序


日本有一個(gè)紀(jì)錄片《壽司之神》，講述的是在日本東京地鐵銀座站的地下室，有一個(gè)只有10個(gè)卡座的壽司餐廳，店內(nèi)沒菜單、沒小菜、沒酒水，只有主廚推薦壽司，菜品一律以當(dāng)天的材料時(shí)價(jià)計(jì)算。可就是這個(gè)毫不起眼的壽司餐廳，曾連續(xù)兩年榮獲米其林三星最高評鑒，被譽(yù)為值得花一輩子排隊(duì)等待的餐廳，來這里吃壽司至少要提前一個(gè)月預(yù)訂。其店主小野二郎以86歲高齡被吉尼斯世界紀(jì)錄鑒定為全世界最年長的米其林三星大廚。
片中有一句話值得我們每個(gè)游戲從業(yè)者銘記：一旦你決定好自己的職業(yè)，你必須全心投入工作之中，你必須愛自己的工作，千萬不要有怨言，你必須窮盡一生磨煉技能，這就是成功的秘訣，也是讓人家敬重你的關(guān)鍵。
我曾經(jīng)在英雄互娛的集團(tuán)年會上跟大家提到，我欣賞的職場人應(yīng)該具備兩顆心：一顆是責(zé)任心，另一顆是進(jìn)取心。人在完成一項(xiàng)工作時(shí)，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。擁有責(zé)任心通常意味著對自己的工作高度負(fù)責(zé)，輸出的結(jié)果有價(jià)值、可交付。擁有進(jìn)取心意味著永遠(yuǎn)不滿足于現(xiàn)狀，渴望有所建樹，不斷爭取更好的結(jié)果。這兩顆心交織在一起，就是職業(yè)精神！
小野二郎先生終其一生都在做壽司，完美壽司背后是絕不妥協(xié)的信念和態(tài)度：一個(gè)人不僅將自己所從事的工作當(dāng)作自己的事業(yè)，更是作為一種精神寄托！正是將這種職業(yè)精神發(fā)揮到了極致，他才能夠交付如此完美的作品。
做游戲，在某種意義上而言是一樣的。
中國游戲行業(yè)從來不缺少創(chuàng)業(yè)人，缺少的是職業(yè)人，誰能夠把自己的專業(yè)雕琢到極致，誰的競爭優(yōu)勢才能最強(qiáng)大，誰才能具有真正的不可替代性，誰才能夠永遠(yuǎn)在復(fù)雜環(huán)境下立于不敗之地。
小到一個(gè)個(gè)體，大到一家公司，我們身處的時(shí)代最需要什么樣的精神？在有些人一味追求物質(zhì)刺激而精神世界越來越貧乏的時(shí)代，我們企業(yè)的下一個(gè)增長動(dòng)力從哪里來？如何做出不一樣的游戲，做出用戶喜歡的下一個(gè)時(shí)代的東西？
我想，本書從某個(gè)角度給了我們答案。
飯大官人是一個(gè)典型的不折騰會死星人，在他成長的那些年，對很多事情充滿了好奇心和破解欲，愿意花費(fèi)足夠多的精力去鉆研它們，正是這種不斷學(xué)習(xí)、不斷打磨自己專業(yè)能力的精神成就了今天的他。放在武俠小說里，用武癡這個(gè)詞形容他毫不為過。
他有著非常亮麗的過往，在端游、頁游、手游三個(gè)年代經(jīng)歷過三款明星項(xiàng)目，擅長寫作也喜歡分享，長期以來在行業(yè)媒體上發(fā)表的經(jīng)驗(yàn)心得類文章深受業(yè)內(nèi)人士的追捧，對游戲運(yùn)營有著自己獨(dú)到而深刻的理解，其專業(yè)能力毋庸置疑。我們第一次見面，他就說想寫一本書，我問他初衷，他撓了撓頭說：我喜歡游戲，既然進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)，總得做點(diǎn)什么吧！
中國游戲行業(yè)迄今已經(jīng)發(fā)展了十幾個(gè)年頭，關(guān)于游戲運(yùn)營的知識大都零碎地藏在網(wǎng)絡(luò)之中，并沒有形成科學(xué)的知識體系。眼下，這個(gè)對專業(yè)能力有著極致追求的手藝人，窮盡自己所能完成了一本書，為游戲行業(yè)做出了自己的貢獻(xiàn)。
書中的很多內(nèi)容都是在他過往經(jīng)歷中曾經(jīng)被證明過的、行之有效的工作方法論，難能可貴的是，本書足夠系統(tǒng)，包含一個(gè)游戲運(yùn)營人成長過程中所需掌握的知識體系，小到發(fā)郵件、寫公告，大到完成運(yùn)營目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)管理、個(gè)人成長……值得很多游戲從業(yè)者仔細(xì)研讀。
最后，感謝作者為我們這個(gè)行業(yè)提供如此有價(jià)值的學(xué)習(xí)教材！同時(shí)也期望有更多具備職業(yè)精神的手藝人創(chuàng)造與眾不同的價(jià)值，從而讓游戲行業(yè)得到更好的發(fā)展！

應(yīng)書嶺
英雄互娛創(chuàng)始人、董事長、CEO


我在《運(yùn)營之光：我的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營方法論與自白》一書中就曾提到過：從2016年開始，在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)，大家漸漸意識到需要終結(jié)運(yùn)營這樣一個(gè)職能的認(rèn)知混亂，慢慢建設(shè)起更多成型的方法論和知識體系。
從事實(shí)來看，也的確如此從2016年以來，包括我的《運(yùn)營之光：我的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營方法論與自白》在內(nèi)，先后有多本運(yùn)營主題的書籍面世，引起了一小波運(yùn)營熱。這一波運(yùn)營熱讓整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對于運(yùn)營的認(rèn)知有了一輪全面的提升。
然而，在我看來，我們談?wù)撨\(yùn)營也會分為兩種角度或語境。
其一，是更為宏觀、通用、普世的語境。
在這樣的語境下，我們更應(yīng)該站在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的角度上去思考運(yùn)營這個(gè)職能出現(xiàn)和存在的必要性與合理性，它與傳統(tǒng)的市場營銷、品牌、銷售之間的關(guān)系是怎樣的，它有哪些通用的、我們必須掌握的工作方法或思路，作為一個(gè)廝混于互聯(lián)網(wǎng)圈的運(yùn)營人的職業(yè)發(fā)展路徑是怎樣的，以及它又存在著哪些宏觀的規(guī)律。
其二，則是立足于某個(gè)特定行業(yè)，更加專精、深入的語境。
具體來說，在我們掌握和理解了足夠多的基礎(chǔ)認(rèn)知、通用工作方法和手段之后，你會發(fā)現(xiàn)，如果聚焦到某個(gè)特定領(lǐng)域，各種手段如何結(jié)合業(yè)務(wù)形態(tài)來進(jìn)行組織和銜接，仍然是非�？简�(yàn)人的。
比如，如果你愿意去深入了解，你就會發(fā)現(xiàn)，在電商、游戲、社區(qū)、教育、醫(yī)療、企業(yè)服務(wù)等各類特定領(lǐng)域，運(yùn)營的打法、邏輯天差地別，完全不同。
在我看來，過去兩年里，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)基本已經(jīng)完成了對于第一個(gè)語境的學(xué)習(xí)和認(rèn)知一致，而接下來，更多運(yùn)營從業(yè)者乃至創(chuàng)業(yè)者們迫切需要補(bǔ)齊的是第二個(gè)視角。
據(jù)此，我也有一個(gè)小小的預(yù)測未來的1到2年，關(guān)于運(yùn)營會有更多一線高手從第二種語境切入，來系統(tǒng)梳理和分享自己在某個(gè)垂直行業(yè)中的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。我覺得，這對于很多在各行業(yè)浸淫了多年，對于各種運(yùn)營打法熟稔無比，同時(shí)又樂于分享，希望借助自己的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)來幫助這個(gè)行業(yè)變得更好的高手來說，也許是一種必然。
幸運(yùn)的是，我們已經(jīng)開始看到這樣的人出現(xiàn)本書的作者飯大官人，正是一個(gè)典型的游戲行業(yè)中的頂尖運(yùn)營高手。
他從最基礎(chǔ)的一線客服做起，一路成了國內(nèi)頂尖游戲的產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)，先后操盤過諸多明星產(chǎn)品，創(chuàng)造過數(shù)十億元收入流水。從游戲行業(yè)的競爭激烈程度來看，說他是一個(gè)從死人堆中爬出來的高手，也毫不夸張。
更為難得的是，飯大官人是一個(gè)既認(rèn)真，又誠懇，還擅長講述的頂尖高手。
我第一次與飯大官人見面，是因?yàn)槲覀兿胍�找他來一起合作推出一個(gè)課程。為了這次見面，他特意花了兩天時(shí)間研究了我們的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，做了大量準(zhǔn)備，到了見面時(shí)，他用短短20分鐘，憑借著自己在游戲行業(yè)中多年來操盤用戶激勵(lì)體系的經(jīng)驗(yàn)，為我快速梳理出了一套針對我們的業(yè)務(wù)在用戶行為引導(dǎo)和激勵(lì)方面的全面優(yōu)化建議。在講述的過程中他運(yùn)用了大量模型和工具，把一些晦澀的專業(yè)知識講得深入淺出，所給出的建議則既準(zhǔn)又狠，幾乎是毫無保留地把他的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和核心心法和盤托出，令我們頓時(shí)驚為天人。
聽這樣一個(gè)人跟你講游戲的運(yùn)營，可謂再合適不過。
你手里捧著的這本書，正是飯大官人本人毫無保留的分享�？梢哉f，其中的諸多內(nèi)容，尤其是關(guān)于如何提升產(chǎn)品營收部分，可謂游戲行業(yè)中價(jià)值極高，甚至很多人可能都不愿意拿出來公開講的內(nèi)容。
對于所有游戲行業(yè)的運(yùn)營從業(yè)者來說，這樣一本書的出現(xiàn)，可以說是莫大的幸事。
我愿意在此認(rèn)真地把這本書推薦給所有仍在運(yùn)營崗位上摸爬滾打的從業(yè)者，以及所有會涉及運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理的創(chuàng)業(yè)者們。
相信你與我一樣，必不會失望。

黃有璨
三節(jié)課聯(lián)合創(chuàng)始人
《運(yùn)營之光：我的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營方法論與自白》作者


當(dāng)人工智能、區(qū)塊鏈等概念成為新的風(fēng)向標(biāo)時(shí)，我們都知道移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成為上一個(gè)風(fēng)口。
但從另一方面看，任何行業(yè)都會由新興期逐漸進(jìn)入成熟期。一個(gè)真正靠實(shí)力存活下來的企業(yè)，在每個(gè)行業(yè)的不同發(fā)展時(shí)期，都會采用不同的發(fā)展策略：新興期，機(jī)會多，重在快，重在搶地盤，重在圈用戶；成熟期，新用戶少，新機(jī)會少，重在精，重在細(xì)分，重在建立壁壘。
手游是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最具市場代表性的領(lǐng)域，既刺激又充滿了神秘感。遠(yuǎn)有《陰陽師》的全民SSR，近有《王者榮耀》的月入30億元，不管是用戶，還是收入，手游都成了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在中國最成功的應(yīng)用領(lǐng)域，不是之一。而且，以中國企業(yè)目前的發(fā)展態(tài)勢來看，我們極有可能借助這個(gè)行業(yè)向全球?qū)崿F(xiàn)真正意義上的反向文化輸出（注意：它是真正的全球化，而不是只做亞洲大中華文化圈的偽全球化），如果成真，這將成為中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程中史詩般的成就。
然而，當(dāng)這個(gè)行業(yè)逐漸進(jìn)入成熟期，在流量成本陡升、新增驟減、頭部產(chǎn)品和頭部企業(yè)更加集中、各個(gè)產(chǎn)品都在激烈爭奪用戶時(shí)間的時(shí)候，對于我們身在競爭中心的這些創(chuàng)業(yè)者來說，最佳的競爭策略是什么？答案很明確：一是細(xì)分化 高品質(zhì)的產(chǎn)品，二是精細(xì)化運(yùn)營。前者是研發(fā)，負(fù)責(zé)孕育產(chǎn)品；后者是運(yùn)營，負(fù)責(zé)把產(chǎn)品養(yǎng)大成人。兩者都是需要極具耐心且極具智慧的，未來，只有能把兩者徹底打通并運(yùn)轉(zhuǎn)到位的企業(yè)，才可能見到后天的太陽。
這是一本有關(guān)運(yùn)營的書，但這絕不僅僅是只關(guān)運(yùn)營的書，它的可貴之處在于，通過運(yùn)營的視角，告訴讀者一些成功產(chǎn)品背后鮮為人知的秘密。甚至，你可以通過這個(gè)視角重新審視所有的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域乃至更廣泛的其他領(lǐng)域，你會發(fā)現(xiàn)：這本書介紹的很多思維模式、方法概念，同樣適用，同樣有效。
我與飯大官人雖相識已久，但從未謀面，一直通過文字學(xué)習(xí)其經(jīng)驗(yàn)、了解其思想，他很多運(yùn)營方面的文章我都會轉(zhuǎn)發(fā)給自己的團(tuán)隊(duì)，不僅要求團(tuán)隊(duì)成員研讀，還時(shí)不時(shí)地組織討論，團(tuán)隊(duì)成員和我都從中受益良多。
如今，飯大官人能抽出寶貴時(shí)間系統(tǒng)地整理自己的理論和經(jīng)驗(yàn)，對我等同行實(shí)在是一件幸事。我創(chuàng)業(yè)四年，目前余香也正處于加強(qiáng)運(yùn)營的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，一切都像安排好的，在我們最需要的時(shí)候，它出現(xiàn)了。作為長期關(guān)注有效方法的實(shí)戰(zhàn)派，我向互聯(lián)網(wǎng)同行、手游同行、運(yùn)營同行鄭重推薦此書：學(xué)習(xí)，落地，必將有所收獲。

謝廷寶
成都余香CEO
《潮爆三國》《魂武者》制作人


對于已經(jīng)上線的游戲，一般情況下，我們都通過運(yùn)營來獲取各種信息，除了常規(guī)的留存和付費(fèi)之外，我們還經(jīng)常會通過深度數(shù)據(jù)分析、用戶調(diào)研、競品體驗(yàn)對比等方法，對游戲的運(yùn)營狀態(tài)進(jìn)行判斷。運(yùn)營被譽(yù)為戰(zhàn)斗在產(chǎn)品的第一線。毫不夸張地說，一個(gè)好的運(yùn)營足以左右游戲上線后的走向與市場表現(xiàn)。
什么是好的運(yùn)營？我的認(rèn)知是，擁有豐富的理論體系，但不盲從于固有的經(jīng)驗(yàn)；曾與用戶零距離接觸，也經(jīng)歷過大量挫折教訓(xùn)；具備強(qiáng)大的洞察能力，并精通所有的執(zhí)行歸納；了解行業(yè)的各類變革，且懂得順勢而為，不逆流而上；掌握極多游戲的數(shù)據(jù)，也絕不閉門造車，不專行獨(dú)斷；善于溝通，善于應(yīng)變，善于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)新。
飯大官人的這本