十二、業(yè)主請求幫助驅(qū)趕室內(nèi)人員怎么應對
　　一天，XX家園某業(yè)主王先生火急火燎地來到物業(yè)公司。一進門就大聲叫喊，要物業(yè)公司幫忙，說他家原來那伙裝修工人賴著不走，不讓別人干活。保安主管一面安慰業(yè)主不要著急，一面安排護衛(wèi)班長先到現(xiàn)場。
　　隨后，保安主管陪王先生一起回家。只見業(yè)主房內(nèi)有七八名裝修工人和一名工頭，另外還有一名被業(yè)主稱為工頭相好的女子。該女子情緒激動，百般糾纏。主管反復勸說數(shù)十分鐘仍然無效。這時，業(yè)主強烈要求管理處幫助把人請出家門。
　　在此情形之下，護衛(wèi)員們聽從了業(yè)主要求，動手推拉那名女子出屋，當即遭到漫罵，但護衛(wèi)員們堅持罵不還口，非常理智（物業(yè)管理人員必須學會控制自己的情緒，不能你不仁我就不義，否則有理也會變成無理）。其他幾名裝修工人也被勸出房間。那名女子被請出房外后，變本加厲，污言穢語跟業(yè)主對罵，并辱罵護衛(wèi)員，還惡人先告狀，撥打110報警。
　　警察到后，該女子態(tài)度仍很蠻橫，毫無收斂之意，還與業(yè)主動了手。在調(diào)解不成的情況下，警察將該女子與那名工頭一起帶離現(xiàn)場，其后，王先生和保安主管也被叫到派出所作了問詢筆錄。一場風波總算平息。
　　然而，沒想到事情過去兩月后，該女子將業(yè)主王先生作為第一被告，物業(yè)公司作為第二被告，告上法庭。要求賠償醫(yī)療費、誤工費、恢復名譽。后經(jīng)法院判決：此事物業(yè)公司無過錯。
　　十三、外人到小區(qū)討債尋仇怎么應對
　　某大廈曾發(fā)生過這樣一件事：有兩位住戶因在外欠債而結(jié)怨與人，債主先后以正當訪客身份到大廈內(nèi)討債尋仇，其中一位住戶的房間門上還被人用紅色油漆寫上了“×××先生欠債還錢”幾個大字，一時鬧的周圍鄰居人心惶惶。
　　針對這種情況，管理處及時召集護衛(wèi)員會議，研究部署并采取了一系列新的安全措施：
　　1.要求大堂護衛(wèi)員加強與重點住戶的溝通，更全面的了解和掌握有關(guān)情況；
　　2.住戶一旦提供“不受歡迎人員”的名單，就嚴格控制其進入大廈；
　　3.勸說登門討債的債主擇地與住戶協(xié)商，或者通過法律途徑解決經(jīng)濟糾紛；
　　4.發(fā)現(xiàn)債主情緒過激而難以控制，迅速尋求公安人員的幫助；
　　5.動員屢有債主上門討債尋仇的住戶暫時異地居住，避免發(fā)生意外。
　　采取了這些措施之后，債主上門討債尋仇的事件得到了有效的控制，整個某大廈又恢復了往日祥和的氣氛。
　　管理小竅門
　　小區(qū)的安全保衛(wèi)工作看上去似乎平常，但出一點紕漏就可能釀成無法彌補的大錯、大禍。一砸自己的飯碗，二砸企業(yè)的牌子。所以一定要事事、時時、處處小心謹慎，小題大做。
　　管理處不能簡單的就事論事，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而是把可能發(fā)生問題或漏洞的地方，都分析到并采取相應的對策，防范于未然。