沒有制度，不成方圓

　　中國(guó)有句俗話：沒有規(guī)矩，不成方圓。規(guī)矩也就是規(guī)章制度，是員工應(yīng)該遵守的，用來規(guī)范員工行為的規(guī)則、條文，它保證了良好的秩序，是各項(xiàng)事業(yè)成功的重要保證。

　　有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰(shuí)來分粥，每天輪一個(gè)。于是每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。

　　后來他們開始推選出一個(gè)道德高尚的人出來分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙瘴氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。

　　后想出來一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的后一碗。為了不讓自己吃到少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。

　　同樣是七個(gè)人，不同的分配制度，就會(huì)有不同的風(fēng)氣。我們可以對(duì)比一下分粥里的幾種情況對(duì)應(yīng)的現(xiàn)實(shí)企業(yè)之間的關(guān)系：

　　方法一：擬定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥。這很像那些國(guó)家有硬性指標(biāo)的，比如財(cái)政撥款、汽車牌照等涉及有指標(biāo)（名額）的事情。權(quán)力導(dǎo)致腐敗，絕對(duì)的權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)的腐敗。

　　方法二：大家輪流主持分粥。這就像是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，每個(gè)人坐在老板的位置上的時(shí)候就很少替員工考慮，而到了員工都離開他，企業(yè)破產(chǎn)之后，他也就沒有好日子過了。因?yàn)榇蠹叶伎梢苑帧爸唷�，所以只要一個(gè)產(chǎn)品好，有市場(chǎng)，大家都會(huì)跟風(fēng)一擁而上，無序競(jìng)爭(zhēng)，造成產(chǎn)品積壓，導(dǎo)致了資源浪費(fèi)。

　　方法三：大家選舉一個(gè)信得過的人主持分粥。這就像是搞項(xiàng)目招投標(biāo)，或產(chǎn)品拍賣一樣，看上去是公平的，但這位主持者的個(gè)人修為決定了公平的真實(shí)性和長(zhǎng)久性。像我們?nèi)粘Ｉ�活中所碰到的公正一樣，連彩票也可以造假，可見這種大家信得過的所謂的公正和公平的水平了。其實(shí)那些因貪腐而被“下馬”的官員，開始的時(shí)候其實(shí)都是為老百姓做出過一些事情的，而后來是禁不住溜須拍馬的人的請(qǐng)客送禮，慢慢失去了公正公平。成為國(guó)家和人民的罪人。

　　方法四：選舉一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，形成監(jiān)督和制約�，F(xiàn)實(shí)中要做到這樣還是很難的，因?yàn)橐�做到這樣的首要條件就是要有言論自由。其實(shí)這有點(diǎn)像美國(guó)的兩黨制，在朝黨是分粥委員會(huì)，在野黨是監(jiān)督委員會(huì)。這樣做也會(huì)造成很大的浪費(fèi)，大家都知道美國(guó)四年一次的競(jìng)選費(fèi)用是驚人的多。而在國(guó)內(nèi)要做到這樣還得有段時(shí)間。

　　方法五：每個(gè)人輪流值日分粥，分粥的那個(gè)人要后一個(gè)領(lǐng)粥，令人驚奇的是，在這種制度下，每只碗里的粥每次都是一樣多，就像用科學(xué)儀器量過一樣。每個(gè)主持分粥的人都認(rèn)識(shí)到，如果碗里的粥分得不相同，他確定無疑將享有那份少的。誠(chéng)信的制度正是在此基礎(chǔ)上完善出來的。雖然現(xiàn)在還不是很完美，但已經(jīng)很有創(chuàng)造性了。

　　因?yàn)榉峙涞姆椒ú煌�，結(jié)果導(dǎo)致習(xí)氣不同。不同的分粥方式對(duì)照使用不同制度的企業(yè)，我們可以看到一個(gè)企業(yè)如果有不好的工作習(xí)氣，一定是機(jī)制問題，一定是沒有完全公平、公正、公開，沒有嚴(yán)格的獎(jiǎng)勤罰懶。

　　制度建設(shè)大致包括三方面內(nèi)容：一是制定公共規(guī)則；二是保證規(guī)則執(zhí)行；三是堅(jiān)持公平原則。一個(gè)組織或團(tuán)體內(nèi)部的制度建設(shè)水平和機(jī)制創(chuàng)新水平直接決定著組織或團(tuán)體的發(fā)展水平，適當(dāng)?shù)闹贫葧?huì)極大地強(qiáng)化激勵(lì)的有效性。

　　路徑依賴——制度為管理指明方向

　　在現(xiàn)代企業(yè)管理中，很多管理者都希望企業(yè)的制度能從墻上走下來，走進(jìn)員工們的心里，落實(shí)到實(shí)際的工作中，從而因?yàn)檫x擇和執(zhí)行正確的路徑而形成好的路徑依賴。然而在現(xiàn)實(shí)工作中，結(jié)果往往不是那樣好，員工們陽(yáng)奉陰違，能少做就不多做，盡可能地不承擔(dān)責(zé)任，鉆制度的空子等，讓管理者們很苦惱。

　　四川有一家著名的制藥企業(yè)，曾經(jīng)花了幾十萬(wàn)元請(qǐng)專家、教授制定了一本非常詳細(xì)的企業(yè)文化制度大全。該制度引經(jīng)據(jù)典，洋洋灑灑幾十萬(wàn)字。其中一位教授對(duì)自己的作品非常滿意，在大學(xué)課堂上作為案例講解，聽課的企業(yè)家們都很羨慕，教授講到得意之處，請(qǐng)這個(gè)企業(yè)的一位高管將他提練的概括企業(yè)文化的經(jīng)典用一句話復(fù)述一下，在大家期待的目光中，這句不足10個(gè)字的經(jīng)典之作，卻沒有被這位高管說完整，教授也很尷尬；課后，這位高管向同學(xué)們解釋，企業(yè)并沒有組織大家進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，更談不到落實(shí)了。

　　一位教授在大學(xué)里為企業(yè)家講課時(shí)舉了這樣一個(gè)例子：A企業(yè)，早上8∶30，員工著公司統(tǒng)一正裝，員工打卡上班；該企業(yè)全員一周一次升國(guó)旗活動(dòng)，一季一次評(píng)選合理化建議活動(dòng)，一年一次集體旅游，兩年一次員工體檢；B企業(yè)，早上9點(diǎn)上班，著裝隨意，可將工作帶回去做，不計(jì)下班時(shí)間；C企業(yè)，不計(jì)上班時(shí)間，不過要與公司先預(yù)約，公司上班時(shí)間還提供點(diǎn)心、水果等。問A、B、C三個(gè)企業(yè)中制度管理好的企業(yè)是哪一個(gè)。

　　大多數(shù)企業(yè)家都選擇了A。而教授的答案是：A是中國(guó)一家曾經(jīng)很著名的民營(yíng)企業(yè)，但僅存活了9年；B是微軟；C是谷歌。

　　這樣的結(jié)果讓企業(yè)家們很納悶，A是制度好的企業(yè)，為什么會(huì)很快被淘汰了？教授解釋說，現(xiàn)在的一些民營(yíng)企業(yè)，也將制度的制定細(xì)致到了規(guī)范員工的具體動(dòng)作，把員工當(dāng)成做事的工具，天長(zhǎng)日久，員工形成了這一環(huán)節(jié)的路徑依賴，按照工作流程做好本職工作，不求有功，但求無過，設(shè)計(jì)和創(chuàng)新是管理者和專家們的事。

　　“路徑依賴”對(duì)制度變遷具有極強(qiáng)的制約作用，并且是影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和發(fā)展的關(guān)鍵因素。如果路徑選擇正確，制度變遷就會(huì)沿著預(yù)定的方向推進(jìn)和發(fā)展，并能極大地調(diào)動(dòng)員工的積極性，充分利用現(xiàn)有資源來從事企業(yè)效益大化的活動(dòng)，形成良性循環(huán)局面，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和健康發(fā)展。

　　修路理論——制度為人鋪路搭橋

　　著名管理咨詢專家劉光起先生說：“管理就是管出道理，道理就是規(guī)則規(guī)范。”這里所講的規(guī)則規(guī)范，指的就是管理中的各項(xiàng)規(guī)章制度。中國(guó)傳統(tǒng)文化中“沒有規(guī)矩，不成方圓”的思想，也闡釋了規(guī)章制度的基礎(chǔ)性作用。

　　約翰和亨利到一家公司聯(lián)系業(yè)務(wù)。這家公司的辦公室在一幢豪華寫字樓里，落地玻璃門窗，非常氣派。可是，由于玻璃過于透明，許多來訪客人因不留意，頭撞在高大明亮的玻璃大門上。不到一刻鐘，竟然有兩位客人在同一個(gè)地方頭撞玻璃。

　　亨利忍不住笑了，對(duì)約翰說：“這些人也真是的。走起路來，這么大的玻璃居然看不見。眼睛到哪里去了？”

　　約翰并不贊同亨利的說法，他說：“真正愚蠢的不是撞玻璃門的客人，而是設(shè)計(jì)者。如果不同的人在同一個(gè)地方犯錯(cuò)誤，那就證明這個(gè)地方確實(shí)存在缺陷。應(yīng)該考慮怎么修正缺陷，而不是嘲笑那些犯錯(cuò)誤的人。”

　　亨利于是向該公司的經(jīng)理提了意見，在這扇門上貼上一根橫標(biāo)志線。

　　從此再?zèng)]有來訪客人撞到玻璃門了。

　　這個(gè)故事涉及“修路原則”，即當(dāng)一個(gè)人在同一個(gè)地方出現(xiàn)兩次以上同樣的差錯(cuò)，或者兩個(gè)以上不同的人在同一個(gè)地方出現(xiàn)同一差錯(cuò)，那一定不是人有問題，而是這條讓他們出差錯(cuò)的“路”有問題。此時(shí)，人作為問題的領(lǐng)導(dǎo)，重要的工作不是管人——要求他不要重犯錯(cuò)誤，而是修“路”。

　　管理進(jìn)步快的方法之一就是：每次完善一點(diǎn)點(diǎn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，每個(gè)人每一次都能因不斷修“路”而進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。這里所講的“路”就是制度和規(guī)范，“修路”就是指制度建設(shè)。“修路”理論告訴我們，管理工作重要的不是直接去管人，而是去制定讓人各司其職的制度——修筑讓人各行其道的路。