第一章　管理與管理者　1 
學習目標　1 
第一節(jié)　管理的內涵與性質　2 
一、管理的概念　2 
二、管理的職能　3 
三、管理的性質　5 
第二節(jié)　管理者的類型及其角色　6 
一、組織中人員類型及管理者類型　7 
二、管理者的角色　9 
第三節(jié)　管理者必備的基本技能　11 
一、管理者必須具備的三大技能　11 
二、管理層次與管理技能的關系　12 
本章小結　13 
知識鞏固與思考實踐　14 
課外閱讀推薦　15 
第二章　管理理論的演進　16 
學習目標　16 
第一節(jié)　古典管理理論　17 
一、泰勒的科學管理理論　17 
二、法約爾的一般管理理論　21 
三、韋伯的行政組織體系理論　24 
第二節(jié)　行為科學理論　26 
一、梅奧的人際關系學說　26 
二、麥格雷戈的“X-Y”理論　28 
三、超Y理論　29 
第三節(jié)　現代管理理論　29 
一、系統(tǒng)管理理論　30 
二、權變管理理論　31 
三、決策理論　31 
四、管理科學理論　31 
五、管理過程理論　32 
第四節(jié)　管理思想的新發(fā)展　32 
一、危機管理　32 
二、人本管理　34 
三、知識管理　35 
本章小結　37 
知識鞏固與思考實踐　37 
課外閱讀推薦　39 
第三章　計劃工作　40 
學習目標　40 
第一節(jié)　計劃工作的內涵　41 
一、計劃的概念與內容　41 
二、計劃的特點　42 
三、計劃的重要性　43 
四、對計劃工作的認識　43 
第二節(jié)　計劃的類型與層次體系　45 
一、計劃的類型　46 
二、計劃的層次體系　47 
第三節(jié)　計劃工作的程序與組織實施　49 
一、計劃工作的程序　50 
二、計劃的編制方法　51 
三、目標管理　54 
本章小結　58 
知識鞏固與思考實踐　59 
第四章　決策　61 
學習目標　61 
第一節(jié)　決策的內涵　62 
一、決策的概念　62 
二、決策的類型　63 
第二節(jié)　決策的原則與基本程序　65 
一、決策的基本原則　66 
二、決策的基本程序　68 
三、決策的五個要素　69 
第三節(jié)　決策的方法　70 
一、定量決策方法　70 
二、定性決策方法　74 
第四節(jié)　決策的依據與前提　76 
一、決策的依據　77 
二、決策的前提　77 
本章小結　80 
知識鞏固與思考實踐　80 
課外閱讀推薦　82 
第五章　戰(zhàn)略管理　83 
學習目標　83 
第一節(jié)　戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理的內涵　84 
一、戰(zhàn)略的概念與特征　84 
二、戰(zhàn)略管理的內涵與基本過程　86 
第二節(jié)　戰(zhàn)略環(huán)境分析　89 
一、外部環(huán)境分析　89 
二、內部條件分析　93 
三、企業(yè)內外部環(huán)境的綜合分析法——SWOT分析法　95 
第三節(jié)　組織戰(zhàn)略的層次與類型　96 
一、公司層戰(zhàn)略　97 
二、事業(yè)層戰(zhàn)略　100 
三、職能層戰(zhàn)略　103 
本章小結　104 
知識鞏固與思考實踐　104 
課外閱讀推薦　106 
第六章　組織結構設計　107 
學習目標　107 
第一節(jié)　組織工作概述　108 
一、組織工作的含義　109 
二、組織工作的基本程序　109 
第二節(jié)　組織結構設計的任務與基本原則　111 
一、組織結構的概念和內容　111 
二、組織結構設計的任務　112 
三、組織結構設計的基本原則　112 
第三節(jié)　集權、分權與授權　116 
一、集權與分權　116 
二、（制度）分權與授權　118 
第四節(jié)　組織結構的基本類型　119 
一、直線制組織結構　120 
二、職能制組織結構　120 
三、直線職能制組織結構　121 
四、事業(yè)部制組織結構　122 
五、矩陣制組織結構　123 
本章小結　124 
知識鞏固與思考實踐　124 
第七章　組織變革與組織文化　127 
學習目標　127 
第一節(jié)　組織變革　128 
一、組織變革的內涵與動因　128 
二、組織變革的內容　129 
三、組織變革的過程與程序　130 
四、組織變革的阻力及其克服　131 
五、組織變革的潮流與方向　132 
第二節(jié)　非正式組織　138 
一、非正式組織的內涵　139 
二、非正式組織與正式組織的關系　139 
三、非正式組織的作用　140 
四、正確對待非正式組織　141 
第三節(jié)　組織文化　142 
一、組織文化的概念　143 
二、組織文化的特征及構成　143 
三、組織文化的功能　146 
四、塑造組織文化的主要途徑　146 
本章小結　147 
知識鞏固與思考實踐　148 
課外閱讀推薦　149 
第八章　領導工作　150 
學習目標　150 
第一節(jié)　領導及領導者　151 
一、領導的含義　151 
二、領導（者）的作用　152 
三、領導者的影響力　153 
四、領導（者）與管理（者）　155 
第二節(jié)　領導者的素質理論　156 
一、西方早期領導特質理論　156 
二、現代領導者的素質理論　157 
第三節(jié)　領導行為理論及其應用　159 
一、勒溫的領導風格理論　159 
二、領導者行為連續(xù)統(tǒng)一體理論　160 
三、四分圖理論　161 
四、管理方格理論　162 
五、四分圖理論和管理方格理論的應用　163 
第四節(jié)　領導權變理論及其應用　163 
一、費德勒模型及其對管理實踐的啟示　164 
二、領導生命周期理論及其對管理實踐的啟示　166 
三、途徑-目標理論及其對管理實踐的啟示　168 
本章小結　170 
知識鞏固與思考實踐　170 
課外閱讀推薦　172 
第九章　激勵　173 
學習目標　173 
第一節(jié)　激勵的基本模式　174 
一、激勵的內涵　174 
二、激勵的過程　175 
三、激勵的作用　176 
第二節(jié)　經典激勵理論及其啟示　176 
一、馬斯洛的需要層次論及其啟示　177 
二、麥克萊蘭的三種需要理論及其啟示　179 
三、赫茨伯格的雙因素理論及其啟示　180 
四、弗魯姆的期望理論及其啟示　182 
五、亞當斯的公平理論及其啟示　184 
六、斯金納的強化理論及其啟示　186 
第三節(jié)　激勵實務　188 
一、激勵的誤區(qū)與對策　188 
二、十種需要獎勵的行為　190 
三、十種獎勵優(yōu)良工作的方法　192 
本章小結　195 
知識鞏固與思考實踐　196 
課外閱讀推薦　197 
第十章　溝通　198 
學習目標　198 
第一節(jié)　溝通概述　199 
一、溝通的定義　199 
二、溝通的作用　199 
三、溝通的過程　200 
四、常見的溝通方式及其特點　202 
第二節(jié)　溝通的方向與網絡　204 
一、溝通的方向　204 
二、正式溝通網絡　205 
三、非正式溝通網絡　207 
第三節(jié)　溝通的障礙與克服的方法　209 
一、有效溝通的障礙　210 
二、有效溝通的7C原則　212 
三、改善溝通的策略　213 
第四節(jié)　沖突管理　215 
一、正確認識沖突　216 
二、沖突產生的原因　216 
三、處理沖突的行為意向與沖突管理技術　217 
本章小結　220 
知識鞏固與思考實踐　220 
課外閱讀推薦　222 
第十一章　控制工作　224 
學習目標　224 
第一節(jié)　控制與控制的基本類型　225 
一、控制的含義　225 
二、控制的基本類型　227 
第二節(jié)　控制的基本過程和基本要求　229 
一、控制的基本過程　230 
二、控制的基本要求　233 
第三節(jié)　控制的重點對象和方法　234 
一、控制的重點對象　235 
二、常見的控制技術與方法　238 
本章小結　242 
知識鞏固與思考實踐　242 
課外閱讀推薦　244 
第十二章　管理倫理與社會責任　245 
學習目標　245 
第一節(jié)　管理與倫理　246 
一、倫理與企業(yè)倫理　246 
二、管理與倫理的關系　246 
三、管理倫理及其產生與發(fā)展　248 
四、企業(yè)倫理管理的內涵　249 
五、實施倫理管理的意義　250 
第二節(jié)　企業(yè)社會責任概述　252 
一、企業(yè)社會責任的內涵　252 
二、“企業(yè)社會責任”觀的發(fā)展歷程　253 
三、企業(yè)社會責任的標準與表現形式　255 
四、企業(yè)經營業(yè)績與社會責任的聯系　260 
本章小結　261 
知識鞏固與思考實踐　261 
課外閱讀推薦　262 
主要參考文獻　263 
更新勘誤表和配套資料索取示意圖　265