北京惠澤人咨詢服務(wù)中心主任翟雁真切敘述了惠澤人從“想做好事”開(kāi)始，到關(guān)注如何“把事情做好”，再到“做什么好事”，以惠澤人自愿——自知——自覺(jué)的使命追尋之路，理性管窺了惠澤人從一個(gè)關(guān)注社區(qū)心理的志愿服務(wù)型組織向以志愿服務(wù)能力建設(shè)為主的支持型民間組織的轉(zhuǎn)型。①1995年第四屆世界婦女大會(huì)在北京的召開(kāi)讓許多人知道了“NGO”（民間組織）并獲得了行動(dòng)的力量，促進(jìn)了中國(guó)第一代NGO的創(chuàng)立和發(fā)展。正是在這一年，惠澤人發(fā)起人翟雁和時(shí)樂(lè)在北京紅楓婦女熱線從事心理咨詢志愿服務(wù)時(shí)相識(shí)。而后國(guó)際組織在中國(guó)推動(dòng)NGO能力建設(shè)活動(dòng)，更多的NGO從業(yè)者認(rèn)識(shí)了“能力建設(shè)（Capacity Building）”并開(kāi)始反思NGO發(fā)展中的問(wèn)題。伴隨著中國(guó)第二代NGO崛起，2003年初，已經(jīng)積累了8年以上專業(yè)志愿服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的翟雁和時(shí)樂(lè)決定利用自己的心理咨詢專業(yè)特長(zhǎng)，創(chuàng)辦一個(gè)從事社區(qū)心理服務(wù)的志愿者組織——惠澤人。其時(shí)制定的組織使命為“充分整合社會(huì)資源，滿足當(dāng)代社會(huì)需要，提高人民生活質(zhì)量，促進(jìn)建立和諧社會(huì)”。其后以參與抗擊非典為際遇，通過(guò)招募并培訓(xùn)大批志愿者，開(kāi)通為醫(yī)護(hù)人員及其家屬提供心理服務(wù)的“天使熱線”，并進(jìn)入社區(qū)開(kāi)展公益講座和心理輔導(dǎo)，開(kāi)始了社區(qū)專業(yè)化志愿服務(wù)之旅并初戰(zhàn)告捷。到2004年5月，惠澤人志愿者團(tuán)隊(duì)已擴(kuò)張到200多人，逐漸成立了志愿者協(xié)會(huì)并試行社團(tuán)民主化運(yùn)行機(jī)制，組織使命更新為“用生命影響生命，攜手共建公民社會(huì)”。但在開(kāi)展大量志愿服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)，組織內(nèi)部矛盾與沖突也隨之頻出。“組織戰(zhàn)略研討會(huì)”的召開(kāi)并沒(méi)能釋解大家心中積淀的深深困惑。雖然之后做了包括社區(qū)矯正項(xiàng)目、專業(yè)叢書(shū)編輯、志愿項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、主辦論壇、開(kāi)展培訓(xùn)等更多的工作，但是志愿者們都投入在忙碌的工作中，使命缺失和志愿失靈仍在考驗(yàn)著惠澤人。

　　經(jīng)過(guò)對(duì)組織發(fā)展歷程、內(nèi)外部環(huán)境、資源基本盤(pán)的分析與評(píng)估，惠澤人最終確定了清晰而又現(xiàn)實(shí)的使命、愿景和戰(zhàn)略，使命是“通過(guò)志愿服務(wù)的能力建設(shè)、創(chuàng)新實(shí)踐和宣傳倡導(dǎo)，提高志愿者對(duì)公民社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)”；愿景是實(shí)現(xiàn)一個(gè)“人人樂(lè)于志愿服務(wù)的公民社會(huì)”；三大戰(zhàn)略目標(biāo)是：提高民間組織志愿服務(wù)績(jī)效、探索適合中國(guó)國(guó)情的志愿服務(wù)模式、改善中國(guó)志愿服務(wù)發(fā)展環(huán)境。接下來(lái)就是將概念轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，實(shí)施組織變革�；轁扇苏�確而又準(zhǔn)確地聚焦其核心競(jìng)爭(zhēng)力，首先就是做“減法”，根據(jù)新使命定位砍掉了已比較穩(wěn)定的、因社區(qū)心理而創(chuàng)建的專業(yè)志愿者團(tuán)隊(duì)和服務(wù)項(xiàng)目，從概念上完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。其次，以堅(jiān)信、堅(jiān)守和堅(jiān)持使命為信心、勇氣和主動(dòng)性的源泉，在理事會(huì)組織的決策支持下，將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到關(guān)注志愿者及其組織的能力建設(shè)；同時(shí)發(fā)展合作伙伴關(guān)系，發(fā)揮組織長(zhǎng)項(xiàng)，開(kāi)展組織建設(shè)，整合組織資源，通過(guò)培訓(xùn)、孵化、提供專業(yè)服務(wù)等，最大限度地加強(qiáng)、擴(kuò)充志愿服務(wù)力量，從而在實(shí)踐中逐步完善了更為清晰的使命描述：“致力于能力建設(shè)，讓志愿者充滿行動(dòng)的力量，用志愿服務(wù)創(chuàng)新社會(huì)價(jià)值�！苯M織的核心價(jià)值觀是“用生命影響生命”。后一舉成為北京奧組委志愿者部的志愿者培訓(xùn)合作伙伴和志愿者管理顧問(wèn)，為奧運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)注入民間志愿力量，成為惠澤人播種以來(lái)所結(jié)的驕傲碩果和以使命為中心的組織轉(zhuǎn)型的最好證明。

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