管理活動，其目的都是離不開組織的長期績效或者短期績效。在組織管理過程中，組織的戰(zhàn)略目標要分解為各部門和團隊的業(yè)務目標，每個部門和團隊的業(yè)務目標又要進一步分解為各崗位上員工的具體工作目標。只有員工實現(xiàn)了自己的崗位工作目標，部門和團隊的業(yè)務目標才能得以實現(xiàn)，最終組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)才有了保障和基礎。因此，激發(fā)團隊和員工的積極性和創(chuàng)造性，持續(xù)地提高他們的績效水平，就成了組織取得成功的關鍵。對績效內涵的準確把握和界定是實現(xiàn)績效管理目標的前提和基礎。本章將從理解績效的內涵人手，繼而展開有關績效管理的研究和論述。
1.1.1 什么是績效
績效（performance）是一個含義豐富的概念，在不同情況下，有著不同的含義。應當說，要給績效下一個明確的定義是非常困難的。實際上，對于績效的含義，一直以來不同的人就有著不同的理解。《牛津現(xiàn)代高級英漢詞典》對英文“performance”的解釋是“執(zhí)行、履行、表現(xiàn)、成績”，這個界定本身就很不清晰�？冃г诮M織管理和人力資源管理中都是一個非常重要的概念，我們到底應該如何理解績效？績效管理中的“績效”究竟是什么含義呢？
從字面上理解，績效就是業(yè)績與效率；業(yè)績一般指組織的外部效率，效率則是指組織的內部運營水平。對企業(yè)而言，業(yè)績就成了企業(yè)如何實現(xiàn)經營目標并滿足股東、客戶及其他外部利益相關者的需求程度的度量，企業(yè)業(yè)績水平高意味著企業(yè)提供了市場所需要的產品或者服務，實現(xiàn)了它的價值。效率則是對企業(yè)將人力、物力等資源轉換成產品與服務的度量。效率高說明企業(yè)的內部運營水平高，能夠充分、快速、有效地將資源轉化成產品和服務。績效的這兩個方向是互為補充的，如果缺乏內部效率，可能導致組織喪失外部效率的競爭力，外部效率的獲得往往又依賴于內部效率的高水平。但是，并不是在每個時期外部效率高都代表著合適的內部效率，也不是合適的內部效率都反映出外部效率的競爭力。事實上，人們從不同學科角度對績效內涵的認識是有差異的。
從管理學的角度看，績效是組織期望的結果，是組織為實現(xiàn)其目標而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個人績效和組織績效兩個方面。組織績效是建立在個人績效實現(xiàn)的基礎上，但個人績效的實現(xiàn)并不一定能保證組織是有績效的。如果組織的績效按一定的邏輯關系被層層分解到每一個工作崗位以及每一個人的時候，只要每一個人都達到了組織的要求，組織的績效就實現(xiàn)了。但是，組織戰(zhàn)略的失誤可能造成個人績效目標實現(xiàn)而組織失敗的后果。
從經濟學的角度看，績效與薪酬是員工和組織之間的對等承諾關系，績效是員工對組織的承諾，而薪酬是組織對員工所做出的承諾。一個人進入組織，必須對組織所要求的績效做出承諾，這是進入組織的前提條件。當員工完成了他對組織的承諾的時候，組織就實現(xiàn)其對員工的承諾。這種對等承諾關系的本質，體現(xiàn)了等價交換的原則，而等價交換的原則是市場經濟的基本運行規(guī)則。
從社會學的角度上看，績效意味著每一個社會成員按照社會分工所確定的角色承擔自己的那一份職責。自己的生存權利是由其他人的績效保證的，而自己的績效又保障其他人的生存權利。因此，出色地完成我們自己的績效是我們作為社會成員的義務，我們受惠于社會就必須回饋社會。
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