軟硬兼施，賞罰得當(dāng)

　　狼群每次捕獵成功，都會(huì)盡情享用獵物。在分享勝利果實(shí)的過(guò)程中，狼性中英勇頑強(qiáng)、奮發(fā)向上的品格被有效地激發(fā)了出來(lái)。如果狼群捕殺不到獵物，就要長(zhǎng)時(shí)間地挨餓，饑腸轆轆的滋味就是最好的懲罰。這種方法使得狼們不論在什么險(xiǎn)惡的情況下，都會(huì)拿出亡命之徒的姿態(tài)，拼死一戰(zhàn)，不惜用血的代價(jià)去爭(zhēng)取最終的勝利。

　　一般人的本性都喜歡獎(jiǎng)賞，害怕懲罰。因此，管理者可以運(yùn)用軟硬兩手來(lái)管理下屬，使之按著自己的意圖行事。有功即賞，有過(guò)即罰。領(lǐng)導(dǎo)者要正確地用人，真正調(diào)動(dòng)部屬的積極性，必須做到按功行賞、論過(guò)處罰。這樣做有以下三點(diǎn)好處：

　　第一是為部屬提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，大家就會(huì)盡心盡力地工作，以爭(zhēng)取獎(jiǎng)賞、避免懲罰。第二是可以避免人為的矛盾。如果不堅(jiān)持功獎(jiǎng)過(guò)罰，部屬難免有親嫡疏旁之感，相互之間的隔閡矛盾便會(huì)隨之而生。如果唯功是獎(jiǎng)，唯過(guò)是罰。部屬會(huì)感到領(lǐng)導(dǎo)一視同仁，矛盾自然消失。第三是可以調(diào)動(dòng)大多數(shù)人的積極性。無(wú)論賞還是罰，只要得當(dāng)，才能起到激勵(lì)作用。如果失度，不僅沒(méi)有受到賞罰的人心里不服，即使受罰者也不以為然。無(wú)功受祿，罰不當(dāng)罪，皆是領(lǐng)導(dǎo)者的大忌。

　　軟硬兼施的方略，是中國(guó)古代傳統(tǒng)的馭臣之道。早在先秦時(shí)期，韓非即明確指出：“凡治天下，必因人情。人情有好惡，故賞罰可用。”

　　此后數(shù)千年，大凡有作為的政治家，不論是劉邦、曹操、李世民、朱元璋等，無(wú)不是深諳賞罰兩術(shù)的好手。

　　獎(jiǎng)賞是正面強(qiáng)化手段，即對(duì)某種行為予以肯定，使之得到鞏固和保持。而懲罰則屬于反面強(qiáng)化，即對(duì)某種行為予以否定，使之逐漸減退。這兩種方法，都是管理者管理下屬不可或缺的。

　　管理者運(yùn)用時(shí)，必須掌握兩者不同的特點(diǎn)，適當(dāng)運(yùn)用。一般說(shuō)來(lái)，正面強(qiáng)化立足于正向引導(dǎo)，使人自覺(jué)地去行動(dòng)，優(yōu)越性更多些，應(yīng)該多用；而反面強(qiáng)化，由于是通過(guò)威脅恐嚇?lè)绞竭M(jìn)行的，容易造成對(duì)立情緒，故要慎用，應(yīng)將其作為一種輔助手段。

　　強(qiáng)化激勵(lì)，可以獲得管理者所希望的行為。但并非任何一種強(qiáng)化激勵(lì)，都能收到理想的效果。從時(shí)間上來(lái)說(shuō)，如果一種行為和對(duì)這種行為的激勵(lì)之間間隔時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，就不能收到好的激勵(lì)作用，因此要力爭(zhēng)做到“賞不逾時(shí)”。

　　一種行為剛剛做出以后，人們對(duì)其感觸較深，這時(shí)即予以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)賞，刺激較大，激勵(lì)作用較強(qiáng)。因此，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)是一個(gè)重要的方法。這就要求做領(lǐng)導(dǎo)的要積極開(kāi)動(dòng)腦筋，多搞些花樣，對(duì)下屬的成績(jī)給予及時(shí)多樣的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　對(duì)違反規(guī)章制度的人進(jìn)行懲罰，必須照章辦事。該罰一定罰，該罰多少即罰多少，來(lái)不得半點(diǎn)仁慈和寬厚，這是樹(shù)立管理者權(quán)威的必要手段。西方管理學(xué)家將這種懲罰原則稱之為“熱爐法則”，十分形象地道出了它的內(nèi)涵。

　　“熱爐法則”認(rèn)為，當(dāng)下屬在工作中違反了規(guī)章制度，就像去碰觸一個(gè)燒紅的火爐，一定要讓他受到“燙”的處罰。這種處罰的特點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：

　�。�1）即刻性。當(dāng)你一碰到火爐時(shí)，立即就會(huì)被燙傷。

　　（2）預(yù)先示警性。火爐是燒紅擺在那里的，你知道碰觸則會(huì)被燙。

　�。�3）適用于任何人�；馉t對(duì)人不分貴賤親疏，一律平等。

　�。�4）徹底貫徹性�；馉t對(duì)人絕對(duì)“說(shuō)到做到”，不是嚇唬人的。

　　管理者必須兼具軟硬兩手，實(shí)施起來(lái)還要堅(jiān)決果斷。獎(jiǎng)賞人是件好事，懲罰雖然會(huì)使人痛苦一時(shí)，但絕對(duì)必要。如果執(zhí)行賞罰時(shí)優(yōu)柔寡斷，瞻前顧后，就會(huì)失去應(yīng)有的效力。

　　日立會(huì)社董事長(zhǎng)倉(cāng)田主稅就深諳賞罰并行、恩威并施之道。日立會(huì)社是國(guó)際著名的大企業(yè)，其產(chǎn)品遍布世界各地，倉(cāng)田主稅對(duì)它的崛起和發(fā)展做出了很大貢獻(xiàn)。倉(cāng)田主稅的一個(gè)法寶就是恩威并施。

　　倉(cāng)田主稅深信企業(yè)的發(fā)展有賴于全體員工的積極進(jìn)取，穩(wěn)定職工隊(duì)伍是十分必要的。于是，他為日立的員工提供了廣泛的福利。日立會(huì)社的15萬(wàn)男女員工，每人都能夠住到租金低廉的房屋。上下班有交通車，有免費(fèi)的讀物，甚至有結(jié)婚補(bǔ)助金和死亡撫恤金等，待遇是很不錯(cuò)的。因此，全體員工都擰成了一股繩，工作熱情非常高。從1950年日立會(huì)社成立以來(lái)，沒(méi)有發(fā)生過(guò)嚴(yán)重的罷工或者不安定的情況。但是，倉(cāng)田主稅對(duì)待日立員工并不完全只是一個(gè)充滿慈愛(ài)的父親。他在最初被任命為日立社長(zhǎng)時(shí)，曾堅(jiān)持裁去16。5％的日立員工。正是運(yùn)用這種恩威并施的手腕，倉(cāng)田主稅把日立的眾多員工緊密團(tuán)結(jié)在自己周圍，上下同心，精誠(chéng)合作，寫下了日立會(huì)社的宏偉篇章。

　　在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)中，領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)罰分明，恩威并用，也就是“推”與“拉”的藝術(shù)。所謂“推”即壓力領(lǐng)導(dǎo)，“拉”就是獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)。成功的領(lǐng)導(dǎo)總是能將“推”與“拉”很好地搭配使用，根據(jù)不同的對(duì)象，選擇不同的方式，促使和激勵(lì)企業(yè)員工提高生產(chǎn)和工作效率，推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。

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