為滿足自己的需要

為滿足個人的欲望

為滿足別人的要求

為滿足社交的需求

02 人們選擇線上購買的原因

消費者想節(jié)約時間

消費者有時想要低價產(chǎn)品

消費者想要買其他人買過的東西

消費者想要快速比價

消費者想要有真正的選擇

消費者希望商品便于獲取

消費者希望商品按自己的要求派送

03 洞悉消費者的線上購買行為

消費者是信息搜索者

無效搜索降低購買欲

移動設(shè)備，消費的主要工具

展廳效應(yīng)，二維碼觸發(fā)快速響應(yīng)

注意力的持續(xù)時間不斷縮短

變化視盲與周邊視覺

各式各樣的網(wǎng)站設(shè)計，令消費者感到迷茫

不同類型的消費者有不同的行為

貨比三家，拒絕不*要的消費

做比較越簡單，越能留住消費者

線上零售業(yè)的巨大商機

Part 2 消費者線上購買的心理動機

04 價格決定一切

啟動效應(yīng)，設(shè)置價格預(yù)期

用已有消費者，影響潛在消費者

選擇合適的價格數(shù)字

價格顯示方式對消費者的影響

打折和降價并不是消費者的需求

產(chǎn)品稀缺比特價優(yōu)惠更有吸引力

動態(tài)定價，透明是關(guān)鍵

比價是一把雙刃劍

價格真的重要嗎？

05 為什么放棄購物車

網(wǎng)上購物車手續(xù)煩瑣

意想不到的支付問題

免郵費是有代價的

網(wǎng)絡(luò)延遲讓人沮喪

持續(xù)購物車，永久購物車

征稅時刻

讓人們購買計劃之外的商品

刺激人購買，用細心的服務(wù)留住消費者

打造完美購物車的8個建議

06 讓頭回客變成回頭客

優(yōu)秀的服務(wù)值更多的錢

客戶服務(wù)方案，網(wǎng)站是*重要的

制造驚喜，讓消費者喜歡你

在線體驗需要深度個性化

交談有益，大數(shù)據(jù)是膚淺的

不執(zhí)著大企業(yè)，只傾心好服務(wù)

07 消費是一項社交活動

分享，消費者的天性

在Facebook 上與消費者交流

在Twitter 上監(jiān)控投訴

在Pinterest 上展示產(chǎn)品

在Google 上分享專業(yè)知識

打造社交媒體，更要制定社交媒體戰(zhàn)略

08 信任感從何而來

相信他人所信任的

評論不一定是真實的

信任是一種直覺

09 所有騙局都會被揭穿

不好意思，你沒得獎

沒有人真心想幫你

榨取只會讓你遭受重創(chuàng)

一口吃不成個胖子

嫉妒是一種負面情緒

詐騙行不通

10 打造完美的線上體驗

讓你的商品一目了然

簡化每一個環(huán)節(jié)

收銀臺越明顯越好

找到效果*好的顏色

選擇可自由調(diào)整的購物車

激發(fā)消費者的參與感

釋放安全信號

Part 3 點擊，讓顧客一鍵下單

11 線上零售業(yè)的未來

新事物不代表高難度

技術(shù)發(fā)展，零售業(yè)有更多可能

利基網(wǎng)點，集合不同供應(yīng)商

售后服務(wù)是成功的關(guān)鍵

速度大比拼

網(wǎng)站的發(fā)展周期

實體店的危機

12 推動一鍵下單的5個步驟

便捷，提供真正的選擇和控制

討喜，喜歡你的消費者且讓消費者喜歡你

信息，讓一切清晰可見

定制，提供個性化的關(guān)懷

知識，通過專業(yè)知識贏得信任

參考文獻