致中國(guó)讀者信
權(quán)威推薦
序言 擁有頭銜與成為受人愛(ài)戴的領(lǐng)導(dǎo)有著天壤之別
管理人員職業(yè)發(fā)展停滯不前，90% 在于他們?nèi)狈η樯�！�?dǎo)致他們事業(yè)受阻的前三個(gè)原因分別是：無(wú)法應(yīng)對(duì)變革、無(wú)法實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作和缺乏人際關(guān)系。
時(shí)刻保持清醒頭腦，知道自己所處位置
從“實(shí)踐”中找到自己的位置
高情商溝通，迅速提升領(lǐng)導(dǎo)效率
高情商是一種生活方式
把人際關(guān)系視為成功的要素
實(shí)戰(zhàn)1 管理就是溝通、溝通、再溝通
贊揚(yáng)別人需要勇氣、同情和技巧嗎？答案是需要。當(dāng)你表現(xiàn)得態(tài)度明確、開(kāi)誠(chéng)布公、富有同情心、對(duì)情況了如指掌，多數(shù)人都會(huì)愿意與你對(duì)話(huà)。
365 天面對(duì)面溝通
匿名反饋帶來(lái)的14 個(gè)問(wèn)題
匿名未必真實(shí)
365 天面對(duì)面溝通的五大步驟
最有效的反饋：及時(shí)表達(dá)贊揚(yáng)和認(rèn)可
將面對(duì)面溝通帶入你的生活
實(shí)戰(zhàn)2 與同事或顧客建立深入的關(guān)系
你最有價(jià)值的貨幣是人際關(guān)系，是情商，是與他人建立聯(lián)系的能力。不知你是否發(fā)現(xiàn)，在某個(gè)行業(yè)內(nèi)成為領(lǐng)頭羊的，一定是那些率先使人際關(guān)系改善最顯著的企業(yè)。
“高IQ 公司”為什么客戶(hù)流失嚴(yán)重？
工作場(chǎng)所的情感作用
“情商”是最有價(jià)值的硬通貨
在挑戰(zhàn)性的環(huán)境中建立人際關(guān)系
具備與人深度交往的能力
實(shí)戰(zhàn)3 關(guān)系之本：深入而真誠(chéng)的溝通
當(dāng)顧客為點(diǎn)一杯還是兩杯咖啡猶豫時(shí)，你會(huì)主動(dòng)為顧客提供“一杯半”咖啡的服務(wù)嗎？
客戶(hù)需要進(jìn)行一場(chǎng)對(duì)話(huà)，而不是產(chǎn)品介紹或展銷(xiāo)。
聯(lián)絡(luò)，當(dāng)務(wù)之急！
與客戶(hù)建立聯(lián)系，而不僅僅是達(dá)成交易
對(duì)話(huà)就是關(guān)系！
學(xué)會(huì)關(guān)注個(gè)人，而不是公司
做“可靠的朋友”和“優(yōu)質(zhì)的資源”
深入挖掘關(guān)系潛力，請(qǐng)用開(kāi)采式對(duì)話(huà)
實(shí)戰(zhàn)4 塑造有責(zé)任感的人
構(gòu)建一種重視首創(chuàng)精神、善于解決問(wèn)題、行動(dòng)快捷高效、勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任文化。誰(shuí)是你的世界中最偉大的推動(dòng)者和鼓勵(lì)者？就是你自己。
當(dāng)工作出了差錯(cuò)，誰(shuí)該為此負(fù)責(zé)？
讓人喪失斗志的“受害者”身份
激發(fā)責(zé)任感= 激發(fā)行動(dòng)力
用“開(kāi)采式對(duì)話(huà)”建立責(zé)任循環(huán)
大聲地告訴每個(gè)人：我在這里！
實(shí)戰(zhàn)5 實(shí)現(xiàn)全員參與和包容
員工的參與和包容不是認(rèn)知問(wèn)題，而是情感問(wèn)題。如果你想成為一名卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，你必須具備與員工和客戶(hù)建立深入關(guān)系的能力，否則，你就得降低自己的目標(biāo)。
沒(méi)有員工參與，何來(lái)執(zhí)行力？
員工不積極，原因何在？
“包容”不是程序，而是真心
我們之間是彼此關(guān)聯(lián)的網(wǎng)
幾種值得嘗試的團(tuán)隊(duì)實(shí)踐
與他人建立深層次關(guān)系，你準(zhǔn)備好了嗎？
實(shí)戰(zhàn)6 如何理解和利用自身的領(lǐng)導(dǎo)潛能
如果領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)法迅速而真誠(chéng)地發(fā)掘自己的內(nèi)在特性，他的領(lǐng)導(dǎo)就是無(wú)效的。
沒(méi)有人知曉全部答案，領(lǐng)導(dǎo)也一樣
深度聆聽(tīng)和建立人際關(guān)系的能力
對(duì)話(huà)就是人與人之間的一種聯(lián)系
提出的問(wèn)題就是要解決的問(wèn)題
讓我們并肩前行
結(jié)語(yǔ) 突破自我，做優(yōu)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)者！
致謝